La chiave del successo della strategia omnicanale del West Ham passa da Mapp

Il West Ham United è una società calcistica inglese che milita in Premier League, fondata nel 1895 come Thames Iron Workers Football Club. Dopo aver assunto l’attuale denominazione nel 1900, gli Hammers hanno militato nel campionato di Seconda Divisione nel 1919, hanno raggiunto la finale di FA Cup e ottenuto la promozione alla Prima Divisione nel 1923. Il club ha vinto la FA Cup nel 1964, nel 1975 e nel 1980, e nel 1985/1986, dopo alcune stagioni difficili a causa delle ristrettezze economiche in cui si trovava, ha ottenuto il terzo posto in classifica. Dal 1993 gli Irons sono saldamente una squadra militante in Premier League.

"La nostra attenzione è incentrata sulla fan experience: l’obiettivo è quello di garantire un’esperienza incredibile ai nostri tifosi, sia online che offline, assicurandoci che ricevano comunicazioni personalizzate e rilevanti dalla loro squadra del cuore. Ed ecco dove Mapp ci viene in soccorso: profilando i nostri utenti grazie ai dati raccolti, saremo in grado di rivolgerci nella maniera corretta sia ai nostri fedeli sostenitori, sia a coloro che si avvicinano per la prima volta al West Ham. Vogliamo assicurarci che tutti i tifosi, a prescindere dalla fase del customer journey in cui si trovano, sappiano di essere apprezzati. Sin dalla base di onboarding, la nostra collaborazione con Mapp si è rivelata di successo, grazie anche all’elevato livello di supporto ricevuto rispetto ad altre piattaforme."

Head of Marcomm Operations - West Ham United F.C.

A seguito dei recenti successi in Premier League, il West Ham United ha deciso di affermarsi anche fuori dal campo. Dopo essersi qualificato per l’Europa League a inizio 2021, il club ha ampliato l’offering per la propria fan base: l’accesso alla competizione europea si concretizza con più partite da giocare, quindi più attività di hospitality da gestire e più comunicazioni da inviare. Il West Ham United ha pertanto sentito l’esigenza di adottare una piattaforma che gli consentisse di stare al passo con gli ambiziosi obiettivi prefissati e ha trovato in Mapp Marketing Cloud la soluzione leader di cui aveva bisogno per risultare vincente anche nel marketing.

Mapp supporterà il club per nell’attivazione di una strategia omnicanale con l’obiettivo di ottenere la visione unica dei propri sostenitori. In questo modo, il West Ham United potrà focalizzarsi realmente sulla fan experience e assicurarsi che tutti i suoi tifosi ricevano comunicazioni iper-personalizzate al momento giusto e tramite il canale più rilevante. Il club sarà in grado di coinvolgere non solo i fedelissimi tifosi di lunga data, ma anche coloro che hanno appena iniziato a seguire il club e che quindi si trovano in una fase diversa del customer journey.

Mapp è orgogliosa dell’alto livello di supporto fornito ai propri clienti e il West Ham United non fa eccezione. Con diverse progettualità entusiasmanti in arrivo, tra cui il lancio di una nuova app, Mapp si impegnerà a garantire che i traguardi prefissati vengano raggiunti e che la strategia globale del club sia sempre più al passo coi grandi club europei.

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