Si tratta di una strategia molto importante da realizzare nel modo giusto. Google ha rilevato che 7 utenti su 10 che si collegano da mobile non effettuano acquisti<\/a> se l\u2019esperienza sul sito \u00e8 complicata o frustrante. Ed \u00e8 fin troppo facile fornire involontariamente esperienze scadenti, soprattutto considerando che il mobile marketing \u00e8 in sostanza una linea diretta verso i dispositivi personali del tuoi acquirenti. Di conseguenza, errori comuni come un numero eccessivo di messaggi e troppa pressione a livello di marketing <\/strong>possono danneggiare la fiducia, ridurre l\u2019engagement, limitare le vendite e aumentare l\u2019abbandono.<\/p>\n Continua a leggere e scoprirai come attuare il mobile marketing nel modo giusto per migliorare la customer experience omnicanale dei clienti con il tuo brand.<\/p>\n Quanto \u00e8 potente il mobile marketing?<\/a> <\/a><\/p>\n Il mobile marketing \u00e8 impattante: si tratta infatti di comunicazioni che catturano l\u2019interesse e possono persino diventare virali! Nella migliore delle ipotesi, questo si traduce in tanti occhi puntati sul tuo brand per le giuste ragioni. Se sbagli, per\u00f2, pu\u00f2 essere controproducente: diventare virale a causa di messaggi scadenti pu\u00f2 danneggiare la tua reputazione nel lungo termine. Se si tratta di una strategia cos\u00ec rischiosa, quindi, perch\u00e9 dovresti prestare tutta questa attenzione per realizzare una strategia di mobile marketing nel modo corretto? I numeri parlano da soli:<\/p>\n E dobbiamo ancora svelare il vantaggio pi\u00f9 grande di tutti. Raggiungere gli acquirenti sui dispositivi mobili produce un engagement elevato perch\u00e9 si tratta di oggetti personali <\/strong>che le persone tengono vicino a s\u00e9. Smetteranno di fare altro per controllare le notifiche, mentre si rilassano al bar o mentre corrono di fretta a una riunione di lavoro. E adesso che sempre pi\u00f9 persone lavorano da casa, \u00e8 ancora pi\u00f9 probabile che tu li sorprenda a controllare il telefono tra una chiamata di lavoro e l’altra!<\/p>\n Ecco perch\u00e9 il mobile marketing \u00e8 una potente strategia di marketing. Pu\u00f2 aumentare gli indicatori chiave sulle performance come l\u2019engagement e i tassi di conversione e, al tempo stesso, la sua praticit\u00e0 favorisce una customer experience senza intoppi. Ma fai attenzione al confine tra aggiornamenti utili ed eccesso di messaggi<\/strong>: il rischio \u00e8 mettere accidentalmente troppa pressione di marketing sugli utenti dei dispositivi mobili.<\/p>\n <\/a><\/p>\n Non avere una <\/strong>strategia di mobile marketing basata sugli insight<\/strong><\/a> pu\u00f2 danneggiare le tue relazioni con gli utenti mobili perch\u00e9 i loro dispositivi sono estremamente personali<\/strong>.\u00a0Un esempio per rendere meglio l\u2019idea? Secondo un sondaggio di AppIterate, il 71% di tutte le disinstallazioni delle app \u00e8 causato da una notifica push indesiderata<\/a>.<\/p>\n Ai clienti non piace essere bombardati di messaggi. Cos\u00ec come preferiscono non ricevere informazioni irrilevanti e generiche, soprattutto se ripetute su pi\u00f9 canali di marketing. Questi errori irritano i clienti, rendendo scarsa la qualit\u00e0 della customer experience e affondando le vendite.