Il digitale dà filo da torcere al canale fisico: l’online shopping continua a crescere e vanta una base solida e fidelizzata di clienti, con il digitale che influenza ormai quasi ogni passaggio del processo decisionale e d’acquisto. Migliore sarà l’esperienza, maggiori saranno le probabilità di conversione e d’incremento dei profitti.

Esperienza multicanale

Esperienza multicanale

I clienti vogliono spaziare liberamente tra esperienza online e offline e apprezzano i brand che rendono semplici e coerenti le interazioni sui diversi touchpoint. Grazie al tool di automation whiteboard di Mapp puoi creare campagne multicanale in maniera semplice e tramite gli analytics tieni sotto controllo le performance delle campagne e visualizzi i diversi tipi di customer journey, per capire quali siano gli step che migliorano sensibilmente l’esperienza d’acquisto e quali invece rappresentano un blocco.

Minima dipendenza dagli sconti

Se concedi degli sconti troppo spesso i consumatori si aspetteranno ogni volta una riduzione dei prezzi prima di comprare, fino a non acquistare più nulla a prezzo pieno. Grazie ai customer insight di Mapp, sviluppati appositamente per i retailer, è possibile misurare e comprendere l'influenza dei coupon di sconto sulle singole conversioni, distinguendo i clienti alla ricerca di occasioni da quelli disponibili a pagare il prezzo pieno. Sconti sì ma non per tutti!
Minima dipendenza dagli sconti
Acquisizione di nuovi clienti

Acquisizione di nuovi clienti

Raccogli e analizza i dati di comportamento dei clienti su tutti i touchpoint e crea una single customer view di ciascun consumatore. Queste informazioni saranno utili per avviare campagne di lead generation personalizzate tramite micrositi, pop-up e messaggi di retargeting.

Ridotto tasso di abbandono e di perdita dei clienti

Sai quando e perché i tuoi clienti non completano gli acquisti? Monitora le metriche di abbandono e scopri in che punto del customer journey i clienti decidono di lasciare il proprio carrello pieno. Grazie all'intelligenza artificiale previeni l'abbandono in-session con campagne di engagement automatizzate che si basano sulla probabilità di conversione o di abbandono.
Ridotto tasso di abbandono e di perdita dei clienti
Più ricavi dai clienti esistenti

Più ricavi dai clienti esistenti

Scopri chi sono i tuoi clienti più fedeli grazie ai customer insight di Mapp. I clienti di valore non si limitano ad acquistare prodotti o servizi, li amano talmente tanto che arrivano a parlarne con altre persone, pertanto è importantissimo che i clienti ripetano i propri acquisti nel tempo. Come facilitare la cosa? Con campagne automatizzate e personalizzate di upsell e cross-sell basate sui loro specifici interessi.

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Scopri come migliorare l'esperienza online dei tuoi clienti.

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