In Ella's Kitchen kocht personalisierter Content

Ella’s Kitchen wurde 2006 von Ellas Vater Paul Lindley gegründet und setzt seitdem konsequent auf gesunde, nahrhafte Lebensmittel – ohne dabei Kompromisse bei Geschmack oder Komfort einzugehen. Die Marke richtet sich an Kinder bis 5 Jahre, mit besonderem Fokus auf die Altersgruppe von 4 bis 12 Monaten. Ella’s Kitchen verfolgt das Ziel, in jeder Hinsicht „gut“ zu sein – mit gesunden, praktischen und leckeren Produkten, die zugleich nachhaltig sind.

Mit einem breit gefächerten Sortiment, das sich für die verschiedenen Altersgruppen stark unterscheidet, erkannte Ella’s Kitchen die Bedeutung einer verbesserten Kundenansprache und eCRM-Strategie, um zu wachsen. Deswegen entschied sich das Unternehmen für eine Partnerschaft mit Mapp. Die Expertise in der Kundenkommunikation und strategische Unterstützung – insbesondere für die Beikostzeit und den darauffolgenden Jahren – sollte Ella’s Kitchen voranbringen.

DIE RICHTIGEN ZUTATEN FÜR STARKES CUSTOMER ENGAGEMENT

Mapp und Ella’s Kitchen haben sich zusammengetan, um eine neue eCRM-Strategie zu schaffen. Das Ziel: das Customer Engagement stärken. Ein zentraler Bestandteil dieser Zusammenarbeit war das Persona-basierte Targeting: Vier spezifische Personas wurden entwickelt, die werdende Eltern und Eltern mit Kleinkindern repräsentieren. Diese Personas basierten auf einer detaillierten Analyse von Kundendaten, einschließlich der Informationen aus dem Website-Abonnementprozess.

Durch den gezielten Einsatz dieser Personas konnte Ella’s Kitchen seine Marketingmaßnahmen optimieren, indem relevante Inhalte genau zur richtigen Zeit ausgespielt wurden – und so umfassende Unterstützung entlang der gesamten Ernährungsreise eines Kindes boten. Ein herausragendes Ergebnis war die Stärkung des beliebten Friends-Programms, das inzwischen über 1,1 Millionen Abonnenten zählt. Dieses Programm punktet mit personalisierten E-Mails mit nützlichen Tipps, Rezepten, Produktneuigkeiten, Rabatten und einem kostenlosen Beikost-Guide. Dank dieser personalisierten Inhalte erzielt das Friends-Programm eine beeindruckende Öffnungsrate von 44 % und eine hohe Klickrate.

Ein weiterer zentraler Erfolgsfaktor war die Automatisierung. Mapp implementierte über 20 neue automatisierte “Kleinkind-Pfade”, die speziell auf Eltern von Kindern im Alter von 12 bis 36 Monaten zugeschnitten sind. Dadurch erhielten Eltern genau die richtigen Informationen zur passenden Zeit – ein klares Zeichen für das Engagement von Ella’s Kitchen, Familien während der gesamten Kleinkindjahre kontinuierlich zu unterstützen.

ENGAGEMENT UND WACHSTUM FÖRDERN

Nachdem Ella’s Kitchen erfolgreich ihre Engagement-Strategie aufgebaut hatte, sollte auch die Kommunikation ein Upgrade erhalten.

Erweitertes Nurture-Programm

Ella’s Kitchen wollte die Altersgruppe der 3- bis 5-Jährigen noch gezielter unterstützen und ihr eCRM-Strategieziel “Holding Hands for Longer” weiter ausbauen. Durch die Erweiterung der Altersspanne der eigenen Zielgruppe und die Einführung zusätzlicher Customer Journeys erreichte Ella’s Kitchen ein ganz neues Publikum. Ihre sorgfältig durchdachte Kommunikation spielte eine entscheidende Rolle dabei, Eltern während der gesamten Kleinkindzeit zu begleiten und zu unterstützen. Das Programm war ein großer Erfolg und hatte einen bedeutenden Einfluss auf das Engagement und die Unterstützung von Eltern in dieser wichtigen Entwicklungsphase.

Um das Erlebnis für die Kleinen noch spannender zu gestalten, arbeiteten Ella’s Kitchen und Mapp an fesselnden Omnichannel-Promotions. Diese Initiativen steigerten nicht nur die Attraktivität der Marke, sondern führten auch zu einem erhöhten Kundenengagement und einer größeren Markenbekanntheit.

EPL-Truck-Launch

Ein besonderes Highlight der Partnerschaft war der äußerst erfolgreiche Launch des Eat.Play.Love (EPL) Trucks, ein bedeutender Meilenstein im Einklang mit den strategischen Zielen von Ella’s Kitchen. Der EPL-Truck tourte durch ganz Großbritannien mit spielerischen Sinneserlebnisse rund um gesunde Kinderernährung. Diese interaktive Erfahrung ermutigte Vorschulkinder, verschiedene Obst- und Gemüsesorten mit ihren Sinnen zu erkunden und eine positive Beziehung zu gesunden Lebensmitteln zu entwickeln.

Begleitend dazu arbeiteten Ella’s Kitchen und Mapp zusammen, um kostenlose Bildungsmaterialien für Frühpädagogen bereitzustellen.

Dank Mapps Expertise konnte Ella’s Kitchen die Eat.Play.Love-Kampagne in ganz Großbritannien erfolgreich bewerben und erreichte dabei eine beeindruckende Audience von über 240.000 Personen. Die Kampagnen-Kommunikation erzielte eine durchschnittliche Öffnungsrate von 34,75 %, was die starke Wirkung des gezielten Omnichannel-Ansatzes unterstreicht.

Ihr Engagement umfasst:

• Die Zukunft kommender Generationen in den Mittelpunkt der Politik stellen, indem eine Kleinkindkommission eingerichtet wird, die Gesetze mitgestaltet und Kinderrechte schützt.
• Die Aufnahme von Obst und Gemüse bis 2030 verdoppeln, indem der Wert von Healthy Start-Gutscheinen erhöht und die Finanzierung ausgebaut wird.
• Kinderarmut bis 2040 beenden, indem die Zwei-Kinder-Grenze im britischen Sozialleistungssystem abgeschafft wird.
• Verbindung zur Natur schaffen, indem Naturerlebnisse einen festen Platz in der frühkindlichen Bildung erhalten.

Auch für die Zukunft hat Ella’s Kitchen spannende Pläne. Es werden neue, altersbasierte E-Mails für Kleinkinder eingeführt, um ihre Kommunikation und Unterstützung für Eltern in dieser wichtigen Phase weiter zu verbessern. Zudem erweitern sie ihr 36 Monate+ Lebensmittelsortiment mit der Einführung neuer Produktlinien.

Wir freuen uns darauf, Ella’s Kitchen weiterhin auf ihrem Weg zu begleiten, während sie sich für nahrhafte Mahlzeiten für Kinder einsetzen und einen positiven Einfluss auf die Gesundheit und das Wohlbefinden der Kleinsten weltweit nehmen.