{"id":1479,"date":"2019-03-08T15:43:38","date_gmt":"2019-03-08T23:43:38","guid":{"rendered":"https:\/\/mapp.com\/it\/?p=1479"},"modified":"2019-03-08T15:43:38","modified_gmt":"2019-03-08T23:43:38","slug":"mobile-engagement-quando-inviare-sms-notifiche-push-e-messaggi-in-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapp.com\/it\/blog\/mobile-engagement-quando-inviare-sms-notifiche-push-e-messaggi-in-app\/","title":{"rendered":"Mobile Engagement: quando inviare SMS, notifiche push e messaggi in-app"},"content":{"rendered":"

Le persone\u00a0non si separano mai dai loro smartphone e comunicare via mobile \u00e8 ormai un\u00a0must per\u00a0ogni marketer. Tra i vari metodi per contattare i clienti quando \u00e8 meglio usare un SMS, una notifica push o un messaggio in-app? Ognuna delle tre modalit\u00e0\u00a0presenta pro e contro, analizziamoli insieme.\u00a0<\/strong><\/p>\n

SMS<\/strong><\/h5>\n

Ebbene s\u00ec, nell\u2019era degli smartphone gli SMS vanno ancora di moda perch\u00e8 sono un mezzo comodo e immediato per inviare messaggi\u00a0direttamente nella inbox del telefono. Attenzione per\u00f2, se usati in modo improprio c\u2019\u00e8 il rischio che il cliente decida di non ricevere pi\u00f9 nulla.<\/p>\n

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  • Vantaggi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    I messaggi sono semplici, brevi\u00a0e vengono letti poco dopo la\u00a0ricezione. Il vantaggio \u00e8 che il cliente non deve installare la vostra app e se il vostro brand non dispone di una app mobile, questo diventa\u00a0un canale molto utile per comunicare via mobile.<\/p>\n

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    • Svantaggi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

      Il problema con gli SMS \u00e8 che sono considerati una forma antiquata di comunicazione, talvolta fastidiosa. L\u2019SMS viene recapitato in un\u2019area di messaggistica privata, uno spazio in cui non necessariamente il cliente vuole vedere l\u2019intrusione di un’azienda. Con un sistema di notifiche push il cliente pu\u00f2 fare opt out, mentre con gli SMS ci\u00f2 non \u00e8 possibile: quello che viene spedito, arriva.
      \nPer quanto siano facili da usare\u00a0sono piuttosto limitati. Prima di tutto dovrete avere il numero di telefono del vostro cliente e per potergli spedire SMS dovrete avere il suo consenso esplicito. Anche le informazioni che potete ricavare sul singolo individuo e sulla massa dei clienti sono piuttosto limitate e questo non \u00e8 un bene in un mondo in cui il marketing sta cercando in tutti i modi di costruire una visione\u00a0olistica dei clienti. Gli SMS sono scollegati dalle app\u00a0e non possono essere inviati in risposta a un\u2019azione in-app.<\/p>\n

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      • Utilizzi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

        Transazioni: gli SMS sono un ottimo modo per trasferire dati transazionali come ad esempio i codici per la verifica di operazioni bancarie o informazioni in tempo reale. I clienti apprezzano ricevere tempestivamente informazioni rilevanti.<\/p>\n

        Aggiornamenti personali: con gli SMS potete tenere aggiornati i vostri clienti. Questi ad esempio saranno contenti di ricevere un SMS che li informa sulla spedizione del proprio pacco.<\/p>\n

        Notifiche push<\/strong><\/h5>\n

        Le notifiche push sono ci\u00f2 che spingono le persone a entrare nella vostra app. Una strategia\u00a0ben eseguita \u00e8 un modo sicuro per aumentare l\u2019engagement mobile e mantenere attivi i clienti, incrementandone il valore nel tempo e sono particolarmente utili quando un cliente ha scaricato l\u2019app ma ha smesso di usarla.<\/p>\n

        Con le azioni push\u00a0potrai interagire con i tuoi clienti senza che questi aprano necessariamente l\u2019app.<\/p>\n

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        • Vantaggi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

          Le\u00a0push sono un’ottima opportunit\u00e0 per quei brand che vogliono contattare i clienti con una certa costanza\u00a0senza per\u00f2 sostenere i costi degli SMS. Per molte aziende il costo collaterale legato alla mancanza di un’app \u00e8 un elemento determinante al momento di decidere se svilupparne una o meno.<\/p>\n

          Le push sono il modo ideale per indirizzare gli utenti alla vostra app, all\u2019app store, al sito web, a una landing page o a una particolare area della vostra app (deep linking) e li incoraggia\u00a0a eseguire una particolare azione.\u00a0Grazie a queste notifiche il vostro cliente resta\u00a0costantemente aggiornato, anche se non ha aperto l\u2019app.<\/p>\n

          Un altro aspetto interessante delle notifiche push \u00e8 la possibilit\u00e0 di personalizzare i contenuti non solo in base alle caratteristiche demografiche, al comportamento degli utenti all’interno dell\u2019app ma anche in base al momento della giornata o in occasione di eventi particolari (partite di calcio, puntate\u00a0di serie tv ecc…)
          \nInoltre gli utenti possono sempre personalizzare le notifiche in modo da ricevere solo i contenuti cui sono interessati.<\/p>\n

          Le notifiche push sono un ottimo sistema per lanciare una call to action. La bellezza delle notifiche push \u00e8 che possono essere utilizzate in modo divertente e coinvolgente. Ad esempio introducendo rich media, emoji, ecc: qualcosa di divertente che spinga gli utenti a leggerle divertendosi.<\/p>\n