Customer Spotlight: Storz & Bickel

Gegründet in Tuttlingen, Deutschland, ist Storz & Bickel ein wegweisendes Unternehmen und führend in der Entwicklung und Herstellung medizinischer Heißlufterzeuger und Verdampfer. Bekannt für technologische Spitzenleistung, war Storz & Bickel das erste Unternehmen seiner Branche, das eine medizinische Zulassung für seine Produkte erhielt, und hat sich so als Vorreiter für medizinische Innovationen etabliert.

Heute werden ihre ikonischen Geräte, darunter der “Volcano” und der “Mighty”, weltweit für ihre unvergleichliche Präzision, Langlebigkeit und Qualität geschätzt. Mit Exporten in über 50 Länder ist das Unternehmen international erfolgreich und setzt weiterhin Maßstäbe in der Verdampfer Technologie.

Seit 2022 ist Storz & Bickel Mitglied der Mapp-Familie und hat sich zum Ziel gesetzt, den Kundenstamm optimal mit Informationen über die eigene Produktpalette zu versorgen.

Ein smarter Ansatz zur Kundenbindung

Storz & Bickel verfolgt eine Vision, die über exzellente Produkte hinausgeht: Außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen. Um den Onboarding-Prozess zu verbessern und langfristige Beziehungen aufzubauen, wurde eine siebenteilige Mailing-Kampagne aufgesetzt. Dieses umfassende After-Purchase-Programm begleitet neue Kunden und stellt sicher, dass sie ihre Geräte optimal nutzen können – und regt zugleich zu weiteren Käufen an.

Die E-Mails sind gezielt darauf ausgerichtet:

• Neue Kund*innen willkommen zu heißen: Die Nutzer*innen in die S&B-Familie einzuladen und Funktionen wie das S&B-Punktesystem vorzustellen – ein Treueprogramm, das Punkte für Bewertungen, Freundschaftswerbung und Kontoerstellung bietet.
• Mehrwert zu bieten: Exklusive Rabatte auf Zubehör und praktische Tipps zur Wartung ihrer Geräte anzubieten.
• Engagement zu fördern: Funktionen wie Reinigungsanleitungen, Video-Tutorials und das innovative Dosierkapselsystem hervorzuheben.
• Vertrauen aufzubauen: Kund*innen daran zu erinnern, ihre Geräte zu registrieren, um einfachen Zugang zu Garantie- und Reparaturleistungen zu erhalten.

Von Insights zu Aktionen

Mit Hilfe Expertise von Mapp nutzt Storz & Bickel Daten, um ihre E-Mail-Kampagnen zu optimieren und eine personalisierte Kommunikation zu gewährleisten, die bei ihrer Zielgruppe garantiert punktet. Durch den Fokus auf umsetzbare Insights stärkt Storz & Bickel die Kundenbindung und fördert Wiederkäufe – zugleich bleibt sie ihrem Anspruch treu, sich als Hersteller medizinischer Geräte zu positionieren.

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