Vivienne Westwood lidera el camino para las comunicaciones personalizadas a gran escala.

Hoy en día, Vivienne Westwood es una de las últimas empresas de moda independientes a nivel global. A veces provocadora, esta marca va más allá de la producción de ropa y accesorios. Westwood sigue capturando la imaginación y generando conciencia sobre temas medioambientales y de derechos humanos. Con una trayectoria de diseño que abarca más de cuarenta años, Vivienne Westwood es ahora reconocida como una marca global. Y Westwood en sí misma, como una de las diseñadoras y activistas más influyentes del mundo actual.

Vivienne Westwood es ahora una de las últimas casas de moda realmente independientes del mundo, con tiendas en 63 ubicaciones. Tienen una fuerte presencia en el Reino Unido, pero también cuentan con un gran seguimiento en el mercado asiático, con 19 tiendas en Corea del Sur y otras 12 tanto en China como en Hong Kong.

El equipo de Vivienne Westwood ha logrado reducir drásticamente los costes para su equipo de diseño interno, así como el tiempo que lleva crear los emails. Además, ahora disponen de más datos sobre su base de clientes que nunca antes. Esto incluye la navegación web en tiempo real, datos de compras en tiendas físicas y todas las transacciones de eCommerce.

Las métricas clave de las campañas, como las tasas de apertura, ahora superan el 38% y generan un gran compromiso de los clientes con una tasa de clics superior al 5,8%. Estas cifras son un testimonio de su estrategia de segmentación y su relevancia para sus clientes.

El equipo de Vivienne Westwood puede identificar a casi 1 de cada 3 visitantes de su sitio web, y como resultado, puede dirigir con éxito campañas a los clientes que están interesados y ofrecer comunicaciones hiperpersonalizadas a gran escala. Con un alto valor medio de pedido (AOV) de más de £140 por transacción, es crucial asegurarse de que los clientes tengan la mejor experiencia.

Para poder convertir a los clientes y que se conviertan en defensores recurrentes, los insights accionables son cruciales para su estrategia a largo plazo.

ASEGURÁNDOSE DE DISPONER DE UNA PLATAFORMA DE DATOS DE CLIENTES PROGRESIVA

Vivienne Westwood es una empresa con visión de futuro y centrada en el cliente, y, como resultado, ha hecho grandes esfuerzos para asegurarse de disponer de una plataforma de datos de clientes progresiva que les ayude a atender a sus clientes. Seleccionaron Mapp Marketing Cloud como su plataforma de datos de clientes no solo por sus capacidades técnicas, sino también por el alto nivel de soporte y experiencia disponible para impulsar su estrategia de comunicación digital.

Vivienne Westwood entiende la importancia de sus clientes y de vincular las compras que se realizan online con las que se efectúan en sus tiendas físicas. Como resultado, han implementado el socio de Mapp, Eyos (anteriormente yReceipts), para gestionar los recibos digitales en tienda. Como subproducto de todas las transacciones que generan un recibo digital, Mapp Marketing Cloud recibe los importantes datos transaccionales de las tiendas y dispone de un canal directo para obtener las autorizaciones de los clientes. Esto ayuda a construir la historia de personalización y a adaptar las comunicaciones de marketing.

Usando Mapp Marketing Cloud para Impulsar Comunicaciones Personalizadas y Dirigidas

Vivienne Westwood tiene un fuerte enfoque empresarial en comunicaciones personalizadas y dirigidas, y como resultado, utiliza todos los aspectos de Mapp Marketing Cloud. Esto incluye nuestra herramienta de comportamiento en el sitio para impulsar recomendaciones de productos personalizadas, así como campañas clave que generan ingresos, como el abandono de carrito.

Además, Vivienne Westwood está adoptando un enfoque basado en insights para sus decisiones estratégicas y, por lo tanto, ha implementado nuestra solución Mapp Intelligence para obtener insights accionables sobre el retail y adaptar sus comunicaciones de marketing multicanal en consecuencia. Esto alinea el negocio con los KPIs y les proporciona un análisis detallado del rendimiento de los canales, construyendo modelos RFM personalizados para su conjunto de clientes más importante.