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- Traffico e subscription sul sito web<\/li>\n
- Engagement relativo a sito web e messaggi<\/li>\n
- Conversioni\/tasso di conversione<\/li>\n<\/ul>\n
Ti suonano familiari? Questi elementi sono spesso i prediletti dai marketer, ma bisogna fare attenzione a non focalizzarsi troppo su tali fattori. Farlo, infatti, potrebbe costare alla tua azienda la perdita di preziose opportunit\u00e0 semplicemente perch\u00e9 hai trascurato:<\/p>\n
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- Il tasso di identificazione<\/strong>: la percentuale di visitatori che puoi riconoscere (visitatori noti)<\/li>\n
- Il tasso di deliverability e tutti i processi di pulizia dei dati<\/strong>, che aiutano a mantenere una buona reputazione del dominio del mittente (perch\u00e9 se i tuoi messaggi non raggiungono la posta in arrivo, nessuno li vedr\u00e0)<\/li>\n
- Il miglioramento delle misurazioni<\/strong> (dashboard, report, analisi) per capire facilmente quando e come si stanno evolvendo le tue performance<\/li>\n
- Vantaggi quantitativi<\/strong> e qualitativi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Quindi, da dove bisogna iniziare? Per prima cosa, devi allineare i tuoi KPI<\/strong> con ci\u00f2 che ti aspetti di ottenere dal software scelto. Questo passaggio aiuta a evitare di investire in tecnologie che non sono in grado di farti raggiungere i tuoi obiettivi.<\/p>\n
FASE 2: PENSA AL TIME TO VALUE<\/h2>\n
Il passo successivo \u00e8 comprendere quanto tempo ci vorrebbe per ricavare il ROI desiderato dall\u2019utilizzo della piattaforma. In questo caso, i principali fattori esterni spesso dipendono dalla facilit\u00e0 d’uso della piattaforma e dal supporto offerto dal vendor tecnologico.<\/p>\n
Ma non \u00e8 tutto. Il ritardo maggiore deriva dalla lentezza dei processi aziendali interni o dalla mancanza di disponibilit\u00e0 da parte dei team interni. Un esempio? Il tuo team IT non ha la disponibilit\u00e0 per aiutarti con l’implementazione, il progetto \u00e8 stato impostato come una priorit\u00e0 di livello basso in azienda oppure devi fare affidamento su un system integrator esterno che rilascia aggiornamenti ogni sei mesi.<\/p>\n
\u00c8 questa la variabile casuale maggiore ed \u00e8 il motivo per cui devi assicurarti che nel processo di implementazione, prima di iniziare il progetto, tu riceva un adeguato supporto interno o esterno (se stai esternalizzando il lavoro a delle agenzie).<\/p>\n
TEMPISTICHE<\/u><\/strong><\/h3>\n
\u00c8 essenziale chiedere al fornitore quanto tempo occorre, di solito, per implementare un progetto come il tuo. In questo modo eviterai qualsiasi complicazione e avrai anche la possibilit\u00e0 di capire quanto sia facile essere operativi sulla piattaforma. Ad esempio, chiedere di fornire una tempistica di onboarding con gli obiettivi su cui impegnarsi pu\u00f2 aiutare a semplificare il processo e a mantenere allineati gli stakeholder.<\/p>\n
USE CASE<\/u><\/strong><\/h3>\n
Avere bene in mente un quadro degli use case che si vogliono implementare \u00e8 ci\u00f2 che fa davvero<\/em> la differenza. \u00c8 poi cruciale documentarli e prendere in considerazione la possibilit\u00e0 di inserirli in una roadmap, includendo la stima dei costi per evitare di incorrere in eventuali costi nascosti che potrebbero insorgere in seguito.<\/p>\n
TRAINING<\/u><\/strong><\/h3>\n
\u00c8 importante inoltre considerare quanto tempo avr\u00e0 bisogno il tuo team per acquisire familiarit\u00e0 con la nuova piattaforma. Dovrai programmare sessioni di formazione intensive nei primi mesi? O la soluzione sar\u00e0 adottata internamente con facilit\u00e0 e non richieder\u00e0 una formazione impegnativa? Questi sono spesso fattori cruciali per comprendere come ottenere un ROI maggiore pi\u00f9 velocemente.<\/p>\n
FASE 3: SALTA A BORDO CON UNA ROADMAP EVOLUTIVA<\/h2>\n
Ora che hai selezionato la tua nuova fantastica piattaforma, la tua unica priorit\u00e0 \u00e8 assicurarti che il tuo investimento sia abbastanza efficace e il potenziale della tecnologia scelta sia sfruttata al 100%.<\/strong><\/p>\n
La maggior parte delle aziende utilizza all\u2019incirca dal 30% al 50% delle capacit\u00e0 delle proprie soluzioni di digital marketing. Molte aziende spesso non ne sono consapevoli e i fornitori di tecnologia fanno una certa fatica nel comunicarlo perch\u00e9 ogni use case aziendale \u00e8 diverso. Per questo \u00e8 essenziale avere un dialogo chiaro su quali sono le tue esigenze. Ecco una serie di azioni che puoi intraprendere:<\/p>\n
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- Informa il vendor riguardo i tuoi obiettivi aziendali: sar\u00e0 pi\u00f9 che felice di darti consigli per aiutarti a raggiungere i tuoi traguardi!<\/li>\n
