{"id":6778,"date":"2022-05-04T06:49:25","date_gmt":"2022-05-04T13:49:25","guid":{"rendered":"https:\/\/mapp.com\/it\/?p=6778"},"modified":"2022-05-11T03:02:00","modified_gmt":"2022-05-11T10:02:00","slug":"alpenite-limportanza-della-personalizzazione-per-fidelizzare-i-clienti-e-veicolare-strategie-di-cross-selling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapp.com\/it\/blog\/alpenite-limportanza-della-personalizzazione-per-fidelizzare-i-clienti-e-veicolare-strategie-di-cross-selling\/","title":{"rendered":"Alpenite: L\u2019importanza della personalizzazione per fidelizzare i clienti e veicolare strategie di cross-selling"},"content":{"rendered":"

Diciamoci la verit\u00e0, non c’\u00e8 niente di meglio che far sentire speciale qualcun<\/span>o: si<\/span> tratta, infatti, di una tecnica cruciale <\/span>nell\u2019era del retail moderno.<\/span> Al giorno d’oggi, i consumatori <\/span>si aspettano qualcosa di pi\u00f9 che <\/span>un commesso disponibile e ben educato<\/span> e<\/span> la garanzia di poter pagare online in modo sicuro non basta pi\u00f9. Chi compra cerca un’esperienza di acquisto che soddisfi le <\/span>sue esigenze e<\/span> necessit\u00e0 <\/span>personali: l\u2019acquirente vuole sentirsi importante e valorizzato. <\/span>Si parla di persone,<\/span> non solo<\/span> pi\u00f9<\/span> di numeri nelle vendite che vanno a buon fine.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Un cambiamento nella logica del retail<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Se la personalizzazione pu\u00f2 sembrare un’opzione praticabile per chi vende online, bisogna riconoscere che offrire un’esperienza su misura nei negozi \u00e8 molto pi\u00f9 impegnativo, ma non impossibile. Ed \u00e8 una strategia essenziale se vogliamo che i punti di vendita continuino ad avere rilevanza.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Secondo Forrester, gli <\/span>strumenti e le tecnologie di abilitazione alla vendit<\/span>a<\/span><\/a> potrebbero essere la chiave per il futuro degli store fisici. Come alternativa alla classica relazione cliente-commesso, questi strumenti offrono a chi lavora in negozio la possibilit\u00e0 di rendere l’esperienza di ogni acquirente altamente personalizzata, fornendo informazioni e dettagli sulla cronologia degli acquisti realizzati o gli articoli pi\u00f9 cercati. In altre parole, questi dati consentono ai dipendenti di offrire a chi oltrepassa la soglia della porta un’esperienza ad hoc e indimenticabile.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Strumenti come questi sono un vero asso nella manica quando si tratta di operazioni di cross-selling; se si forniscono al commesso customer insight dettagliati, questo \u00e8 in grado di rilevare la fascia di prezzo e i prodotti che attraggono e interessano ciascun cliente. E cos\u00ec facendo, si pu\u00f2 potenzialmente ottenere un notevole incremento delle vendite. Offrire un\u2019esperienza memorabile \u00e8 molto spesso la chiave per una fidelizzazione di successo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Mapp-Alpenite-Graphic\"<\/p>\n

(Fonte: <\/span><\/span>Report sul comportamento dei consumatori 2021)<\/span><\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/em><\/h6>\n

Il digitale \u00e8 destinato a restare<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Tuttavia, se mantenere la vendita al dettaglio nei negozi fisici \u00e8 essenziale per il futuro del settore, non possiamo ignorare del tutto le statistiche. Secondo <\/span>UNCTAD<\/span><\/a>, la pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto chiaro e innegabile sui comportamenti di acquisto a livello mondiale, provocando un aumento degli acquisti online che si attesta tra il 6 e il 10% in quasi tutte le categorie di prodotti.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ma cosa significa esattamente per gli stakeholder del settore? In poche parole, \u00e8 necessario che i retailer investano nell’ottimizzazione della customer experience. Tuttavia, questo non dovrebbe in alcun modo essere limitato solo al mondo dell\u2019e-commerce; al contrario, \u00e8 necessaria una strategia omnicanale affinch\u00e9 i progressi e i miglioramenti possano essere mantenuti nel tempo.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Anche se tutto questo sembra un processo molto complesso, dobbiamo ricordarci che non esiste un approccio unico valido per tutti. Ad esempio, <\/span>Pull&Bear<\/span><\/a> ha sviluppato la sua strategia omnicanale di successo senza ricorrere ai dati personali degli utenti. Questo concetto non solo \u00e8 stato molto pi\u00f9 facile da implementare a livello tecnico, ma ha anche reso pi\u00f9 semplice l’analisi dei dati nel momento in cui si \u00e8 dovuto osservare cosa funzionava e cosa no.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La strada potrebbe essere un po\u2019 tortuosa<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Come sempre, in questo settore \u00e8 pi\u00f9 facile pensare di cambiare qualcosa a livello teorico che a livello pratico. In effetti, molte aziende non si sentono in grado di offrire una customer experience personalizzata \u201cadeguata”. Le aziende che investono nella CX spesso si rendono conto che le modifiche implementate non producono i risultati desiderati. Tuttavia, nell’era del retail contemporaneo, \u00e8 necessario che i brand sviluppino pi\u00f9 di una strategia per essere sicuri di intraprendere la strada giusta.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Innanzitutto, i data analyst sono delle figure fondamentali quando si tratta di ottimizzare la customer experience. Senza questo tipo di specialisti, per il retailer \u00e8 quasi impossibile sapere cosa sta funzionando e cosa ha invece bisogno di essere migliorato. Ignorando il feedback dei clienti, sia questo diretto o indiretto, l’azienda rischia di allontanare la propria clientela anzich\u00e9 conquistarla.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ci\u00f2 che risulta chiaro e cristallino \u00e8 che il cliente occupa un ruolo sempre pi\u00f9 cruciale nel settore del retail. In definitiva, bisogna essere in grado di offrire ai clienti qualcosa di speciale, cos\u00ec che possano sempre tornare per qualcosa di nuovo. Si tratta, certamente, di pratiche tutt’altro che semplici da implementare, ma con l\u2019aiuto delle tecnologie che abbiamo oggi a disposizione \u00e8 sicuramente qualcosa di realizzabile.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Blog-CTA-ROTF-IT\"<\/a><\/p>\n

SU ALPENITE<\/h2>\n

Alpenite<\/a> \u00e8 una societ\u00e0 di consulenza focalizzata sulla trasformazione digitale dei processi rivolti ai clienti. Grazie alla presenza internazionale, supporta le aziende nel promuovere il cambiamento e l\u2019innovazione in tutto il mondo. Collaborando con Mapp<\/a>, Alpenite pu\u00f2 aiutare le aziende a creare customer experience personalizzate insight-led.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Diciamoci la verit\u00e0, non c’\u00e8 niente di meglio che far sentire speciale qualcuno: si tratta, infatti, di una tecnica cruciale nell\u2019era del retail moderno. Al giorno d’oggi, i consumatori si aspettano qualcosa di pi\u00f9 che…<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":6787,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"class_list":["post-6778","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6778","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/47"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6778"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6778\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6787"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6778"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6778"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6778"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}