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Les Do's & Don'ts de l'expérience client en 2021


Comment les marques B2C exploitent les insights pour optimiser l'expérience client et en faire un levier de croissance.

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Découvrez ce webinar, dans lequel notre VP Global Strategy, Ricardas Montvila explore plus en détails les résultats de notre étude sur l'expérience client en 2021.

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ces questions

Quels sont les freins d'une expérience client réussie?

Quels sont les défis qui découlent de l'absence d'une stratégie d'expérience client ?

Quelles sont les erreurs à éviter lorsque vous investissez dans l'amélioration de l'expérience client ?

Quelles sont les améliorations stratégiques qui apportent les meilleurs résultats ?

L'étude

Mapp a commissionné Forrester Consulting pour mener une étude auprès de plus de 200 CX tech décideurs dans les secteurs du retail multicanal, de l'E-commerce, du D2C et des services financiers, afin d'explorer la manière dont ils recueillent et analysent les insights clients pour améliorer l'expérience client.

Découvrez les témoignages
des clients de Mapp

Nous avons interviewé nos clients à travers le Royaume-Uni, l'Allemagne et l'Italie pour discuter des principales conclusions de cette étude et recueillir des commentaires supplémentaires de marques B2C, dont Mapp Marketing Cloud est la solution principale de marketing.

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Chiffres clés

Nous avons rassemblé pour vous les données clés de cette étude - n'hésitez pas à les personnaliser en fonction de vos besoins !

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