{"id":8814,"date":"2023-04-12T08:23:05","date_gmt":"2023-04-12T06:23:05","guid":{"rendered":"https:\/\/mapp.com\/it\/?p=8814"},"modified":"2024-12-19T15:15:38","modified_gmt":"2024-12-19T14:15:38","slug":"lo-stato-della-customer-experience-nel-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapp.com\/it\/blog\/lo-stato-della-customer-experience-nel-2023\/","title":{"rendered":"Lo stato della customer experience nel 2023"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Nel 2023 i marketer si focalizzeranno principalmente sull\u2019acquisizione di nuovi clienti<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Il 75% dei decision maker afferma che l\u2019AI sar\u00e0 un trend del 2023, ma solo il 25% sta pianificando un investimento in tal senso<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>I canali mobile si confermano i pi\u00f9 efficaci in termini di business<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Milano, 12 aprile 2023<\/strong> \u2013\u00a0Dopo il successo riscosso negli ultimi due anni, <a href=\"https:\/\/mapp.com\/it\/\">Mapp<\/a>, fornitore internazionale di una piattaforma di insight-led customer experience, \u00e8 tornata a intervistare centinaia di marketer provenienti da diversi settori con l\u2019obiettivo di indagare lo stato del marketing digitale. Centinaia di addetti ai lavori hanno preso parte al sondaggio condotto quest\u2019anno, focalizzato su come le aziende hanno affrontato e stanno affrontando il tema della customer experience, con una particolare attenzione alla conoscenza del cliente, la personalizzazione dei contenuti sui vari canali e i trend del momento. I risultati che seguono sono stati forniti dai marketer italiani.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>I volumi dell&#8217;eCommerce sono cresciuti nel 2022 in tutti i paesi\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/strong><br \/>\nNel 2022, il 73% elle aziende italiane ha aumentato le vendite e il 21% di queste ha dichiarato di aver assistito a un aumento superiore alle aspettative, in particolare nel settore CPG. Il 21% dei decision maker ha dichiarato che alla base di questo aumento c\u2019\u00e8 il miglioramento delle tecnologie di marketing, mentre il 36% dei marketer ha affermato che vi \u00e8 una crescente maturit\u00e0 del team marketing (25%) e una migliore comprensione dei dati dei clienti (11%).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>La tecnologia giocher\u00e0 ancora un ruolo importante nei piani di marketing\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/strong><br \/>\nI marketer stanno investendo nella combinazione di funzionalit\u00e0 chiave dell\u2019insight-led marketing. Le tre principali tecnologie in cui si prevede di investire sono i customer insights &amp; analytics (72%), la marketing automation (72%) e la segmentazione delle audience (57%).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Solo il 40% delle aziende \u00e8 in grado di raccogliere dati e insight sui propri clienti\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/strong><br \/>\nIl 42% delle aziende che raccoglie questo tipo di dati non \u00e8 in grado di implementare campagne di marketing automatizzate in tempo reale. Capita che i marketer rimangano bloccati nella fase di attivazione delle campagne, con la tecnologia che pu\u00f2 diventare un ostacolo a causa di pi\u00f9 fattori, tra cui silos di dati e strumenti difficilmente integrabili, assenza di supporto e formazione adeguati, strumenti eccessivamente sofisticati e complicati rispetto alle esigenze aziendali o funzionalit\u00e0 limitate.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Le aziende non sono ancora in grado di personalizzare i messaggi di marketing sui vari canali\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/strong><br \/>\nNella survey del 2022, il 36% delle aziende con un eCommerce intendeva offrire customer experience personalizzate. Dai risultati dell\u2019indagine condotta quest\u2019anno \u00e8 emerso che il 63% delle aziende personalizza le email, ma solamente il 42% personalizza l\u2019esperienza sul sito web. Ad oggi preme sottolineare il ruolo chiave dei canali mobile (SMS, notifiche push, messaggi in-app): pi\u00f9 efficaci in termini di business, rappresentano un\u2019opportunit\u00e0 molto pi\u00f9 pervasiva di distinzione dalla concorrenza.