<\/p>\n Quindi, come puoi assicurarti che la tua campagna di mobile marketing rafforzi le relazioni con i clienti e traini le vendite? La risposta \u00e8 mettere gli insight sui clienti al centro <\/strong>della tua strategia di marketing omnicanal, grazie a una solida banca di dati consolidati sui clienti in tempo reale. Molti brand, per\u00f2, fanno l’errore di basare le strategie su profili cliente incompleti perch\u00e9 i dati sono isolati su diverse piattaforme di marketing autonome.<\/p>\n Una customer data platform (CDP)<\/a> unifica tutti le tue fonti di dati e li struttura in profili cliente unificati<\/a> arricchiti da dati proprietari in tempo reale. Inoltre, riduce il tempo che serve ai team di marketing per conoscere gli acquirenti e capire come, dove e quando inviare comunicazioni efficaci. Ci\u00f2 significa che puoi inviare messaggi accattivanti sul canale migliore al momento ideale per promuovere l\u2019engagement dei clienti.<\/p>\n <\/a><\/p>\n Hai diversi modi per raggiungere i clienti sui loro dispositivi mobile. Ciascuno di questi ha un insieme unico di caratteristiche e requisiti da cui dipende la sua adeguatezza a stabilire una connessione con i tuoi clienti.<\/p>\n Leggi la nostra tattica Improve Your Marketing sugli SMS per l\u2019opt-in<\/a><\/p>\n Short Message Service (SMS) \u00e8 la tecnologia che permette alle persone di inviare messaggi di testo sui telefoni cellulari. \u00c8 un canale solo per dispositivi mobili con un tasso di apertura del 98%<\/a>.<\/p>\n C’\u00e8 per\u00f2 un problema. Per sfruttare i vantaggi del marketing tramite SMS devi rispettare sempre i desideri dei tuoi clienti. Nessuno vuole essere svegliato da un messaggio alle 5 del mattino su una vendita generica. Tenendo conto di ci\u00f2, chiedi sempre il permesso prima di inviare un SMS a un cliente e ricorda che le campagne via SMS sono limitate agli acquirenti di cui hai dettagli e autorizzazioni.<\/p>\n \u00c8 poi importante ricordare che i clienti non possono disattivare facilmente gli SMS (a meno che tu non offra questa opzione nel testo), per cui i messaggi di bassa qualit\u00e0 non faranno altro che provocare frustrazione e fastidio. Invia invece brevi testi personalizzati con le informazioni che gli acquirenti vogliono ricevere. Ad esempio, informali di una vendita nel loro negozio locale il giorno prima dell’inizio per fare il pieno di visitatori!<\/p>\n Puoi anche rendere pi\u00f9 forte il rapporto con i clienti tramite sconti a scadenza, offerte pertinenti o informazioni essenziali come avvisi di consegna. In pi\u00f9, gli SMS ti consentono di raggiungere rapidamente gli acquirenti per invitarli a partecipare a concorsi e ricevere comunicazioni. \u00c8 importante, per\u00f2, procedere con cautela, perch\u00e9 ogni cliente ha un limite che, se oltrepassato, rende la pressione di marketing eccessiva.<\/strong>\u00a0Superarla dar\u00e0 al cliente tutti i motivi per abbandonare il tuo brand senza rimpianti.<\/p>\n In conclusione, il marketing tramite SMS crea campagne da calibrare con attenzione ma facili da gestire, con cui puoi inviare immediatamente aggiornamenti importanti. Questo si rivela particolarmente utile se non hai un’app, ma pu\u00f2 essere costoso su larga scala. Nel caso tu abbia un’app, ricorda che non puoi attivare i messaggi SMS da l\u00ec in quanto si tratta di due canali separati.<\/p>\n I social media sono un canale chiave per il mobile marketing. L’80% del traffico di Twitter<\/a>, per esempio, \u00e8 da mobile. Otterrai il massimo facendo pubblicit\u00e0 e retargeting sui siti preferiti dal tuo target di pubblico. E non dimenticare di mantenere un profilo social attivo in modo che il tuo pubblico possa trovarti su tutte le piattaforme pi\u00f9 in voga come TikTok, Twitter e Instagram. Cos\u00ec ti assicurerai che gli utenti mobile possano sempre darti il loro appoggio come brand a cui vale la pena affidarsi.