PUZZLEYOU STEIGERT Newsletter-KONVERSIONSRATE DURCH REAKTIVIERUNG INAKTIVER KONTAKTE

puzzleYOU, gegründet im Jahr 2009, hat sich als führender Anbieter von individuellen Fotopuzzles und Puzzlekollektionen etabliert. Das Unternehmen bietet Puzzles mit bis zu 2000 Teilen an und verkauft diese in 23 verschiedenen Ländern weltweit. Mit einem besonderen Fokus auf den deutschen Markt hat puzzleYOU durch seine hochwertigen Produkte und kundenorientierten Service eine starke Marktposition erreicht.

Zuletzt wurde das Unternehmen mit dem Stern-Innovationspreis sowie der Auszeichnung Bayerns Best 50 gewürdigt.

Die Reaktivierungskampagne war ein großer Erfolg und erreichte fast eine halbe Million Kontakte in Deutschland:

Zusätzlich zu diesen quantitativen Ergebnissen konnte puzzleYOU:

• Umsatzsteigerung durch die erhöhte Anzahl an Bestellungen und die Wiederbelebung inaktiver Kunden erzielen.
• Eine bereinigte Kundendatenbank aufbauen, was die Effizienz zukünftiger Marketingmaßnahmen erhöht und laufende Kosten einspart.

Diese Zahlen und Verbesserungen belegen die Effektivität der durchgeführten Kampagne und unterstreichen den positiven Einfluss der Mapp Marketing Cloud auf die Marketingstrategie von puzzleYOU.

puzzleYOU stand vor mehreren Herausforderungen, die ihre Marketingeffizienz beeinträchtigten:

• Hohe Anzahl inaktiver Newsletter-Kontakte: Eine Chance, neue Strategien zur Steigerung der Interaktion zu entwickeln und die Effektivität der E-Mail-Marketing-Kampagnen zu verbessern.
• Keine aktivitätsbasierte Segmentierung der Newsletter-Empfänger: Die Möglichkeit, durch gezielte Ansprache und Optimierung der Kampagnen relevantere Inhalte zu liefern.
• Steigerungsfähigkeit der Newsletter-KPIs: Potenzial zur Verbesserung von Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten.
• Fehlende Newsletter-Reaktivierungsstrecke: Eine wunderbare Gelegenheit, neue Wege zur Reaktivierung inaktiver Abonnenten zu finden.

Als Basis diente die mit Hilfe von Tableau Mapp Dashboards erstellen Auswertungen der aktuellen Newsletter-Daten. Hieraus wurden verschiedene Cluster gebildet und darauf aufbauend wurde folgender Lösungsvorschlag erstellt:

puzzleYOU hat eine Reaktivierungsstrategie in der Mapp Marketing Cloud implementiert, um die beschriebenen Herausforderungen zu bewältigen. Der Prozess begann mit einer detaillierten Datenanalyse, um die Kunden in zwei Gruppen zu segmentieren:

• A-Kunden: Keine Klicks oder Bestellungen seit 15 Monaten oder länger
• B-Kunden: Keine Klicks oder Bestellungen in den letzten 12–14 Monaten.

Für jede Gruppe wurde eine maßgeschneiderte E-Mail-Kampagne entwickelt:

• A-Kunden erhielten ein Angebot mit einem 50 % Rabatt.
• B-Kunden erhielten ein Angebot mit einem 40 % Rabatt.

Falls keine Reaktion auf das erste Angebot erfolgte, wurde nach einer Wartezeit von 7 Tagen eine Erinnerung gesendet. Zeigten die Kunden weiterhin keine Aktivität, wurde nach weiteren 10 Tagen eine neue Aktivierungsmail mit einem neuen Ansatz gesendet, die sich von den beiden vorherigen Versendungen unterschied.

Erst bei Aktivität, also Klicks oder Konversionen, wurden die Kunden als reaktiviert markiert und von der Deaktivierungsliste entfernt. Bei keiner Aktivität innerhalb der vorgegebenen Wartezeiten von 17 Tagen wurden die Kunden gebeten, ihre Newsletter-Einwilligung innerhalb von weiteren 10 Tagen zu bestätigen, andernfalls erfolgte die Deaktivierung.

Der Einsatz der Mapp Marketing Cloud mit besonderem Fokus auf die Kontaktsegmentierung und Funktionalität führte zu einer hohen Reaktivierungs- und Konversionsrate.

In Zukunft möchte puzzleYOU unsere Ressourcen noch intensiver nutzen. Die nächsten Schritte umfassen die Automatisierung der Prozesse und den Roll-out der erfolgreichen Strategien auf weitere Märkte. Dies wird dazu beitragen, die Effizienz weiter zu steigern und das Wachstum von puzzleYOU international voranzutreiben.