RGPD : un vrai marqueur de confiance pour … les marques

Beaucoup d’entreprises œuvrent dans un marché hyperconcurrentiel où il est fondamental de trouver de vrais facteurs de différenciation. RGPD, vu en premier lieu comme une forte contrainte, offre aux entreprises la possibilité de se démarquer en démontrant une bonne gouvernance et une utilisation intelligence, responsable et transparente des données des consommateurs.

Nous vivons dans un monde dominé par la menace de « fake news ». Combiné avec la baisse de confiance, voire la défiance des consommateurs envers les marques et des attitudes changeantes au sujet de la confidentialité des données. De récentes affaires retentissantes ont d’ailleurs renforcé cette méfiance du grand public. Dans ces conditions, le RGPD arrive finalement au bon moment …

Les entreprises gagnantes post-RGPD seront celles qui y voient l’opportunité de bâtir et renforcer des relations de confiance avec les consommateurs.

En termes simples, RGPD offre aux entreprises le moyen de montrer leur fiabilité et leur transparence dans la gestion des informations de leurs clients.

RGPD exige des entreprises d’indiquer clairement comment elles ont l’intention de traiter/contrôler l’utilisation des données clients/consommateurs. C’est là que vous pouvez marquer des points vis-à-vis de vos concurrents. Commencez par éviter le jargon juridique utilisé par beaucoup d’entreprises et vérifier vos termes et conditions liés au collecte de données.

Plus vous exprimerez votre processus de capture d’informations simplement et directement, plus votre marque en bénéficiera. Les gens préfèrent un discours clair et honnête. Alors, utilisez RGPD pour changer la façon dont vous dialoguez avec vos clients.

Expérience client encore et toujours !

Les envois d’email en masse, c’est fini ! Nous vivons désormais dans un monde digital où les entreprises n’ont aucune excuse pour ne pas fournir la meilleure expérience à leurs clients. Les marques qui indiquent clairement comment elles utilisent des données comportementales pour proposer du contenu ou des offres pertinentes aux différents points de contact du parcours client seront les grandes gagnantes.

Démontrer une compréhension des exigences GDPR en mettant le client au centre de sa stratégie de mise en conformité est forcément une bonne démarche !

Et n’oubliez pas de vérifier si les acteurs tiers de votre chaîne de valeur remplissent, eux aussi, leurs obligations RGPD. Si ce n’est pas le cas, c’est votre marque qui va en subir les conséquences.

RGPD est né d’un souci de confiance des consommateurs envers les marques. Ne considérez pas ce règlement juste comme un mal nécessaire. Utilisez-le comme un outil de marketing différentiant pour montrer aux consommateurs que votre marque est à l’écoute de leurs besoins.

Affichez votre respect au RGPD comme une fierté et ….  une différence.

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