Cet article porte sur les “Stratégies de développement de la base de clients existants“, il est le troisième d’une série de 4 articles qui répertorient les meilleures tactiques marketing pour acquérir, engager, développer et fidéliser vos clients.
Quel que soit votre secteur d’activité, la plupart des marketeurs constatent qu’environ 80 % de leurs revenus proviennent de 20 % des clients. Les clients existants exigent et, surtout, méritent des traitements de faveur de la part de votre entreprise. Alors, quelles stratégies de développement devriez-vous mettre en place dès aujourd’hui?
Des use cases faciles à implémenter pour développer votre base de clients :
#1 IMAGES ANIMÉES
Allez au-delà des photos de base et exploitez les images animées et les GIF pour attirer l’attention des destinataires dans les emails, les newsletters, les réseaux sociaux, etc. Des études ont montré que des personnes peuvent se souvenir de 65 % du contenu visuel qu’ils voient presque trois jours plus tard – par rapport à environ 10 % du contenu écrit trois jours après sa lecture. En ce qui concerne vos produits, utilisez des images animées pour présenter un produit sous différents angles, montrer d’autres produits de la même catégorie ou montrer le fonctionnement du produit.
Pourquoi implémenter ce use case ?
- Augmentez la notoriété de votre marque
- Augmentez le taux d’engagement
#2 COMPTES A REBOURS
Affichez un compte à rebours pour les évènements à venir ou pour indiquer aux clients le temps qui leur reste pour atteindre un objectif avant qu’ils ne le manquent, comme un évènement à venir ou une vente spéciale. Un rapport d’Experian a révélé que les e-mails véhiculant un sentiment d’urgence avaient un taux de clics à l’ouverture supérieur d’au moins 14 %, un taux de réactivité supérieur de 59 % et un taux de conversion deux fois plus élevé que la moyenne des e-mails marketing.
Pourquoi implémenter ce use case ?
- Augmentez le taux d’ouverture et le taux de clic des emails
- Accélerez l’entonnoir d’achat en provoquant un sentiment d’urgence
#3 PERSONNALISATION DE LA NEWSLETTER
Allez au-delà de la personnalisation du prénom avec vos newsletters. Envoyer une newsletter hyper-personnalisée qui se concentre sur les principales catégories avec lesquelles le client a engagé récemment peut s’avérer extrêmement efficace, en particulier lorsque vous fournissez une large catégorie de produits. 53 % des marketeurs affirment qu’une communication continue et personnalisée avec les clients existants se traduit par un impact modéré à important sur les revenus.
Pourquoi implémenter ce use case ?
- Augmentez l’engagement pour la newsletter
- Améliorez la CLV client
#4 PERSONNALISATION DU SITE WEB
Conscient de l’importance de la personnalisation, vous devez également l’appliquer à votre site web. D’autant plus que 74 % des clients se sentent frustrés lorsque le contenu de leur site n’est pas personnalisé. Personnalisez les bannières et les blocs de contenu en fonction du contexte d’interaction, ainsi que du profil du client, afin de vous assurer que l’expérience web du visiteur reflète les résultats souhaités.
Pourquoi implémenter ce use case ?
- Diminuez le taux de rebond et augmentez le temps d’interaction sur la session.
- Augmentez les conversions
#5 CONTENU “COMMENT FAIRE”
Envoyez des contenus « Comment faire » aux abonnés de votre newsletter. Cela vous permettra de nouer une relation plus étroite avec votre audience plutôt qu’une relation purement centrée sur vos produits et services. Rendez le tout encore plus attrayant en transformant le contenu “comment faire” en vidéos. Les contenus vidéo de tutoriels de de “comment faire” sont en plein essor et les recherches de “Comment faire” sur YouTube ont augmenté de 70 % année après année.
Pourquoi implémenter ce use case ?
- Augmentez l’engagement client avec des emails
- Augmentez l’adoption de vos produits et services
#6 NOTIFICATIONS RICH PUSH
Envoyez des images, des animations GIF, des vidéos et des sons via des notifications rich mobile push aux clients qui ont accepté de recevoir des messages depuis votre application. Les notifications “Rich Push” entraînent une augmentation de 25 % du taux d’engagement par rapport aux messages push contenant uniquement du texte
Pourquoi implémenter ce use case ?
- Augmentez l’engagement avec votre canal mobile
#7 PROMOTION GMAIL
Optimisez vos emails pour l’onglet Promotions de Gmail. Chaque fois que vous proposez des offres et des promotions sensibles, vos emails doivent être optimisés pour l’onglet Promotions afin d’obtenir une exposition maximale. Cela garantira que vos emails apparaîssent en haut de l’onglet et que les consommateurs qui utilisent d’autres appareils Android, comme des montres connectées, recevront automatiquement une notification lorsqu’une offre limitée dans le temps arrive à expiration.
Pourquoi implémenter ce use case ?
- Augmentez le taux d’engagement client
- Augmentez le taux de conversion des offres/promotions
#8 WEB CROP
Récupérez le contenu de votre site web et présentez-le automatiquement dans vos emails. Cette méthode est extrêmement efficace pour maintenir vos emails transactionnels et classiques à jour avec les dernières offres et promotions, sans devoir le faire manuellement
Pourquoi implémenter ce use case ?
