{"id":1911,"date":"2020-04-01T07:36:20","date_gmt":"2020-04-01T14:36:20","guid":{"rendered":"https:\/\/mapp.com\/it\/?p=1911"},"modified":"2020-06-17T06:47:32","modified_gmt":"2020-06-17T13:47:32","slug":"la-ricerca-di-mapp-digital-e-largo-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapp.com\/it\/blog\/la-ricerca-di-mapp-digital-e-largo-consumo\/","title":{"rendered":"La ricerca di Mapp e Largo Consumo: Customer Experience 360\u00b0"},"content":{"rendered":"

Milano, 1 aprile 2020 \u2013 <\/strong>Mapp<\/a> e Largo Consumo hanno pubblicato il report \u201cCustomer Experience 360\u00b0\u201d, frutto di due mesi d\u2019indagine volta ad approfondire l\u2019approccio al marketing delle aziende Retail e GDO in Italia. 64 i brand coinvolti nella ricerca e numerosi gli insight che ne sono derivati: dall\u2019uso degli strumenti ai piani strategici per il futuro, fino agli investimenti in tecnologia. Alcuni dei principali player del mercato nazionale, come Esselunga, Bennet, Bata, La Feltrinelli e Natuzzi si sono anche raccontati attraverso interviste d\u2019approfondimento.<\/p>\n

L’analisi \u00e8 partita dai fattori che permettono di sfruttare al meglio questa nuova realt\u00e0 contaminata, ossia tutti i touchpoint digitali e fisici che integrati fra di loro in un\u2019ottica di personalizzazione sempre pi\u00f9 precisa e rilevante offrono ai consumatori un\u2019esperienza d\u2019acquisto a 360 gradi.<\/p>\n

Se il negozio fisico rimane centrale, il punto chiave dell\u2019indagine che \u00e8 emerso dalle risposte dei vari interlocutori \u00e8 la necessit\u00e0 di creare un dialogo senza interruzioni tra punti vendita fisici e online, per consentire ai consumatori di acquistare e confrontare i prodotti velocemente, evitando allo stesso tempo di erodere a vicenda il fatturato delle due rispettive realt\u00e0, sempre pi\u00f9 interconnesse e interdipendenti fra loro. Il secondo aspetto chiave che \u00e8 emerso \u00e8 la necessit\u00e0 assoluta da parte delle aziende di conoscere dettagliatamente il cliente attraverso l\u2019analisi accurata di ogni interazione con i brand, per poterne prevedere preferenze e comportamenti d\u2019acquisto e poter garantire cos\u00ec una comunicazione quanto pi\u00f9 efficace e personalizzata possibile.
\nProprio a tal proposito l\u2019indagine ha approfondito il tema degli investimenti in tecnologia di marketing e dei piani strategici di medio e lungo periodo per raggiungere gli obiettivi di business.<\/p>\n

Nell’inchiesta Maurizio Alberti, VP Global Sales di Mapp<\/strong>, spiega innanzitutto perch\u00e9 un\u2019azienda retail dovrebbe adottare strumenti per la comunicazione omnicanale: \u00abQueste tecnologie permettono di avere l\u2019intera fotografia del cliente e di migliorare la sua esperienza, che in molti casi \u00e8 ancora standardizzata e non tiene conto di abitudini, preferenze, momenti diversi. Numerose ricerche stimano un ritorno dell\u2019investimento intorno al 900% e dunque un primo vantaggio \u00e8 economico; un altro aspetto a medio-lungo termine \u00e8 la possibilit\u00e0 di influenzare l\u2019esperienza e la fedelt\u00e0 del cliente. Il terzo vantaggio \u00e8 quello di fornire una metodologia unica per facilitare la collaborazione tra dipartimenti aziendali che lavorano sui diversi touchpoint.\u00bb<\/p>\n

La tecnologia diventa dunque indispensabile per osservare strategicamente il cliente e deve diventare il punto di partenza che guida tutta l\u2019attivit\u00e0 di esecuzione.<\/p>\n

Per maggiori informazioni sulla ricerca: https:\/\/stuff.mapp.com\/it\/customer-experience-360<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Informazioni su Mapp
\n<\/strong>Marketer e data specialist dovrebbero potersi occupare di ci\u00f2 che fa la differenza per il loro business invece di passare il tempo a lottare contro la tecnologia di cui fanno uso. Con la piattaforma di customer engagement Mapp Marketing Cloud basata sugli insight possono focalizzarsi sulle cose importanti ed entusiasmanti del proprio lavoro. Grazie alla customer intelligence e ai marketing analytics le imprese possono accedere facilmente a customer insight derivanti dall\u2019analisi dei dati attraverso tutti i canali per avviare attivit\u00e0 di marketing altamente personalizzate. I clienti possono beneficiare di modelli di previsione supportati dall\u2019Intelligenza Artificiale per sviluppare campagne cross-canale mirate e che si ottimizzano automaticamente. Si possono inviare messaggi automatizzati attraverso i canali di marketing pi\u00f9 adatti, ottimizzando la frequenza di contatto. Grazie ad una personalizzazione sempre pi\u00f9 elevata si pu\u00f2 ottenere il pi\u00f9 alto livello di engagement e la fidelizzazione del cliente a lungo termine.<\/p>\n

Mapp ha uffici in sei Paesi. Con la sua piattaforma di marketing digitale assiste pi\u00f9 di 3.000 aziende nel mondo a riscoprire opportunit\u00e0 mancate rendendosi pi\u00f9 visibili rispetto ai competitor. Fra i clienti di Mapp spiccano Xerox, PepsiCo, LG, Qantas, Infinity e Lloyds Banking Group.<\/p>\n

Contatti stampa:
\n<\/strong>Agenzia di PR: Martinengo & Partners Communication
\nCinzia Martinengo
\n02 4953 6650
\ncinzia.martinengo@martinengocommunication.com<\/a>
\nwww.martinengocommunication.com<\/a><\/p>\n

Contatti Mapp:
\n<\/strong>Giorgia Bellato \u2013 Field Marketing Manager
\n02 3087 620
\ngiorgia.bellato@mapp.com<\/a>
\nwww.mapp.com<\/a><\/p>\n

SCARICA COMUNICATO STAMPA<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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