Mapp \u00e8 stata scelta dal club inglese per ottenere la visione unica dei propri tifosi e garantire una fan experience iper-personalizzata<\/b><\/p>\n
Milano, 30 giugno 2022<\/strong> \u2013 Il <\/span>West Ham United<\/span><\/a>, societ\u00e0 calcistica inglese che milita in Premier League, ha scelto <\/span>Mapp<\/span><\/a>, piattaforma di marketing cloud basata sui customer insight, per ottenere la visione unica dei propri tifosi e garantire una fan experience di altissimo livello.<\/span><\/p>\n A seguito dei recenti successi in Premier League, il West Ham United ha deciso di affermarsi anche fuori dal campo. Dopo essersi qualificato per l\u2019Europa League a inizio 2021, il club ha ampliato l\u2019offering per la propria fan base: l\u2019accesso alla competizione europea si concretizza con pi\u00f9 partite da giocare, quindi pi\u00f9 attivit\u00e0 di hospitality da gestire e pi\u00f9 comunicazioni da inviare. Il West Ham United ha pertanto sentito l\u2019esigenza di adottare una piattaforma che gli consentisse di stare al passo con gli ambiziosi obiettivi prefissati e ha trovato in Mapp Marketing Cloud la soluzione leader di cui aveva bisogno per risultare vincente anche nel marketing.<\/span><\/p>\n Mapp supporter\u00e0 il club per nell\u2019attivazione di una strategia omnicanale con l\u2019obiettivo di ottenere la visione unica dei propri sostenitori. In questo modo, il West Ham United potr\u00e0 focalizzarsi realmente sulla fan experience e assicurarsi che tutti i suoi tifosi ricevano comunicazioni iper-personalizzate al momento giusto e tramite il canale pi\u00f9 rilevante. Il club sar\u00e0 in grado di coinvolgere non solo i fedelissimi tifosi di lunga data, ma anche coloro che hanno appena iniziato a seguire il club e che quindi si trovano in una fase diversa del customer journey.<\/span><\/p>\n Mapp \u00e8 orgogliosa dell\u2019alto livello di supporto fornito ai propri clienti e il West Ham United non fa eccezione. Con diverse progettualit\u00e0 entusiasmanti in arrivo, tra cui il lancio di una nuova app, Mapp si impegner\u00e0 a garantire che i traguardi prefissati vengano raggiunti e che la strategia globale del club sia sempre pi\u00f9 al passo coi grandi club europei.<\/span><\/p>\n L\u2019<\/span>Head of Marcom Operations del West Ham United Football Club<\/b> ha affermato: \u201cLa nostra attenzione \u00e8 incentrata sulla fan experience: l\u2019obiettivo \u00e8 quello di garantire un\u2019esperienza incredibile ai nostri tifosi, sia online che offline, assicurandoci che ricevano comunicazioni personalizzate e rilevanti dalla loro squadra del cuore. Ed ecco dove Mapp ci viene in soccorso: profilando i nostri utenti grazie ai dati raccolti, saremo in grado di rivolgerci nella maniera corretta sia ai nostri fedeli sostenitori, sia a coloro che si avvicinano per la prima volta al West Ham. Vogliamo assicurarci che tutti i tifosi, a prescindere dalla fase del customer journey in cui si trovano, sappiano di essere apprezzati. Sin dalla base di onboarding, la nostra collaborazione con Mapp si \u00e8 rivelata di successo, grazie anche all\u2019elevato livello di supporto ricevuto rispetto ad altre piattaforme\u201d.<\/span><\/p>\n