Farrow & Ball malt den Weg zum Erfolg mit Hilfe einer datengetriebenen Marketingstrategie

Farrow & Ball wurde 1946 in Dorset gegründet und ist berühmt für intensiv pigmentierte Farben und handgefertigte Tapeten, die ein stück britisches Lebensgefühl transportieren. Ihre einzigartigen Texturen, tiefen Farbtöne und die besondere Lichtreflexion haben eine treue Fangemeinde.

Farrow & Ball agiert global und hat monatlich über 2,2 Millionen Website-Besucher, zählt mehr als 3 Millionen Follower in den sozialen Medien und betreibt über 60 Showrooms weltweit.

Mit Blick auf den wachsenden Kundenstamm wollte das Unternehmen die Kundenbindung weiter stärken und das Potenzial seiner Datenbank optimal nutzen. Deshalb entschied sich Farrow & Ball für die Mapp Marketing Cloud, um wertvolle Insights zu gewinnen und personalisierte Kommunikation zu ermöglichen – um eine noch engere Kundenbindung zu erreichen.

Farrow & Ball wurde es möglich, wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewonnen und kann dadurch personalisierte Botschaften versenden, die sich an individuellen Interessen orientieren. Zudem sorgt die Automatisierung von Customer Journeys – einschließlich des Willkommensprogramms – für eine zeitnahe und relevante Kommunikation mit Tausenden von Kunden, was die Kundenbeziehung zusätzlich stärkt.

Durch diese Partnerschaft konnte Farrow & Ball nicht nur die Kundenbindung optimieren, sondern auch ein erhebliches Unternehmenswachstum erzielen.

Die Integration unserer Daten und die Automatisierung personalisierter Customer Journeys haben unsere Engagement-Raten deutlich gesteigert und die Performance unseres E-Mail-Marketings verbessert. Dank der Insights von Mapp können wir unsere Kunden noch gezielter ansprechen, Loyalität stärken und nachhaltiges Wachstum fördern. Gleichzeitig kann sich unser Team nun auf strategische Initiativen konzentrieren, anstatt zeitaufwendige manuelle Aufgaben zu erledigen.

Dee Gittins

eCommerce Director @Farrow & Ball

Datensilos und generisches Marketing

Vor der Nutzung der Mapp Marketing Cloud waren die Kundendaten von Farrow & Ball auf mehrere Systeme verteilt, was es nicht möglich machte, vollständige Customer Journeys zu visualisieren und Daten effektiv zu analysieren.

Eingeschränkte Personalisierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten erschwerten zudem die gezielte Ansprache basierend auf individuellem Kundenverhalten und -vorlieben. Das führte zu generischen Marketingkampagnen, die weniger relevant und ansprechend waren.

Optimiertes Marketing mit Advanced Analytics und Automatisierung

Die Customer Data Platform (CDP) von Mapp ermöglichte es Farrow & Ball, zuvor fragmentierte Daten aus verschiedenen Quellen zu bündeln und eine einheitliche KUndensicht zu schaffen. Durch präzise Datenanalysen hilft die Mapp Marketing Cloud dem Team, Kundenverhalten und -Präferenzen besser zu verstehen. So können hochgradig personalisierte Marketingkampagnen entstehen.