{"id":8241,"date":"2022-12-14T09:58:13","date_gmt":"2022-12-14T17:58:13","guid":{"rendered":"https:\/\/mapp.com\/it\/?p=8241"},"modified":"2022-12-15T01:04:36","modified_gmt":"2022-12-15T09:04:36","slug":"ottimizza-il-tuo-marketing-reach-in-5-semplici-passaggi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapp.com\/it\/blog\/ottimizza-il-tuo-marketing-reach-in-5-semplici-passaggi\/","title":{"rendered":"Ottimizza Il Tuo Marketing Reach In 5 Semplici Passaggi"},"content":{"rendered":"

Ottimizzare il marketing reach pu\u00f2 fare la differenza per gli indicatori chiave di campagna. Gli strumenti, i dati fruibili e la metodologia devono essere interconnessi per aiutarti a comunicare strategicamente ai clienti nuovi o esistenti sui loro canali preferiti. Tuttavia, le aziende faticano a raggiungere la customer reach ottimale <\/strong>o, peggio, non misurano affatto il loro potenziale marketing reach.<\/p>\n

Abbiamo affidato a Forrester Consulting uno studio Total Economic Impact\u2122 (TEI)<\/a> su Mapp Marketing Cloud. Dopo aver intervistato i nostri clienti, \u00e8 emersa una delle numerose sfide comuni che queste aziende hanno dovuto fronteggiare prima di utilizzare la nostra soluzione: capacit\u00e0 limitate di raggiungere e coinvolgere i clienti<\/strong>.\u00a0<\/strong>Approfondiamo un po\u2019 la questione per capire cosa significa veramente.<\/p>\n

\u201cLo studio di Forrester ha rilevato che queste aziende utilizzano strumenti verticali con dati dei clienti archiviati in silos per inviare messaggi di marketing su singoli canali. Qual \u00e8 la conseguenza? Un marketing frammentato. E con questi insight frammentati, i team di marketing non avevano una chiara panoramica dei messaggi che gli altri membri dei team stavano inviando attraverso i loro molteplici tool. Stavano inviando una quantit\u00e0 spropositata di messaggi agli acquirenti, non avevano accortezza del tracciamento e, in ultima analisi, godevano di un limitato bacino di clienti<\/strong>,\u201d<\/em> spiega Ricardas Montvila, VP Global Strategy di Mapp.<\/p>\n

Se questo vi sembra fin troppo familiare, siamo qui per dirvi che c\u2019\u00e8 un\u2019alternativa migliore<\/strong>. L\u2019integrazione in tempo reale dei customer insight nelle tue campagne pu\u00f2 farti scoprire il Santo Graal della CX marketing: la Insight-led Customer Experience.<\/a> Massimizzando l\u2019identificazione dei clienti con una Customer Data Platform (CDP)<\/a>, hai la possibilit\u00e0 di porre gli insight al centro della tua strategia di marketing cross-channel e attivarli per migliorare la tua customer reach.<\/p>\n

Ma questa \u00e8 solo una parte del quadro generale della strategia di marketing.\u00a0Per creare autentiche esperienze cliente-centriche<\/a>, un\u2019azienda deve generare esperienze personalizzate dotate di contenuti pertinenti, che raggiungano i clienti al momento giusto. Continua a leggere per saperne di pi\u00f9 su come ottimizzare la tua customer reach in 5 passaggi!<\/p>\n

Indice dei contenuti<\/strong><\/h3>\n

Che cos\u2019\u00e8 la customer reach?
\n<\/a>Perch\u00e9 una customer reach ottimale \u00e8 importante
\n<\/a>Perch\u00e9 i marketer sono in difficolt\u00e0
\n<\/a>Cinque passaggi per massimizzare la tua customer reach
\n<\/a>Come iniziare: Mapp Marketing Cloud<\/a><\/p>\n

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CHE COS\u2019\u00c8 LA \u201cCUSTOMER REACH\u201d? <\/strong><\/h2>\n

La \u201ccustomer reach\u201d rappresenta il numero totale di persone che \u00e8 possibile raggiungere con i proprii messaggi di marketing, ad esempio con il paid media, le email o gli SMS. Questo indicatore pu\u00f2 essere misurato utilizzando dei dati come le impression delle piattaforme pubblicitarie, combinate con i dati dei clienti che navigando sono giunti naturalmente al tuo sito web. Questo dato viene spesso raccolto dal tuo strumento di analytics.<\/a><\/p>\n

