Hearst Italia sceglie Mapp per mettere il cliente al centro e investire sull’analisi dei dati per personalizzare il customer journey

L’audience del brand è composta da 28 milioni di persone ogni mese e la necessità di ottimizzare le attività di segmentazione, consultazione e analisi delle statistiche è diventata sempre più impellente. Gestendo contenuti molto diversi tra loro, ogni profilo del cliente diventa quindi unico e differente. L’obiettivo del gruppo editoriale è quello di riuscire a conoscere ancora più nel dettaglio i propri clienti, inviando comunicazioni personalizzate in base al loro profilo e ai loro desiderata. L’azienda necessitava di un vendor in grado di fornirle sia la soluzione tecnologica che il supporto dedicato per poter deliverare messaggi differenti su larga scala.

L’editore utilizzerà Mapp Engage per disegnare e implementare le proprie strategie di marketing cross-canale e invierà comunicazioni di marketing iper-personalizzate, editoriali e periodiche, dei brand del gruppo. Nello specifico, le principali funzionalità utilizzate saranno il modulo di segmentazione delle audience, per identificare quelle più in linea con i contenuti dei messaggi, e l’email builder, che consente di personalizzare il contenuto delle email a seconda del profilo e del comportamento dell’utente.

Una delle motivazioni principali che hanno spinto Hearst a scegliere Mapp è stata la presenza di un team di assistenza clienti locale, che li supporta sia a livello progettuale che consulenziale sin dalla fase iniziale di onboarding.

Leggi il comunicato stampa ›