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Sobre nosotros
Ella's Kitchen utilizó Mapp para mejorar su contenido personalizado, logrando un 44% de tasa de apertura en emails y 1,1 millones de suscriptores a través de recorridos de cliente automatizados.
Adoptando una plataforma capaz de respaldar de manera efectiva sus comunicaciones estratégicas a gran escala.
Encontrar el partner adecuado que pudiera elevar y mejorar su estrategia de eCRM, permitiéndoles ofrecer comunicaciones personalizadas e impactantes a sus clientes a mayor escala.
Suscriptores del programa Friends de Ella’s Kitchen
Ella’s Kitchen, fundada en 2006 por Paul Lindley, el padre de Ella, tiene un firme compromiso con priorizar la salud y el valor nutricional sin comprometer el sabor ni la conveniencia para niños de hasta 5 años, con un enfoque especial en el rango de 4 a 12 meses. La marca se esfuerza por ser buena en todos los sentidos, ofreciendo alimentos saludables, prácticos y deliciosos que también son respetuosos con el medio ambiente. En 2016, la marca Ella’s Kitchen® obtuvo la certificación B Corporation, alineándose con un movimiento global de empresas dedicadas a usar sus negocios como una fuerza para el bien común.
Con una variedad de alimentos para niños de diferentes edades, Ella’s Kitchen reconoció la importancia de mejorar su estrategia de eCRM y la interacción con sus clientes para impulsar el crecimiento de su negocio. Hace tres años, decidieron asociarse con Mapp por su experiencia en ofrecer comunicaciones excepcionales con los clientes y un apoyo estratégico a lo largo de las etapas de destete y más allá.
Personas alcanzadas con su campaña Eat.Play.Love
Journeys automatizados de destete y etapa infantil
Tasa de Apertura
Mapp y Ella’s Kitchen colaboraron para establecer los cimientos de su estrategia de eCRM, con un enfoque en mejorar la interacción con los clientes. Un aspecto clave de esta colaboración fue la segmentación basada en personas, donde se desarrollaron cuidadosamente cuatro perfiles distintos que representaban segmentos específicos de futuros padres y padres con niños pequeños. Estos perfiles se elaboraron mediante un análisis detallado de los datos de clientes, incluyendo información recopilada durante el proceso de suscripción en el sitio web.
Gracias a esta segmentación basada en personas, Ella’s Kitchen optimizó sus esfuerzos de marketing entregando contenido más relevante en el momento adecuado, ofreciendo un soporte completo a lo largo del viaje nutricional de cada niño. Como resultado, Ella’s Kitchen fortaleció su popular programa Friends, que alcanzó más de 1.1 millones de suscriptores. Este programa ofrece correos electrónicos personalizados con consejos oportunos, recetas, novedades de productos, cupones y una guía gratuita de destete, entre otros recursos valiosos. El programa Friends sigue destacando con una impresionante tasa de apertura del 44% y una alta tasa de clics.
La automatización también fue un pilar importante de esta colaboración. Mapp automatizó más de 20 journeys nuevos para niños pequeños, dirigidos a padres de niños de 12 a 36 meses. Esto aseguró que recibieran información personalizada y valiosa en el momento más oportuno. Este hito de automatización reflejó el compromiso de Ella’s Kitchen de proporcionar un soporte continuo y experiencias enriquecedoras durante los años de la etapa infantil.
Después de construir con éxito su estrategia de interacción, Ella’s Kitchen llevó sus comunicaciones mejoradas al siguiente nivel.
Programa de nutrición ampliado
Ella’s Kitchen tenía como objetivo proporcionar un mayor apoyo al grupo de edad de 3 a 5 años, alineándose con su meta “Holding Hands for Longer” como parte de su estrategia de eCRM. Al ampliar el rango de edad e introducir viajes adicionales para los clientes, Ella’s Kitchen alcanzó efectivamente a una nueva audiencia. Sus comunicaciones bien elaboradas jugaron un papel crucial en educar y guiar a los padres a lo largo de los viajes alimentarios de sus hijos. El programa alcanzó un éxito notable, teniendo un impacto significativo en la interacción y apoyo a los padres durante esta etapa crucial de desarrollo.
Para elevar la experiencia de los más pequeños, Ella’s Kitchen y Mapp colaboraron en promociones omnicanal cautivadoras con su apreciada gama de bocadillos Hungry Caterpillar en ASDA. Estas iniciativas añadieron una capa extra de deleite y atractivo a las ofertas de la marca, resultando en una mayor interacción con los clientes y un incremento en el reconocimiento de la marca.
Lanzamiento del camión EPL
Un momento destacado en la asociación fue el exitoso lanzamiento del camión Eat.Play.Love (EPL), un hito importante alineado con los objetivos estratégicos de Ella’s Kitchen. El camión EPL emprendió una gira nacional, llevando el juego sensorial con alimentos a los primeros años de vida en todo el país. Esta experiencia interactiva animó a los niños en edad preescolar a explorar diferentes frutas y verduras utilizando sus sentidos, fomentando una relación positiva con las elecciones de alimentos saludables. Complementando este EPL, Ella’s Kitchen y Mapp colaboraron para promover y ofrecer recursos educativos gratuitos para los educadores de los primeros años.
Gracias a la experiencia de Mapp, Ella’s Kitchen promovió eficazmente la campaña Eat.Play.Love en todo el Reino Unido, alcanzando una impresionante audiencia de más de 240,000 personas. Las comunicaciones lograron una tasa promedio de apertura del 34.75%, lo que destaca el impacto convincente de su enfoque omnicanal dirigido.
El mantra de Ella siempre ha sido poner primero los futuros pequeños, y esto se refleja en el corazón de todo lo que hacen. Para asegurar que su trabajo tenga el mayor impacto posible y dar voz a sus “pequeños defensores”, se asociarán con varias organizaciones benéficas, incluyendo la RSPB y Action for Children, para apoyar su trabajo en la lucha contra el acceso a los alimentos, la pobreza infantil y la crisis de la naturaleza. Además de ser una B Corp certificada, Ella’s Kitchen está comprometida en demostrar que las empresas pueden y deben ser una fuerza para el bien: buenas para los estómagos pequeños, buenas para el planeta y haciendo buen negocio. Su compromiso incluye:
1. Poner a las generaciones futuras en el centro de las políticas gubernamentales mediante la creación de una Comisión de Primeros Años para asesorar sobre la legislación y ayudar a proteger el futuro de los niños.
2. Duplicar el consumo de frutas y verduras para 2030, aumentando el valor de los vales Healthy Start y aumentando la financiación.
3. Acabar con la pobreza infantil para 2040, eliminando el límite de dos hijos en el sistema de beneficios.
4. Crear conexiones con la naturaleza, priorizando esto en la educación de los primeros años.
5. Salvaguardar nuestro planeta y el suministro de alimentos trabajando para cumplir con un ambicioso objetivo de “30 para 30”, que verá cómo trabajan para proteger y restaurar un área de 30 millones de pies cuadrados de praderas silvestres y praderas de hierba ricas en naturaleza para 2030.
Ella’s Kitchen tiene planes emocionantes:están preparados para introducir nuevas campañas de email para niños pequeños basados filtrados por edad, mejorando aún más su comunicación y apoyo para los padres durante esta etapa crucial. Además, están ampliando sus gamas de alimentos para mayores de 36 meses con el lanzamiento de nuevas líneas de productos. Estamos encantados de continuar apoyando a Ella’s Kitchen en su viaje para proporcionar comidas nutritivas para niños, mientras se esfuerzan por tener un impacto positivo en la salud y el bienestar de los más pequeños en todas partes.
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