- Coinvolgi il team Customer Success del vendor per implementare nuovi casi d’uso strategici in modo collaborativo ogni mese<\/li>\n
- Richiedi un aggiornamento periodico al tech vendor sulle nuove funzionalit\u00e0 e sulle sessioni di formazione<\/li>\n
- Offri nuovi stimoli al tuo team, incoraggiandolo a utilizzare la piattaforma a un livello pi\u00f9 ampio e a superare i propri limiti. Un buon esempio di tale pratica potrebbe essere la pianificazione di hackathon mensili del team, in cui ogni membro della squadra deve proporre un nuovo use case che precedentemente non era possibile implementare<\/li>\n
- Non fare affidamento solo sulla tua esperienza, fatti aiutare dai dati e dagli insight!<\/li>\n<\/ul>\n
FASE 4: FAI BUSINESS, MA CHE SIA INSIGHT-LED<\/h2>\n
Ora diamo un’occhiata all\u2019aspetto operativo delle cose. Devi considerare la metodologia utilizzata dal tuo team e in che modo la tecnologia pu\u00f2 aiutarti a lavorare efficacemente per migliorare le tue performance. Un approccio insight-led \u00e8 fondamentale in questo caso, dato che comprendere i consumatori e adattare la strategia al loro comportamento e alle loro aspettative in continua evoluzione pu\u00f2 contribuire ad aumentare il ROI.<\/p>\n
Tuttavia, le aziende commettono l’errore di affidarsi e accontentarsi di dati imprecisi e di scarsa qualit\u00e0. Se vuoi adottare un approccio insight-led per il tuo marketing, devi scegliere una piattaforma che richieda uno sforzo minimo per avere informazioni sulle tue performance aziendali e che fornisca persino smart recommendation per mettere a punto i tuoi customer journey (con l’aiuto dell’intelligenza artificiale). Ti consigliamo di cercare soluzioni che offrano:<\/p>\n
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- Funzionalit\u00e0 di visualizzazione dei dati personalizzate per estrarre facilmente gli insight<\/li>\n
- Analisi personalizzabili e report aggiornati in tempo reale<\/li>\n
- Dashboard intuitive per identificare quale azione intraprendere successivamente<\/li>\n
- Avvisi e smart notification ogni volta che viene rilevata un’anomalia<\/li>\n
- Previsione delle metriche pertinenti per assicurarti che siano in linea con i tuoi obiettivi<\/li>\n<\/ul>\n
Di conseguenza, l’utilizzo di tutte i customer insight ti aiuter\u00e0 a offrire davvero un\u2019esperienza iper-personalizzata che favorisca il coinvolgimento dei clienti e le conversioni, e che generi un ROI maggiore.<\/p>\n
IL ROI DI MAPP CLOUD<\/h2>\n
Il fatto che tu abbia scelto la tecnologia migliore non significa che otterrai risultati spettacolari nell\u2019immediato. Quando si tratta di raggiungere i risultati desiderati e avere un ROI maggiore, combinando vantaggi quantitativi e qualitativi, si crea una joint-venture tra te e il tuo vendor.<\/p>\n
Mapp Marketing Cloud \u00e8 la piattaforma di insight-led customer experience creata pensando a te e al tuo ecosistema MarTech. Ti aiutiamo a sfruttare i dati dei tuoi clienti per consentirti di sbloccare tutto il potenziale della tua tecnologia di marketing. La nostra piattaforma ti permette di espandere le tue capacit\u00e0 per offrire customer experience personalizzate, incrementando la customer acquisition, la customer retention e le revenue con l\u2019utilizzo di actionable insight.<\/p>\n
Nel 2022, abbiamo incaricato Forrester Consulting di condurre uno studio sul Total Economic Impact\u2122 di Mapp Marketing Cloud. Ecco alcuni dei vantaggi riscontrati per un’organizzazione composita basata sui clienti intervistati e ottenuti nell’arco di tre anni:<\/p>\n
Vantaggi quantitativi:<\/strong><\/p>\n
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- Aumento delle conversioni del 20%<\/li>\n
- Incremento del 25% dell\u2019engagement rate<\/li>\n
- Aumento del 25% della produttivit\u00e0 dei marketer<\/li>\n
- Incremento del carrello medio del 10%<\/li>\n
- Aumento della deliverability dell’1,5%<\/li>\n<\/ul>\n
Vantaggi qualitativi:<\/strong><\/p>\n
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- Utilizzo dei dati di Intelligence nelle attivit\u00e0 di marketing<\/li>\n
- Diversificazione delle campagne<\/li>\n
- Crescente maturit\u00e0 del team di marketing<\/li>\n
- Efficienza della spesa destinata alle soluzioni tecnologiche<\/li>\n<\/ul>\n
Tutti questi vantaggi combinati hanno generato un ROI del 540% in 3 anni!<\/strong><\/p>\n
Vuoi scoprire la storia dietro questi numeri da capogiro? Scarica la tua copia del Forrester TEI report!<\/p>\n
- Il tasso di deliverability e tutti i processi di pulizia dei dati<\/strong>, che aiutano a mantenere una buona reputazione del dominio del mittente (perch\u00e9 se i tuoi messaggi non raggiungono la posta in arrivo, nessuno li vedr\u00e0)<\/li>\n
- Il tasso di identificazione<\/strong>: la percentuale di visitatori che puoi riconoscere (visitatori noti)<\/li>\n
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