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Erfahre, wie Miriade mit der Mapp Marketing Cloud die Kundenbindung stärkte, indem Kundendaten in den Mittelpunkt der Strategie gestellt wurden, die Kampagnen-Effektivität um 30 % steigerte und den durchschnittlichen Bestellwert von Treueprogramm-Mitgliedern um 40 % erhöhte.
Aktive Kundenbindung in einem hochkompetitiven und sich ständig wandelnden Markt
Erhöhung des Customer Lifetime Value durch Loyalty-Strategien
Höherer durchschnittlicher Kaufwert für Kunden im „Miriade For Me“-Programm
Miriade ist ein bekannter italienischer Modehändler mit über 70 Filialen, darunter Franchise- und eigene Geschäfte (DOS). Mit stilvollen Accessoires, die Qualität und Erschwinglichkeit verbinden, spricht Miriade eine breite Kundschaft an. Diese Strategie hat eine schnelle Expansion ins Ausland ermöglicht und durch das starke Umsatzwachstum zur Eröffnung neuer Stores in Italien und darüber hinaus beigetragen.
Seit der Implementierung der Mapp Marketing Cloud verzeichnet Miriade einen erheblichen Anstieg des Kampagnen-Engagements sowie eine beeindruckende Verbesserung der Conversion-Rates und Kundenbindung. Echtzeit-Kunden-Insights ermöglichen es dem Team, Kampagnen dynamisch anzupassen, was zu schnelleren Reaktionszeiten und stärkerer Markentreue führt. Diese Ergebnisse unterstreichen die Rolle von Mapp, Miriade zu unterstützen, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und langfristige Kundenloyalität zu fördern.
Höherer durchschnittlicher Einkaufswert für Kunden, die bei „Miriade For Me“ angemeldet sind, im Vergleich zu nicht registrierten Kunden
Kunden, die im „Miriade For Me“-Programm registriert sind
Durchschnittliches Wachstum der Programmmitgliedschaft von Monat zu Monat
Das Marketingteam von Miriade widmet sich der Gewinnung neuer Kunden und gleichzeitig der Bindung und Einbindung bestehender Kunden in einem hochkompetitiven Markt. Kundenbindung ist entscheidend für nachhaltiges Wachstum, da es wesentlich kostengünstiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Laut dem Harvard Business Review kann die Akquise eines neuen Kunden 5- bis 25-mal mehr kosten als die Bindung eines bestehenden Kunden.
Miriade hat kürzlich gemeinsam mit unserem Customer Success Team das Loyalitätsprogramm „Miriade For Me“ überarbeitet und optimiert, mit folgenden Zielen:
Das Miriade-Team verfolgte eine vielschichtige Strategie, die aus drei Schlüsselelementen besteht:
„Miriade For Me“ ist darauf ausgelegt, Markentreue mit Hilfe eines punktebasierten Systems zu belohnen. Das Programm ist in verschiedene Stufen unterteilt, die jeweils spezifische Privilegien und Vorteile bieten. Die Nutzer erhalten personalisierte Mitteilungen, die sie dazu motivieren, zur nächsten Stufe aufzusteigen und die zusätzlichen Vorteile sowie die notwendigen Schritte dafür hervorheben.
Nutzer, die ein Konto erstellen, werden automatisch im Loyalitätsprogramm angemeldet und starten als FOLLOWER. Sie erhalten eine E-Mail, die sie darüber informiert, wie viele Punkte sie benötigen, um zur nächsten Stufe, FAN, aufzusteigen, und welche Privilegien mit dieser Kategorie verbunden sind.
Nutzer werden zu FANs, sobald sie 251 Punkte gesammelt haben. Beim Erreichen dieser Schwelle erhalten sie eine erste Nachricht, die ihre neue Stufe bestätigt. Eine Follow-up-E-Mail ermutigt sie, zum AMBASSADOR aufzusteigen, und enthält Informationen über die für die nächste Stufe erforderlichen Punkte sowie die exklusiven Vorteile für AMBASSADORS.
Kunden, die 451 Punkte erreichen, erhalten den AMBASSADOR-Status und damit Zugang zu allen Vorteilen des Programms. Eine Benachrichtigung bestätigt ihren AMBASSADOR-Status und beschreibt die exklusiven Vorteile, darunter kostenloser Versand, Vorabzugang zu exklusiven Verkäufen, ein 20%-Geburtstagsgutschein und mehr.
Nach dem Start der ersten mobilen App für „Miriade For Me“, die darauf abzielt, die Markenbindung zu stärken und ein verbessertes Nutzererlebnis zu bieten, umfassen die nächsten Schritte:
Mit dieser Strategie möchte Miriade die Nutzeranmeldungen und -loyalität erhöhen, die Customer Experience verbessern und sich einen Wettbewerbsvorteil im Markt verschaffen.
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