{"id":4405,"date":"2021-07-13T09:12:22","date_gmt":"2021-07-13T16:12:22","guid":{"rendered":"https:\/\/mapp.com\/it\/?p=4405"},"modified":"2026-01-08T22:36:11","modified_gmt":"2026-01-08T21:36:11","slug":"che-cos-e-il-customer-engagement-e-come-influenza-il-tuo-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapp.com\/it\/blog\/che-cos-e-il-customer-engagement-e-come-influenza-il-tuo-business\/","title":{"rendered":"CHE COS\u2019\u00c8 IL CUSTOMER ENGAGEMENT E COME INFLUENZA IL TUO BUSINESS?"},"content":{"rendered":"
Che cos\u2019\u00e8 il customer engagement?<\/strong><\/h5>\n

Sebbene sia utilizzato anche per i negozi fisici, l\u2019utilizzo del termine customer engagement \u00e8 esploso con l\u2019ascesa dell\u2019eCommerce ed \u00e8 diventata una sorta di parola d\u2019ordine. Quindi andiamo dritto al punto…che cosa significa veramente \u201ccustomer engagement\u201d? Ecco una definizione che possiamo utilizzare come punto di partenza: il customer engagement descrive tutte quelle interazioni che avvengono tra un brand e un individuo.<\/em><\/p>\n

L\u2019espressione si riferisce alla massimizzazione dell\u2019engagement che un cliente ha con un marchio; ogni azienda pu\u00f2 interagire con i consumatori in diverse modalit\u00e0 e il cliente pu\u00f2 scegliere dove, come e quando. La differenza significativa con altre forme di marketing \u00e8 proprio questa: il consumatore sceglie attivamente il tempo, il luogo e il canale per la conversazione.<\/p>\n

L\u2019obiettivo \u00e8 creare interazioni significative tra brand e cliente ed \u00e8 compito dell\u2019azienda riuscire a farlo in modo efficiente e iper-personalizzato. Le attivit\u00e0 di customer engagement dovrebbero sempre essere create e sviluppate in ottica di conversazione con il cliente. Una gestione sostenibile del customer engagement pu\u00f2 anche essere vista in sovrapposizione al servizio clienti.<\/p>\n

Perch\u00e8 il customer engagement \u00e8 cos\u00ec importante?<\/strong><\/h5>\n

La customer loyalty dipende fortemente dal modo in cui interagisci con i clienti: maggiore \u00e8 il livello di engagement, maggiori sono le probabilit\u00e0 di fidelizzazione. I clienti interagiscono solo quando \u00e8 il momento adatto, sul canale pi\u00f9 pertinente con i messaggi personalizzati e la strategia dell\u2019azienda deve essere in grado di prevedere e agire tempestivamente.<\/p>\n

\u00c8 importante che il tema del customer engagement sia considerato all\u2019interno della strategia di marketing. Interagire con i clienti nel modo in cui preferiscono ridurr\u00e0 drasticamente il tasso di churn e migliorer\u00e0 significativamente l\u2019esperienza con il brand. Questo tipo di marketing pu\u00f2 anche aiutarti ad ottenere un vantaggio competitivo e a distinguerti in un mercato sempre pi\u00f9 affollato. Quindi, una volta ottenuta la conversione, \u00e8 il momento di concentrarti sulla creazione di una relazione con i tuoi clienti; il customer journey dovrebbe essere in grado di creare un legame significativo attraverso ogni touchpoint del brand.<\/p>\n

Sebbene l\u2019engagement dei clienti sia essenzialmente basato su una scelta volontaria, \u00e8 compito tuo come marketer riuscire a stimolare la conversazione. Ed \u00e8 proprio questo che lo rende cos\u00ec difficile ma allo stesso cos\u00ec promettente! L\u2019interesse per il tuo brand esiste gi\u00e0 ma devi coltivarlo con successo per migliorare la customer experience<\/a>.<\/p>\n

Se non viene curato nella maniera corretta, questo tipo di marketing pu\u00f2 facilmente prendere una piega sbagliata ma, se ben gestito, pu\u00f2 portare a risultati davvero soddisfacenti: favorisce la fidelizzazione fino al raggiungimento della brand advocacy.<\/p>\n

 <\/p>\n

Come migliorare il Customer Engagement<\/strong><\/h5>\n
\"\" Canale:<\/strong><\/em><\/h6>\n

Come accennato in precedenza, il cliente sceglie il canale di interazione (pensa alle email, forum, social media, chatbot, blog etc). Cosa significa questo per il tuo marchio? \u00c8 necessario essere attivo e disponibile su pi\u00f9 canali e piattaforme (rilevanti) possibili per poter interagire con la tua customer base ovunque essa si trovi.<\/p>\n

Innanzitutto \u00e8 bene assicurarti di adattare i contenuti in base al canale. Nei forum gli utenti non apprezzeranno semplici annunci, ma vorranno approfondimenti sul tuo nuovo prodotto, mentre un visitatore che finisce sul tuo sito Web per la prima volta sar\u00e0 forse interessato ai tuoi articoli pi\u00f9 venduti. \u00c8 necessario approfondire l\u2019analisi per identificare e classificare correttamente tutte queste \u201cmarketing personas\u201d (ne parleremo pi\u00f9 avanti).<\/p>\n

