CDP e CRM sono due termini spesso utilizzati con lo stesso significato, ma in realt\u00e0 sono due sistemi che presentano differenze sostanziali sia nelle modalit\u00e0 di funzionamento e implementazione che nei dati che riescono a gestire. Ma non preoccupatevi, ci abbiamo pensato noi di Mapp a riassumere le differenze pi\u00f9 rilevanti qui sotto.<\/p>\n
Sentiamo ormai parlare di soluzioni di CRM da qualche tempo: esse aiutano le aziende a individuare e gestire tutti i contatti con i profili di clienti acquisiti e potenziali<\/strong>, cos\u00ec da mettere a punto strategie in grado di catturare nuovi clienti e massimizzare i profitti dei clienti gi\u00e0 esistenti.<\/p>\n Dall\u2019altro lato, le CDP sono relativamente nuove sul mercato. Una CDP \u00e8 una soluzione che combina dati dei clienti di tipo sociografico, storico e comportamentale<\/strong> e che analizza questi dati per prevedere quali prodotti o servizi i consumatori acquisteranno, a quali condizioni e con quali incentivi.<\/p>\n In una CDP, i dati provenienti da molteplici fonti vengono automaticamente riuniti e consolidati. Ci\u00f2 significa raccogliere dati diversi da quelli del negozio online dell\u2019azienda, come ad esempio dati provenienti da attivit\u00e0 di marketing tramite email o social media. Cos\u00ec facendo, la CDP elabora queste informazioni per creare profili unici dei clienti in grado di offrire alle aziende una visione olistica a 360 gradi di ogni singolo contatto<\/strong>. Nel processo vengono considerate le caratteristiche sociografiche, le transazioni e le interazioni che questi hanno con il brand; ci\u00f2 si traduce nella visione unica dei propri clienti, che include informazioni su ordini e engagement precedentemente attuato.<\/p>\n I customer insight acquisiti durante il processo sono utili per la segmentazione e l\u2019implementazione di comunicazioni automatizzate e super mirate. Le CDP, inoltre, eliminano la ridondanza dei dati abbinando e standardizzando i dati dei clienti su tutti i canali.<\/p>\n I sistemi CRM sono utilizzati principalmente nel B2B, mentre le CDP sono pi\u00f9 adatti per contesti B2C, in particolare nel retail, nell\u2019e-commerce e nelle vendite dirette.<\/p>\n Un sistema di CRM raccoglie dati da altre entit\u00e0 che stabiliscono una relazione con l\u2019azienda<\/strong> stessa ovvero clienti, vendor, fornitori di servizi e partner. Esso \u00e8 in grado di fornire una panoramica coerente di ogni area di business, dalla supply chain all\u2019HR.<\/p>\n Il perimetro della CDP \u00e8 invece molto pi\u00f9 ampio e include sia le informazioni transazionali che comportamentali. Inoltre, i dati acquisiti provengono da un\u2019ampia variet\u00e0 di fonti<\/strong>. Oltre agli analytics provenienti dal sito web e dall\u2019app, la piattaforma tiene conto anche delle visite in negozio, delle trattative di vendita, delle interazioni e ordini passati, ma anche dei form online completati e degli abbonamenti alla newsletter.<\/p>\n Le CDP gestiscono i dati dei clienti che sono distribuiti all\u2019interno di tutta la stack Martech dell\u2019azienda. <\/strong>La Customer Data Platform raccoglie e struttura i dati provenienti da varie fonti, online e offline. Tra i dati che figurano, oltre a quelli del CRM, vi sono analisi degli store online e delle app, cos\u00ec come informazioni dei sistemi di back-end e transazionali. Ci\u00f2 consente alle aziende di utilizzare le informazioni sui clienti per produrre comunicazioni mirate nei canali di marketing pertinenti, come la personalizzazione di siti web, email o sconti.<\/p>\n Mentre le CDP sono essenziali per il processo analitico, le Digital Experience Platform<\/a> forniscono customer experience cross-canale. Quest\u2019ultime aiutano le aziende a implementare rigorosamente i customer journey. Quest\u2019area ha numerosi touchpoint e intersezioni con i sistemi di CMS (content management sistem). D\u2019altro canto, le CDP acquisiscono e concentrano i dati da un\u2019ampia variet\u00e0 di fonti e li rendono utilizzabili per una visione coerente e completa di ogni contatto. Le aziende spesso scoprono che le Digital Experience Platform possono essere davvero efficaci quanto sono abbinate agli insight di una CDP.<\/p>\n La CDP dovrebbe essere al centro di un\u2019infrastruttura di dati integrata. Grazie alle interfacce API e ai connettori standard, i dati possono essere uniti ed elaborati in modo semplice e flessibile nella CDP. I dati vengono presi da diversi sistemi, consolidati e arricchiti in tempo reale, e viene loro dato un identificatore unico utile per ulteriori utilizzi.<\/p>\n Retail ed ecommerce sono per definizione multi-canale. I clienti finali fanno acquisti nel mondo reale e online, e in entrambe le sfere si tratta di fornire una customer experience perfetta per ogni singolo cliente. Pertanto, la strategia di marketing dovrebbe essere progettata per indirizzare gli utenti nel canale appropriato, al momento pi\u00f9 opportuno e con il messaggio giusto. Le CDP, grazie ai dati che vengono consolidati, rendono la segmentazione e la personalizzazione incredibilmente semplici. Di conseguenza, retail ed ecommerce possono trarre vantaggio da un engagement maggiore che spesso comporta un incremento delle vendite.<\/p>\n La nostra CDP \u00e8 integrata all\u2019interno della nostra piattaforma di marketing digitale Mapp Marketing Cloud<\/a>: questo elimina la necessit\u00e0 di doversi collegare ad altri strumenti esterni di analisi e marketing. I clienti traggono vantaggio dalle capacit\u00e0 e dall\u2019esperienza del nostro modulo di customr analytics leader di mercato Mapp Intelligence. La nostra soluzione \u00e8 progettata per utilizzare gli insight acquisiti per sfruttare tutto il potenziale offerto dai dati di prima parte, ottenendo di conseguenza un\u2019efficace personalizzazione. Allo stesso tempo, il nostro modulo di marketing cross-canale Mapp Engage consente ai clienti finali di essere indirizzati da un\u2019unica fonte tramite email, posta cartacea, messaggi push, SMS o Web, automatizzando cos\u00ec i contatti durante tutto il customer journey.<\/p>\n Se desideri saperne di pi\u00f9 sulla nostra Customer Data Platform, contattaci<\/a>! Saremo felici di mostrarti una demo!<\/em><\/strong><\/p>\n <\/p>\n2) Quali dati sono destinati al CRM e quali alla CDP?<\/strong><\/h2>\n
3) Qual \u00e8 l\u2019obiettivo delle CDP?<\/strong><\/h2>\n
4) In che modo le Customer Data Platform differiscono dalle Digital Experience Platform?<\/strong><\/h2>\n
5) Come entrano questi dati nella Customer Data Platform?<\/strong><\/h2>\n
6)Perch\u00e9 una CDP \u00e8 cos\u00ec importante, soprattutto se si ha un e-commerce?<\/strong><\/h2>\n
7) Che cosa distingue la CDP di Mapp dalla concorrenza?<\/strong><\/h2>\n