Ma attenzione:<\/strong> questo numero non sempre dipinge il quadro reale. I browser che bloccano e limitano i cookie di terze parti possono far s\u00ec che l\u2019indicatore dei \u201cvisitatori unici\u201d sia maggiore del dato reale. In effetti, la stessa persona potrebbe visualizzare il tuo annuncio due volte su due dispositivi diversi, il che significa che potrebbe essere conteggiato due volte. Parte del tuo traffico web potrebbe anche non essere umano, in quanto i bot potrebbero spacciarsi per persone reali.<\/p>\n

\u00c8 in parte il motivo per cui molti marketer oggi assistono a costi di acquisizione per cliente pi\u00f9 alti e tassi di conversione pi\u00f9 bassi senza un motivo apparente. <\/em>Per risolvere questo problema, \u00e8 importante smettere di concentrarsi sugli indicatori sbagliati e cercare di massimizzare il traffico in entrata. Lavorare con il traffico gi\u00e0 disponibile e concentrarsi sul tasso di identificazione dei clienti, sul tasso di opt-in, sulla deliverability e altro ancora<\/strong>, pu\u00f2 contribuire a ottenere una customer reach ottimale.<\/p>\n

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PERCH\u00c9 UNA CUSTOMER REACH \u201cOTTIMALE\u201d \u00c8 IMPORTANTE?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Una customer reach superiore significa avere una strategia di marketing rivolta a un maggior numero di persone, ma questo non sempre produce risultati proporzionalmente migliori. \u00c8 per questo che si parla di \u201ccustomer reach ottimale<\/strong>\u201d: quindi non solo massimizzare il numero di persone, ma massimizzare il numero di canali per contattare ogni destinatario pertinente.<\/p>\n

Consideralo come un navigatore satellitare. Quando guidi verso la tua destinazione e ci sono potenziali problemi che possono ritardare o impedire il tuo arrivo, il navigatore ricalcola il percorso e ti offre diverse opzioni per aiutarti ad arrivare in tempo. Con una CDP, i dati dei clienti possono essere il navigatore satellitare della tua strategia di comunicazione cross-channel per raggiungere efficacemente gli acquirenti.<\/p>\n

Ma qual \u00e8 il suo impatto in termini di numeri? Una customer reach ottimale influisce sui costi di acquisizione e riattivazione dei clienti. La selezione del canale di marketing sulla base dei clienti aiuta a controllare il budget di marketing. Identifica chiaramente i canali efficaci dal punto di vista dei costi e con un elevato rendimento da sfruttare.<\/strong> Ma in alcuni casi, se non disponi di altre opzioni pi\u00f9 economiche ed efficaci per raggiungere i clienti, puoi ricorrere a costosi canali media a pagamento per queste audience \u201cdifficili da raggiungere\u201d.<\/p>\n

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ECCO PERCH\u00c9 I MARKETER HANNO DIFFICOLT\u00c0 A RAGGIUNGERE I CLIENTI <\/strong><\/h2>\n

Bassi tassi di identificazione dei clienti\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Se non conosci i tuoi clienti, fai affidamento su messaggi generici e costosi canali media a pagamento per targettizzarli di nuovo. In questo modo \u00e8 ancora pi\u00f9 difficile farsi notare. In realt\u00e0, in questo modo sei come una goccia in mezzo al mare e ottieni un basso ROI. <\/strong><\/p>\n

L’identificazione dei clienti ti aiuta a risparmiare sui costi e a inviare email pi\u00f9 pertinenti, personalizzate e in grado di portare conversioni, come il recupero dei carrelli<\/a>, il price drop<\/a> e persino le email di back-to-stock<\/a>. La maggior parte dei marketer si affida alla propria piattaforma di e-commerce per l’esecuzione di queste campagne. Tuttavia, solo una parte dei visitatori accede al proprio profilo personale sul tuo sito di e-commerce, il che limita la possibilit\u00e0 di avere una visione dei clienti a 360 gradi. Ma cosa succede se ti hanno fornito il loro indirizzo utilizzando un modulo di iscrizione alla newsletter? Cosa succede se utilizzano dispositivi diversi per navigare sul tuo sito web?<\/p>\n

Senza uno stack tecnologico di marketing snello e unificato, \u00e8 probabile che tu possa identificare meno clienti di quanto potresti. In effetti, <\/strong>meno di 1\/3<\/strong><\/a> delle aziende di e-commerce identifica pi\u00f9 del 21% dei visitatori sul loro sito Web.<\/strong> Le Customer Data Platform<\/a>\u00a0sono essenziali in questo caso, in quanto ti aiutano a identificare e conoscere i clienti. L’utilizzo di tool di Web Analytics come Mapp Intelligence<\/a> ti aiuter\u00e0 inoltre a riconoscere i visitatori su diversi dispositivi, per una maggiore precisione dei tuoi dati.<\/p>\n