<\/p>\n Leggi la nostra tattica Improve Your Marketing dedicata alle notifiche basate sulla posizione<\/a><\/p>\n Unendo i mondi online e offline, il location-based marketing \u00e8 uno strumento validissimo per aumentare le visite ai tuoi negozi. Basta pensare che le pubblicit\u00e0 location-based sono 20 volte pi\u00f9 efficaci<\/a> di annunci generici che compaiono su Facebook o Instagram.<\/p>\n Questo canale lavora localizzando la posizione dei tuoi clienti grazie a tecnologie<\/a>\u00a0come satelliti e Bluetooth. Una volta ottenuta questa informazione, puoi utilizzare il geofencing per mandare messaggi quando gli acquirenti si trovano in un’area rilevante, ad esempio vicino ai tuoi negozi, in negozio o vicino ai negozi dei tuoi competitor. Informali su sconti o offerte esclusive: attirerai le visite ai tuoi store fisici e avrai una chance di vendere di pi\u00f9 grazie al potere del modello di vendita in store.<\/strong><\/p>\n Le app sono diventate le vetrine digitali di molte aziende. Sono uno strumento eccellente per comunicare con i tuoi clienti, promuovere gli acquisti e ricavare dati. E puoi usarli come forma di marketing digitale inviando messaggi in-app ai clienti mentre navigano. Si tratta di comunicazioni potenti che hanno un’elevata probabilit\u00e0 di essere lette e aumentano il tasso di retention<\/a>.<\/p>\n Il marketing in-app offre opportunit\u00e0 uniche, tra cui la possibilit\u00e0 di indirizzare i tuoi acquirenti verso i punti salienti dell’app e quella di fornire un servizio clienti come le live chat. Un’altra caratteristica significativa della messaggistica in-app \u00e8 che non ha bisogno di una call to action perch\u00e9 l’utente mobile sta gi\u00e0 dando un\u2019occhiata al tuo negozio. Questo lo rende anche un po’ meno rischioso, dato che i clienti provano gi\u00e0 interesse per i tuoi prodotti e hanno tempo da dedicare al tuo brand. E dal momento che hai gi\u00e0 l’attenzione degli acquirenti, \u00e8 anche una buona soluzione per i messaggi di benvenuto e le offerte promozionali.<\/p>\n C\u2019\u00e8 per\u00f2 uno svantaggio: non puoi utilizzare i messaggi app-based per attirare i clienti nei tuoi negozi. \u00c8 invece uno strumento prezioso per comunicare in modo alternativo con chi usa la tua app ma disattiva SMS e notifiche push.<\/p>\n Ma ecco la pi\u00f9 grande sorpresa del marketing in-app: i clienti non possono disattivare i messaggi in-app perch\u00e9 funzionano come i pop-up dei siti web. Quando gli acquirenti stanno gi\u00e0 navigando, quindi, valuta di ottimizzare l’esperienza del cliente con contenuti personalizzati che risultino attraenti su qualsiasi dispositivo. E mantieni i tuoi messaggi aggiornati e pertinenti per evitare di irritare gli utenti dell’app!<\/p>\n Leggi la nostra tattica Improve Your Marketing dedicata alle notifiche push per l\u2019opt-in<\/a><\/p>\n Le notifiche push sono notifiche inviate attraverso app ai dispositivi mobile dei clienti e si visualizzano sulle schermate di blocco o nei pannelli di notifica. Sono un canale veloce e diretto per parlare con i clienti.<\/p>\n Utilizzandole puoi migliorare l\u2019engagement, la retention e il lifetime value dei clienti. Proprio come gli SMS, per\u00f2, possono risultare invadenti e quindi \u00e8 necessario personalizzare i messaggi e considerare bene i tempi di invio.