- Augmentez la pertinence en vous assurant que le contenu de l’email est conforme aux dernières promotions sur votre site web
- Gagnez du temps en évitant la mise à jour manuelle des messages déclenchés et transactionnels
#9 MEILLEUR MOMENT POUR ENVOYER
Envoyez des communications déclenchées et classiques au moment où le client est le plus à même de s’engager. Cela garantit que vos emails apparaissent toujours en haut de sa boîte de réception, au moment où le client est le plus à même de les lire. Cela est possible via une plateforme d’automatisation marketing compatible à l’IA ou via une segmentation manuelle. Nos utilisateurs ont constaté une augmentation de 15% de l’engagement avec notre outil basé sur l’IA Best Sendout Time.
Pourquoi implémenter ce use case ?
- Augmentez l’engagement avec vos messages
- Marquez l’esprit de vos prospects et de vos clients
#10 DEEP-LINK EMAIL
Ne négligez pas le téléphone mobile ! Incluez des deep-links dans vos emails qui ouvrent automatiquement la bonne page sur l’application mobile, plutôt que de diriger vos clients vers le site web. Cela garantit une expérience fluide entre l’email et l’application, les clients sont dirigés vers le contenu exact et n’ont pas à rechercher eux- mêmes des détails, ce qui viendrait augmenter le taux d’abandon.
Pourquoi implémenter ce use case ?
- Augmentez l’engagement avec l’application
- Augmentez l’expérience client
- Augmentez les achats sur l’application
#11 BIMI
Assurez-vous que votre logo est affiché en ajoutant BIMI (Brand Indicators for Message Identification) à vos emails. Cela garantit que vos messages se démarquent dans la boîte de réception du destinataire et ce dernier est sûr que le message a été envoyé par vous et non par une marque se faisant passer par vous. Ou, pire, un email de phishing pour obtenir l’accès à leurs données personnelles
Pourquoi implémenter ce use case ?
- Augmentez l’engagement client
- Augmentez l’exposition de la marque
- Augmentez la délivrabilité des emails
#12 CENTRE DE PRÉFÉRENCES
Capturez les préférences de communication explicites de chacun de vos clients. 60 % des marketeurs ne donnent pas aux abonnés la possibilité de sélectionner les types d’emails qu’ils souhaitent recevoir, et seulement 30 % permettent à leurs abonnés de décider de la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des emails. En plus des détails de contact de base, les préférences sont un moyen simple et efficace d’améliorer la pertinence et la personnalisation de vos campagnes marketing.
Pourquoi implémenter ce use case ?
- Améliorez la pertinence et l’engagement client grâce à vos communications
- Favorisez la fidélité à la marque
- Diminuez les désinscriptions
#13 ANALYSE VIA LES TERMINAUX EN MAGASIN
Capturez le comportement des clients en magasin lorsqu’ils interagissent avec des terminaux ou des kiosques interactifs. Vous pourrez implémenter ce use case une fois que tous les magasins seront à nouveau ouverts. Vous pourrez ainsi obtenir des informations précieuses sur la façon dont vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur en magasin et identifier les consommateurs cross-canal.
Pourquoi implémenter ce use case ?
- Augmentez le taux de conversion en magasin
- Identifiez les clients cross-canal en magasin
#14 EMAIL AMP
Utilisez l’AMP pour envoyer des emails interactifs et dynamiques. L’AMP (Accelerated Mobile Pages) permet aux clients d’effectuer des actions de base, comme réserver une table dans un restaurant ou remplir un formulaire sans avoir à cliquer sur votre site web. Bien que les emails AMP soient relativement nouveaux (ils ne sont pris en charge que par Gmail, Mail.ru et Outlook. com), ils peuvent rendre vos emails beaucoup plus intéressants pour les abonnés.
Pourquoi implémenter ce use case ?
- Augmentez le Goal Completion Rate
- Doublez le taux d’engagement sur email
#15 APP GAMIFICATION
Gamifier l’expérience sur l’application en récompensant les clients avec des badges et en leur montrant leur progression avec une liste d’objectifs basés sur la fidélité. Même si votre application n’est pas un jeu, vos clients se sentiront appréciés et continueront à progresser vers le badge suivant. Les badges sont un excellent moyen de persuader les clients à exprimer le comportement associé à vos KPIs clés.
Pourquoi implémenter ce use case ?
- Améliorez l’utilisation de l’application
- Améliorez la fidélité client
- Améliorez l’expérience client
#16 CONTENU GÉRÉ PAR L’UTILISATEUR
Encouragez vos clients à interagir avec votre #marque sur les réseaux sociaux et créez un contenu généré par les utilisateurs dans votre prochaine communication. Cela agira comme preuve sociale aux yeux des autres clients potentiels, montrant que votre marque est admirée par des milliers de personnes comme eux. Cela augmentera également le taux d’engagement chez les personnes qui interagissent sur les réseaux sociaux, car il espèreront que leur message sera présent dans le prochain email, article, ou sur votre site web.
Un pourcentage impressionnant de 84 % des consommateurs Millenials affirme que le contenu généré par les utilisateurs sur les sites web des entreprises a influencé dans une certaine mesure la façon dont ils font leurs achats en ligne.
Pourquoi implémenter ce use case ?
- Augmentez la présence de votre marque sur les réseaux sociaux
- Augmentez l’engagement client
- Améliorez la fidélité client
Vous voulez plus de tactiques pour développer votre base de clients ?
Notre Playbook de marketing digital recense 100 use cases pour acquérir, engager, développer et fidéliser vos clients.
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