{"id":8833,"date":"2023-04-13T14:13:54","date_gmt":"2023-04-13T12:13:54","guid":{"rendered":"https:\/\/mapp.com\/it\/?p=8833"},"modified":"2023-04-18T10:19:04","modified_gmt":"2023-04-18T08:19:04","slug":"come-i-brand-dei-settori-health-wellness-fitness-possono-potenziare-le-vendite-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapp.com\/it\/blog\/come-i-brand-dei-settori-health-wellness-fitness-possono-potenziare-le-vendite-online\/","title":{"rendered":"Come i brand dei settori health, wellness & fitness possono potenziare le vendite online"},"content":{"rendered":"

Ogni anno il mercato dei settori health, wellness e fitness raggiunge nuovi record. In effetti, McKinsey<\/a> ha dichiarato che questo mercato vale circa 1,5 trilioni di dollari, con una crescita annua prevista tra il 5% e il 10%. Poich\u00e9 i consumatori hanno una vasta scelta di prodotti e servizi che soddisfano le loro esigenze, per i brand significa una cosa soltanto: concorrenza super agguerrita.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Come possono le aziende quindi accaparrarsi una fetta consistente di questa torta (healthy ovviamente<\/span>)? Per approfondire questo argomento, l’analista di Forrester Emily Pfeiffer e il nostro cliente di Lloyds Pharmacy William Connor si sono uniti a noi in un webinar<\/a>. Ecco cosa abbiamo scoperto…<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

I <\/span>T<\/span>REND<\/span>\u00a0<\/span>ECOMMERCE <\/span>DEL<\/span> 2023 PER I SETTORI HEALTH & WELLNESS<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h2>\n

I <\/span>clienti<\/span>\u00a0ora sono<\/span>\u00a0disposti<\/span> a<\/span> investire<\/span> di <\/span>pi\u00f9<\/span> in <\/span>azioni<\/span> preventive per la <\/span>propria <\/span>salute e a <\/span>condurre<\/span> uno stile di vita <\/span>pi\u00f9<\/span> sano<\/span>. <\/span>Questo<\/span>, <\/span>combinato<\/span> con <\/span>l<\/span>a sempre <\/span>pi\u00f9<\/span> ampia<\/span> diffusione<\/span> degli<\/span> acquisti<\/span> online, ha <\/span>influenzato<\/span> in modo <\/span>significativo<\/span> il <\/span>mercato<\/span>. Ma, come fa <\/span>notare<\/span> la nostra <\/span>relatrice<\/span> ospite<\/span> Emily Pfeiffer, <\/span>le <\/span>aziende<\/span> eCommerce <\/span>che<\/span> cercano<\/span> di <\/span>ottenere<\/span> un <\/span>vantaggio<\/span> competitivo<\/span> ne<\/span>i<\/span> settori<\/span>\u00a0health e wellness<\/span> d<\/span>evono<\/span> p<\/span>ensare<\/span> in modo un po’ <\/span>d<\/span>iverso<\/span>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

FAVORIRE LA <\/span>LOYALTY<\/span> GESTENDO LE ASPETTATIVE<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Potrebbe non sembrare particolarmente sorprendente, ma senti qui! Gestire le aspettative dei clienti \u00e8 una grande opportunit\u00e0 che molti si perdono.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A quanto afferma Emily, i clienti non cercano sorprese, vogliono semplicemente che le loro aspettative vengano soddisfatte. Tuttavia, i brand spesso si lasciano trasportare da trucchi e tentativi (poco) intelligenti per stimolare la loyalty.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Le aziende dovrebbero semplicemente fornire un servizio o un prodotto ai propri clienti nel miglior modo possibile. Per soddisfare queste aspettative, basta essere chiari e realistici con i propri clienti, identificando e gestendo le aspettative.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nella pratica, per una farmacia online, dovrebbe andare semplicemente cos\u00ec:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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  1. Stabilire le aspettative:<\/strong> informare il cliente che la sua prescrizione sar\u00e0 pronta per il ritiro alle 16.00<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Gestire le aspettative:<\/strong> ci sono ritardi nella preparazione della prescrizione, quindi si avvisa il cliente che sar\u00e0 pronta alle 16:30<\/span><\/li>\n
  3. Soddisfare le aspettative:<\/strong> la prescrizione \u00e8 pronta per il ritiro alle 16:30, e il cliente soddisfa le sue esigenze.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Piuttosto semplice, no? Ma le aziende spesso non riescono a soddisfare le aspettative. Una ricerca condotta da Forrester ha scoperto che nel 2022, per il 23% dei consumatori britannici, il ritiro degli ordini al banco o all’esterno dello store ha richiesto pi\u00f9 tempo del previsto. Allo stesso modo, il 38% dichiara di essersi trovato almeno una volta un ordine online cancellato. Questo \u00e8 un problema enorme, poich\u00e9 provoca una grande frustrazione e potenzialmente porta alla perdita di entrate provenienti da acquisti ripetuti.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    INCORPORARE PRATICHE AGILI PER MUOVERSI VELOCEMENTE<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

    Il mondo digitale si muove piuttosto velocemente…e tu dovresti fare lo stesso! Durante la pandemia, molte aziende si sono trovate in una situazione sfavorevole perch\u00e9 semplicemente non potevano cambiare il modo in cui lavoravano abbastanza rapidamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Velocit\u00e0 e agilit\u00e0 sono fondamentali. E talvolta, \u00e8 meglio pubblicare qualcosa e migliorarlo in seguito piuttosto che aspettare finch\u00e9 non sia perfetto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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    In effetti, secondo Emily, “la perfezione \u00e8 nemica della rapidit\u00e0”.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

    AGGIORNARE LA TECNOLOGIA MAN MANO\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

    Essere meglio dei tuoi competitor pu\u00f2 anche essere il tuo obiettivo, ma devi sempre tenere a mente con chi ti stai effettivamente confrontando.<\/span><\/p>\n

    Come sottolinea Emily, molti clienti di questo settore solitamente hanno la propria azienda di fiducia. Pensa per esempio a una palestra, una banca, una farmacia e cos\u00ec via. Sebbene sia molto lusinghiero, essere il \u201cprescelto” significa dover fornire la migliore esperienza di sempre. Il tuo obiettivo deve essere meno concentrato sul battere la concorrenza e avere un focus maggiore sul fornire la migliore customer experience, <\/span>prendendo spunto anche da brand di altri settori<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

    Un ostacolo comune nell’offrire ottime esperienze ai clienti spesso coincide con la mancanza di soluzioni tecnologiche adeguate per supportare le campagne di marketing. Secondo Emily, i business online devono disporre di una tecnologia che sia:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n