Creed consigue un éxito fragante

La Casa de Creed, una renombrada casa de perfumes de lujo comprometida con la creación de fragancias excepcionales para hombres y mujeres utilizando los mejores ingredientes del mundo, tiene una fuerte presencia global que abarca América del Norte, Europa, Medio Oriente y Asia-Pacífico. Su marca llega a los clientes a través de tiendas exclusivas de Creed y minoristas prestigiosos como Harrods y Selfridges, además de su sitio web dedicado y asociaciones con minoristas online de alto nivel.

Tras salir de la pandemia, Creed quería trasladar las sensacionales experiencias offline de sus perfumes a una experiencia online.

Creed logró resultados excepcionales con el apoyo de Mapp Marketing Cloud.

Creed necesitaba una visión integral del cliente

Creed quería aumentar sus ingresos ofreciendo experiencias excepcionales omnicanal para el cliente. Para lograr esto, necesitaban:

• Capturar interacciones cruciales con el cliente, como interacciones con productos/categorías
• Crear una vista integral de 360 grados del cliente
• Estrategicamente personalizar las experiencias a través de todos los canales

Buscaron una plataforma flexible capaz de integrar sin problemas diversos datos de su CRM, Magento y otros sistemas principales para dar sentido a sus datos, superponerlos para un análisis más profundo y activar estos insights para impulsar el marketing omnicanal.

Influenciando los ingredientes para experiencias centradas en el cliente

Creed se asoció con Mapp Marketing Cloud para centralizar los datos de los clientes y tomar decisiones basadas en datos con conocimientos valiosos. A partir de esto, el equipo de marketing pudo utilizar nuestra automatización de marketing para activar esos insights a través de la orquestación de canales.

1. EXPLORANDO A FONDO LOS DATOS DEL CLIENTE

Al tener los datos almacenados y estructurados en Mapp Marketing Cloud, pudieron trabajar con sus datos de una manera más flexible. Creed exploró más acerca de los tipos de clientes (nuevos y existentes), demografía, hábitos de compra, comportamiento en línea y preferencias. Esto les permitió crear informes de KPI detallando información como el nombre del producto, la cantidad comprada por tipo de cliente y el volumen de productos adquiridos. Y para cada interacción con un producto, se registraba contra un tipo de usuario/cliente para un mejor targeting.

A medida que Creed se familiarizaba más con sus análisis, investigaron escenarios como la probabilidad de conversión después de que un cliente pruebe un producto de muestra. Mapp Intelligence ayudó al equipo a obtener diversos insights de varios segmentos para entender mejor los recorridos de los usuarios para cada tipo de producto. A partir de ahí, Creed pudo ajustar las campañas de manera efectiva para aumentar las compras repetidas, entender la probabilidad de que los productos se volvieran a comprar e identificar los ciclos de reposición. Pudieron realizar una segmentación precisa de clientes basada en atributos de perfil, interacción y comportamiento, y transacciones, ayudando a automatizar y orquestar experiencias personalizadas.

2. YENDO OMNICANAL

Creed quería identificar a sus clientes a través de sus canales fuera de línea, como las tiendas físicas de Selfridges, donde los datos de clientes capturados en el punto de venta ayudarían a fusionar las experiencias online y offline. El equipo utilizó Mapp Marketing Cloud para recopilar datos de clientes de su boutique y otros formularios de minoristas para generar insights sobre las preferencias, necesidades y deseos de estos clientes. Usando esto, Creed estableció comunicaciones directas con estos clientes minoristas para enviar correos electrónicos personalizados que se adaptaran a sus boutiques locales o tiendas. Esto ayudaba a generar tráfico en tiendas hacia eventos y ofertas especiales para aumentar el compromiso de los clientes, amplificándolos exitosamente como una marca de lujo omnicanal.

3. ACTIVANDO INSIGHTS PARA IMPULSAR EL RENDIMIENTO

Los ingresos por email se dispararon un +32% interanual (YoY)

Al implementar la Programación de Emails Basada en Actividades y el Seguimiento de Contenido, Creed personalizó los correos electrónicos según las interacciones y preferencias de los clientes, acertando con el mensaje adecuado para la audiencia correcta.

Aumento notable en la tasa de conversión (CVR) de +743%

Las Campañas de Email Segmentadas de Creed, impulsadas por una segmentación de audiencia basada en insights, resaltaron el impacto de entregar contenido finamente adaptado a sus preferencias individuales. Esto fomentó conexiones más fuertes con los clientes.

Los ingresos en los Auto Journeys aumentaron un +47% interanual (YoY)

Renovando sus Email Auto Journeys con insights de clientes, Creed optimizó los flujos de trabajo automatizados para enviar mensajes relevantes y oportunos, cultivando el compromiso y aumentando las ventas. La automatización sutil de los programas de email no solo permitió una entrega dirigida basada en datos sólidos, sino que también aumentó sustancialmente el retorno de la inversión publicitaria y los ingresos por publicidad.

Asombroso +220% de ROAS y un crecimiento de ingresos del +200%

La estratégica Segmentación de Audiencia en Paid Social & Search de Creed, sustentada por datos de clientes, permitió audiencias personalizadas y similares. Esto afinó la precisión del targeting para amplificar el alcance del mensaje y optimizó los esfuerzos publicitarios para obtener rendimientos sobresalientes.

Mapp Marketing Cloud fue más allá de simplemente reunir los datos de Creed; proporcionó una visión clara de su diversa base de clientes y cómo estaban funcionando las operaciones. Creed utilizó estos insights de manera inteligente en toda su organización, influyendo en áreas importantes como el Desarrollo de Nuevos Productos (NPD), manteniendo a los clientes interesados en los productos, estrategias de precios, creando exclusividad, modelando estrategias de marketing, perfeccionando los mensajes de marca y evaluando la efectividad de sus campañas. Este uso inteligente de los insights de los clientes ayudó a Creed a mejorar la satisfacción del cliente.

Ahora, la asociación entre Mapp y Creed está dando un nuevo paso. Mapp está ayudando a Creed en la migración de su sitio web a Shopify. Esta integración sólida le da a Creed una comprensión aún mejor de sus clientes al conectar todos los datos de eCommerce de manera fluida con Mapp Marketing Cloud. Esta configuración no solo proporciona insights más precisos de los clientes, sino que también allana el camino para un enfoque más centrado en impulsar el crecimiento de los ingresos.