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>La mancanza di risorse e capacit\u00e0 di gestione rappresenta la sfida principale che impedisce la crescita delle aziende\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/strong><br \/>\nCon un incremento del 26% rispetto all\u2019anno scorso, i marketer si sentono ancora con le mani legate. Le aziende stanno ancora cercando modalit\u00e0 per lavorare in modo pi\u00f9 intelligente con i loro budget e le loro risorse. L\u2019ascesa di ChatGPT ha incoraggiato le persone a sperimentare maggiormente ci\u00f2 che l\u2019intelligenza artificiale pu\u00f2 offrire, ma non c\u2019\u00e8 ancora abbastanza fiducia per investire su di essa.<\/span><\/p>\n<p><strong>Maurizio Alberti, VP Global Sales &amp; Marketing di Mapp,<\/strong> ha cos\u00ec commentato i risultati dell\u2019indagine: &#8220;Nonostante il periodo di forte inflazione, si osserva con rassicurazione che i marketer riportano una crescita delle vendite online e assumono il controllo dei loro investimenti in MarTech. Tuttavia, le opportunit\u00e0 di miglioramento, in particolare quelle legate alla personalizzazione dell&#8217;esperienza sul sito web e all&#8217;implementazione di campagne di marketing automatizzate, meritano un&#8217;attenzione particolare. Attualmente, esiste ancora un significativo numero di aziende che non riescono a sfruttare la conoscenza dei propri clienti per fornire esperienze iper-personalizzate in tempo reale. Ed \u00e8 proprio qui che risiede un potenziale di notevole entit\u00e0 che i marketer dovrebbero cogliere\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/04\/Mapp_Press-Release_Lo-stato-della-customer-experience-nel-2023.pdf\"><strong>SCARICA IL COMUNICATO<\/strong><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Informazioni su Mapp:<br \/>\n<\/strong>Con la soluzione di Insight-Led Customer Experience Mapp Marketing Cloud, i marketer possono dedicare pi\u00f9 tempo alla pianificazione strategica e all\u2019esecuzione di campagne rilevanti, grazie alla raccolta e unificazione dei dati di prima parte in un\u2019unica soluzione, da cui sono generati velocemente numerosi insight sui clienti. I customer insight sono informazioni aggiornate in tempo reale sulle caratteristiche, le tendenze e le preferenze dei clienti che consentono di avviare campagne di marketing automation cliente-centriche e multicanale, con messaggi inviati sul canale di marketing preferito dagli utenti, nel momento migliore per loro e con la frequenza di contatto ottimale. Con un tale livello di personalizzazione, \u00e8 possibile raggiungere i pi\u00f9 alti livelli di engagement e di fedelt\u00e0 dei clienti nel lungo termine.<br \/>\nMapp ha uffici in sei Paesi e con la propria soluzione di marketing digitale in Cloud aiuta oltre 700 aziende a distinguersi dalla concorrenza. Fra i clienti italiani si annoverano Gruppo Piquadro, Pr\u00e9natal, Expert, Lamborghini, Furla, La Martina e Coccinelle.<\/p>\n<p><strong>Contatti Ufficio Stampa Mapp:<br \/>\n<\/strong>Agenzia di PR: Martinengo &amp; Partners Communication<br \/>\nCinzia Martinengo\/Cristina Lanciano<br \/>\n02 4953 6650<br \/>\ncinzia.martinengo@martinengocommunication.com \/ cristina.lanciano@martinengocommunication.com<\/p>\n<p><strong>Contatti Mapp:<br \/>\n<\/strong>Annarosa Barra \u2013 Field Marketing Manager<br \/>\n3456615101<br \/>\nannarosa.barra@mapp.com<br \/>\nwww.mapp.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nel 2023 i marketer si focalizzeranno principalmente sull\u2019acquisizione di nuovi clienti Il 75% dei decision maker afferma che l\u2019AI sar\u00e0 un trend del 2023, ma solo il 25% sta pianificando un investimento in tal senso&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":8808,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[],"class_list":["post-8814","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pressa-news"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8814","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/44"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8814"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8814\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13091,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8814\/revisions\/13091"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8808"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8814"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8814"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}