\"\" Contenuti:<\/strong><\/em><\/h6>\n

Sebbene la creazione di contenuti richieda molto tempo, \u00e8 essenziale per la relazione consumatore-azienda in quanto \u00e8 il punto di partenza per una conversazione significativa. Contenuti personalizzati, pertinenti e coinvolgenti manterranno viva la conversazione con i tuoi clienti. Sappiamo tutti quanto sia noioso ricevere la stessa email dalla medesima azienda pi\u00f9 e pi\u00f9 volte a tal punto da disiscriversi.<\/p>\n

Non \u00e8 necessario creare tutti i contenuti da zero, anzi! Prendi in considerazione la possibilit\u00e0 di personalizzare i contenuti sulla base degli interessi e dei comportamenti dei tuoi clienti. Ad esempio, se hanno acquistato una bicicletta, invia loro una guida alla manutenzione. Oppure, se hanno ricevuto un paio di pantaloni acquistati precedentemente online, invia loro un video di come possono abbinarli.<\/p>\n

\"\" Analytics e Insight:<\/strong><\/em><\/h6>\n

I customer insight sono il punto di partenza per un\u2019efficiente strategia di customer engagement, ma senza un\u2019adeguata Customer Data Platform per centralizzare tutti i dati, non hai alcuna possibilit\u00e0 di capire le modalit\u00e0 preferite di interazione. Trova una soluzione di analytics in grado di unificare i tuoi dati e aiutarti a ottimizzare tutti i touchpoint del tuo brand.<\/p>\n

Ecco alcuni KPI da misurare: tasso di engagement, RFM, RFE e Customer Lifetime Value.<\/em><\/p>\n

Sebbene qualsiasi tipo di coinvolgimento sia il benvenuto, tieni presente che i livelli di coinvolgimento differiscono tra i vari clienti. La definizione di ci\u00f2 che conta nell\u2019interazione cambia enormemente tra i vari tipi di business e questo deve riflettersi nei dati. Pu\u00f2 essere diverso per quanto riguarda il grado di dettaglio, ma anche la qualit\u00e0 e la quantit\u00e0 ed \u00e8 compito della tua azienda definire un\u2019interazione tra i tuoi analytics. Un cliente pu\u00f2 dimostrare la propria fedelt\u00e0 verso il brand scrivendo del prodotto in un forum con entusiasmo, mentre un altro lasciando una valutazione a 5 stelle. Entrambi i clienti sono ingaggiati, ma i dati dovrebbero essere in grado di differenziare le due situazioni.<\/p>\n

Definisci attentamente i tuoi obiettivi e le misure di customer engagement, poi automatizza le comunicazioni lungo l\u2019intero ciclo di vita del cliente. Una volta che tutto questo \u00e8 fatto, i dati faranno una grossa parte del lavoro al posto tuo: saranno in grado, infatti, di fornirti insight approfonditi sui canali da utilizzare, ma anche i tempi e i modi per interagire con i tuoi clienti in maniera ancora pi\u00f9 efficace.<\/p>\n

\"\" Marketing Automation:<\/strong><\/em><\/h6>\n

Ora puoi impostare i flussi di marketing sulla base delle informazioni raccolte.<\/p>\n

Orchestra workflow aggiornati in tempo reale e incentrati sul cliente, personalizza ogni azione per ciascun cliente condividendo ad esempio un\u2019offerta ad hoc, un suggerimento di prodotto o un contenuto in particolare. I segmenti di utenti creati tramite Intelligenza Artificiale possono aiutarti a stimolare la conversazione in un modo pi\u00f9 significativo e, ovviamente, completamente automatizzato.<\/p>\n

Come possiamo aiutarti a migliorare il customer engagement<\/strong><\/h5>\n

La tua azienda ha gi\u00e0 attuato una strategia di customer engagement? \u00c8 statica o in continua evoluzione? Stai utilizzando una piattaforma?<\/p>\n

L’approccio “insight-led” di Mapp aiuta i marketer B2C e D2C a combinare i dati dei clienti con l’Intelligenza Artificiale per generare customer insight che permettono di connettersi in maniera veloce e personalizzata con i consumatori lungo l’intero customer journey. Contattaci<\/a> per saperne di pi\u00f9!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Che cos\u2019\u00e8 il customer engagement? Sebbene sia utilizzato anche per i negozi fisici, l\u2019utilizzo del termine customer engagement \u00e8 esploso con l\u2019ascesa dell\u2019eCommerce ed \u00e8 diventata una sorta di parola d\u2019ordine. Quindi andiamo dritto al…<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":4406,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"class_list":["post-4405","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4405","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/44"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4405"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4405\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15258,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4405\/revisions\/15258"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4406"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4405"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4405"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4405"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}