Una scarsa deliverability<\/strong><\/h3>\n

L\u2019email deliverability \u00e8 una tematica complessa che va oltre il semplice indicatore del tasso di consegna. Anche con un tasso di consegna ideale, alcuni ISP potrebbero posizionare le tue email in modo inadeguato. Non c\u2019\u00e8 modo di saperlo con certezza, poich\u00e9 ogni ISP ha le proprie regole e specifiche, che cambiano in continuazione. \u00c8 importante avere a disposizione uno specialista di deliverability che ti aiuti a identificare e risolvere eventuali problemi.<\/p>\n

\u201cSiamo davvero entusiasti della deliverability delle nostre email. Quasi tutte le nostre email arrivano direttamente alla casella di posta e abbiamo un engagement molto elevato. Se alcune delle nostre email sono improvvisamente soggette a bounce, Mapp ce lo comunica rapidamente\u201d. Specialista di email marketing automation, retail <\/em>[intervistato per lo studio Forrester TEI, 2022]<\/em><\/a><\/p>\n

La regola \u00e8 che una buona deliverability catalizza l\u2019engagement delle email attraverso un migliore posizionamento nella casella di posta. Ma funziona anche al contrario: ogni ISP guarda al grado di engagement dei tuoi destinatari con i contenuti. Assicurati di targettizzare destinatari coinvolti, che interagiranno con il tuo messaggio, e che il tuo messaggio sia facilmente riconoscibile e affidabile per loro. I servizi BIMI<\/a> di Mapp possono essere d\u2019aiuto posizionando il logo della tua azienda direttamente nella casella di posta elettronica del cliente per migliorare l\u2019engagement.<\/p>\n

Nessuna visione unificata<\/strong><\/h3>\n

Dati e strumenti divisi in silos sono la ricetta perfetta per il disastro. I dati dei tuoi clienti non saranno disponibili per contattare gli acquirenti quando \u00e8 pi\u00f9 probabile che interagiscano. Non unificando i dati, ti ritroverai con una strategia di marketing frammentata, <\/strong>a inviare una quantit\u00e0 eccessiva di messaggi ai tuoi clienti e a fare pressione su di loro, con il risultato di tassi di engagement pi\u00f9 bassi.<\/p>\n

EmailAnalytics<\/a> ha rilevato che ogni persona ha ricevuto una media di 71,8 email al giorno (incluso lo spam) nel mese di settembre (esclusi i fine settimana). \u00c8 per questo che \u00e8 pi\u00f9 importante distinguersi nella massa piuttosto che affidarsi all\u2019overmessaging.<\/p>\n

Anche i limiti di pressione di marketing tendono a variare da persona a persona. I customer insight sono fondamentali per comprendere la pressione e la frequenza della tua messaggistica. In questo caso affidati alla tua cronologia delle interazioni, che funge da fondamenta per definire i limiti a livello individuale. Un\u2019alternativa pu\u00f2 essere quella di offrire ai clienti la possibilit\u00e0 di definire la frequenza desiderata di ricezione dei messaggi in un preference center.<\/p>\n

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CINQUE SEMPLICI PASSAGGI PER MASSIMIZZARE LA TUA MARKETING REACH\u00a0 <\/strong><\/h2>\n

1. Identificare i clienti con una Customer Data Platform<\/h3>\n

Una CDP<\/a> \u00e8 un requisito minimo essenziale in questo caso, in quanto unifica i dati dei clienti su tutti i media e i canali. Una CDP efficace dovrebbe contribuire ad aumentare il numero di clienti identificati sul tuo sito Web, a creare profili dei clienti unificati<\/a> e ad incrementare la tua customer intelligence per ottimizzare la customer reach.<\/p>\n

Per saperne di pi\u00f9 sulle Customer Data Platform, clicca qui ><\/em><\/a><\/p>\n

2. Creare profili dei cliente ricchi di dati<\/strong><\/h3>\n

Una volta implementata la tua CDP unificata, puoi iniziare a imparare il pi\u00f9 possibile sui tuoi clienti. Grazie ai dati di prima parte \u00e8 possibile ottenere preziosi insight per ottimizzare la customer reach, rispettando il GDPR. Poniti queste domande:<\/p>\n