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River Island setzte gemeinsam mit Mapp Fashion auf mode-spezifische Personalisierung ihrer Online-Plattformen – mit Erfolg: Innerhalb von 12 Monaten stieg der Umsatz um 6 %.
Generische Optimierung lieferte keine messbaren Erfolge
Product Listing Page (PLP)-Optimierung
Umsatzsteigerung in 12 Monaten
River Island ist ein führender britischen Modehändler mit über 350 Filialen weltweit und sechs internationalen Online-Shops. Früh erkannte das Unternehmen das Potenzial von Personalisierung zur Verbesserung der Customer Experience und zur Steigerung des Online-Umsatzes. Daher entschied sich River Island, einen Partner zu finden zu finden, um gemeinsam die Produktlisten-Seiten (PLP) optimieren, die CX zu verbessern und Umsätze zu steigern.
River Island war von Mapp Fashions modefokussiertem Ansatz beeindruckt und erkannte schnell, dass eine auf Mode spezialisierte Lösung wahrscheinlich ein besseres Kundenerlebnis bieten würde als generische Ansätze. Das Team entschied sich für einen einfachen Test: Eine Personalisierung für Damenmoden-Produktlisten-Seiten (PLP).
Die ersten Ergebnisse überraschten bereits positiv: Mapp Fashion übertraf zwei generische Anbieter mit einer Umsatzsteigerung pro Besucher von 3 %.
Aufgrund des Erfolgs des initialen Tests war River Island bereit, die Personalisierung auf alle Teile der Customer Journey und die Bereiche Herren- und Kindermode auszuweiten.
Seitdem hat sich die Partnerschaft weiterentwickelt. Die Einführung personalisierter Outfits und ähnlicher Artikel auf der Produktdetailseite (PDP) und der PLP führte zu einer weiteren Umsatzsteigerung von anfänglich 3 % auf 6 % innerhalb von nur 12 Monaten. Zudem stieg der durchschnittliche Bestellwert (AOV) um 5 % und die Conversion-Rate um 3 %.
Dies führte zur Integration von Mapp Fashions APIs in die E-Mails von River Island – mit herausragenden Ergebnissen. Die durchschnittliche Click-Through-Rate liegt rund 34 % über der der Kontrollgruppe, die Click-to-Open-Rate stieg um 52 %. Bei den Sitzungen, die auf der Website landeten, gab es eine durchschnittliche Conversion-Steigerung von etwa 45 %, und der Umsatz pro E-Mail legte insgesamt um rund 99 % zu.
Durch die Implementierung der Personalisierung im Frontend wurden neue Daten generiert, die zuvor nicht verfügbar waren. Dies war nicht nur für das eCommerce-Team nützlich, sondern auch für viele andere Bereiche des Unternehmens. Der unterschiedliche Ansatz bei der Datenbetrachtung aus Kunden- und Produktsicht war besonders hilfreich für die Einkaufs- und Merchandising-Teams.
Steigerung des Umsatzes pro E-Mail
höhere Conversion-Rate bei Sitzungen, die auf der Website landeten
Click-to-Open Rate
River Island guckt positiv in die Zukunft, die eine Partnerschaft mit Mapp Fashion im eCommerce bereithält – denn dort ist Wachstum nicht statisch, sondern exponentiell.
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