<\/p>\n Assicurati che le tue notifiche push includano sempre una call to action per attirare i clienti verso la tua app e valuta la possibilit\u00e0 di impiegare messaggi pi\u00f9 elaborati, che includano gif, audio e video per farli risaltare. Dopotutto, l’aggiunta di una singola emoji riesce ad aumentare i tassi di apertura delle app dell’85%<\/a>!<\/p>\n Se vuoi ottenere i migliori risultati, invia messaggi automatici dopo azioni specifiche per aumentare la pertinenza e riportare gli utenti di dispositivi mobili all’acquisto, ad esempio dopo che hanno abbandonato il carrello.<\/p>\n Puoi persino offrire incentivi come uno sconto del 5% per incoraggiare gli acquirenti a completare i loro acquisti.<\/p>\n L’invio di notifiche push ha svariati vantaggi: \u00e8 pi\u00f9 economico degli SMS ma comunque immediato, si collega alla tua app ed \u00e8 un canale diretto per offrire ai clienti VIP offerte esclusive. Puoi anche riattivare gli utenti inattivi e incoraggiare le iscrizioni senza che gli utenti mobile debbano controllare la tua app. Tra gli aspetti negativi, tuttavia, ci sono il basso tasso di apertura e il fatto che i clienti possono facilmente decidere di non riceverle pi\u00f9 attraverso l\u2019opt-out.<\/p>\n Le email sono una parte integrante del marketing digitale, ma sapevi che possono essere un canale per strategie di mobile marketing? Le persone aprono il 48% delle loro email su uno smartphone<\/a>, quindi attirare gli utenti mobile \u00e8 fondamentale. Se vuoi che le persone vedano le tue email, devi implementare una campagna di marketing ottimizzata per i dispositivi mobili, ma prima di pensare a questo aspetto concentrati sulla deliverability delle email.<\/p>\n Per deliverability si intende la probabilit\u00e0 che le tue email raggiungano le caselle di posta degli acquirenti piuttosto che la temuta casella di posta indesiderata. Un fattore che influisce sulla deliverability \u00e8 l\u2019engagement del pubblico: ignorare oltre la met\u00e0 dei tuoi iscritti comporta il rischio di bassi tassi di apertura, che fanno precipitare la credibilit\u00e0 del tuo dominio e consegnano nel dimenticatoio le tue email.<\/p>\n Per inviare messaggi mobile-friendly, assicurati che siano brevi e incisivi e che attirino l’attenzione con immagini, video e gif.<\/p>\n <\/a><\/p>\n Ti chiedi mai chi sono i tuoi clienti, nuovi o esistenti, e cosa piace loro? Se non hai risposte a queste domande, significa che probabilmente non disponi di dati sufficienti per offrire esperienze di mobile marketing che facciano convertire le persone al tuo brand. In alternativa, il problema potrebbe essere che non stai consolidando i tuoi dati per sviluppare una visione olistica a 360 gradi dei tuoi clienti.<\/a><\/p>\n Una customer data platform (CDP)<\/a> ti aiuter\u00e0 a mettere in atto campagne di mobile marketing di successo unificando i dati dei clienti e arricchendoli con dati proprietari pi\u00f9 conformi al GDPR. Combinando i vari pezzi del puzzle di ogni canale, ti fornir\u00e0 un’unica fonte di verit\u00e0: la visione unica dei tuoi clienti. E una volta che avrai una visione chiara grazie a un’unica fonte di verit\u00e0, avrai le conoscenze per realizzare una strategia di marketing di successo.<\/p>\n I profili cliente unificati<\/a> ti forniscono gli elementi cardine della segmentazione ovvero il processo di separazione dei clienti in cluster per targetizzare le comunicazioni. Puoi raggruppare i clienti in base a varie caratteristiche, come canali preferiti, interessi, preferenze, dati demografici e altro.<\/p>\n In aggiunta, puoi approfondire e combinare i dati provenienti da pi\u00f9 canali di marketing per offrire ai clienti l’esperienza pi\u00f9 pertinente per loro. Invia ad esempio messaggi solo a uomini di et\u00e0 compresa tra i 18 e i 25 anni quando fanno click su un collegamento email e visitano una determinata area del tuo sito.<\/p>\n L’empatia \u00e8 una parte fondamentale di ogni campagna di marketing, ma te ne serve una miniera per evitare un mobile marketing di scarsa qualit\u00e0. Ogni messaggio deve avere valore, essere rilevante e dire ai lettori qualcosa che vogliono sapere. Pensa ad avvisi di vendita esclusivi, notifiche di disponibilit\u00e0 di prodotti, articoli simili e sconti sui prodotti visualizzati.<\/p>\n I contenuti personalizzati parleranno direttamente ai tuoi clienti e li incoraggeranno a decidere e acquistare. Se hai dubbi su come personalizzare i messaggi in modo da aumentare la conversione, Mapp Marketing Cloud ha dei template pronti all’uso per aiutarti a inviare comunicazioni personalizzate rapidamente.<\/p>\n Una CDP<\/a> efficace trasformer\u00e0 la tua customer intelligence in comunicazioni che portano alla conversione, dandoti quella solida comprensione dei clienti di cui non puoi fare a meno. Ti permetter\u00e0 di capire gli orari in cui gli acquirenti sono attivi, i canali, i dispositivi e i browser che utilizzano e molto altro ancora. Tutto dipende dalla tua soluzione di data analytics e dal fatto che si integri o meno nella tua CDP.<\/p>\n Consolidare la tua tecnologia pu\u00f2 aiutarti a interagire senza intoppi con i tuoi clienti al momento giusto.\u00a0Mapp Marketing Cloud<\/a> ti offre CDP, marketing automation e customer intelligence per aiutarti a creare esperienze insight-led. Mettendo le informazioni sui clienti al centro del tuo marketing e realizzando campagne automatizzate, ti consente di raggiungere le persone sul canale giusto, al momento ideale e con la frequenza ottimale.<\/p>\n <\/a><\/p>\nSOMMARIO<\/h4>\n
\nI principali errori nel mobile marketing<\/a>
\nCome conoscere il \u201cweb omnicanale\u201d
\n<\/a>4 passaggi per un mobile marketing di successo
\n<\/a>Mapp Marketing Cloud: funzionalit\u00e0 di mobile marketing<\/a><\/p>\nQUANTO \u00c8 POTENTE IL MOBILE MARKETING?<\/strong><\/h2>\n
\n
ERRORI CHE FANNO NAUFRAGARE I BENEFICI DEL MOBILE MARKETING<\/h2>\n
CONOSCI I TUOI CANALI NEL \u201cWEB OMNICANALE\u201d<\/h2>\n
SMS<\/h3>\n
![\"Map-Mobile-Marketing-Blog-SMS\"](\"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/01\/Map-Mobile-Marketing-Blog-SMS-IT.jpeg\")
<\/p>\nSOCIAL MEDIA<\/strong><\/h3>\n
LOCATION-BASED MARKETING<\/strong><\/h3>\n
![\"Map-Mobile-Marketing-Blog-Location-targeted-messages\"](\"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/01\/Map-Mobile-Marketing-Blog-Location-targeted-messages-IT.jpeg\")
<\/p>\nMARKETING IN-APP<\/strong><\/h3>\n
NOTIFICHE PUSH<\/strong><\/h3>\n
![\"Map-Mobile-Marketing-Blog-Push-Nofitications-IT\"](\"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/01\/Map-Mobile-Marketing-Blog-Push-Nofitications-IT.jpeg\")
<\/p>\nEMAIL<\/strong><\/h3>\n
4 passaggi per un mobile marketing di successo<\/strong><\/h2>\n
UNIFICA I DATI DEI TUOI CLIENTI<\/strong><\/h3>\n
SEGMENTA I TUOI CLIENTI<\/strong><\/h3>\n
FORNISCI CONTENUTI PERSONALIZZATI E PERTINENTI<\/strong><\/h3>\n
USA GLI INSIGHT SUI CLIENTI PER AMPLIFICARE LA COMUNICAZIONE CROSS-CANALE<\/strong><\/h3>\n
MAPP CLOUD: FUNZIONALIT\u00c0 DI MOBILE MARKETING<\/strong><\/h2>\n