Category: Email Marketing

Le taux d’ouverture est parfois un KPI difficile à faire évoluer. Il est évidemment lié à la qualité de votre base de données, mais parfois ce taux reflète également un manque d’engagement de la cible. Avant toute chose il faut donc nettoyer votre base de données pour ne garder que des contacts actifs et, pour être conforme au RGPD, vous ne pouvez garder que les clients actifs sur les 3 dernières années.

Comment pourriez-vous améliorer cet indicateur :

1. Personnalisez tout votre contenu

Personnalisez l’email en vous adressant directement à l’expéditeur, de cette façon l’email n’apparait pas comme une promotion mais plutôt comme un email de conseil. Le prénom, le nom ou encore un intérêt en particulier sont des caractéristiques qui permettent d’adapter l’email aux besoins du destinataire. En effet, les emails personnalisés sont 29% plus performants au niveau du taux d’ouverture que les emails ordinaires (source : Invesp). Personnaliser permet aussi de ne s’adresser qu’à un seul contact à la fois. Bannissez les : « Vous avez tous été choisis pour notre tirage au sort » et remplacez par « Jules, vous êtes l’heureux élu ».

2. Tout miser sur un objet clair et concis

L’objet de l’email est la première chose que vos contacts voient. Ajoutez son prénom et concentrez-vous sur son intérêt. Modifier vos objets selon les intérêts enregistrés dans votre base grâce à la personnalisation complexe de Mapp. Vous pouvez aussi utiliser les émojis, ils sont petits mais très utiles. Utilisez-les de manière intelligente. Toutefois, il faut noter que trop d’émojis peut faire passer votre email pour un spam. Choisissez un émoji en lien avec le sujet du mail qui permet de clarifier votre objet ce qui impactera votre taux d’ouverture. Avant d’envoyer un email à tous les contacts ciblés, nous vous recommandons de tester vos objets avec et sans emoji en utilisant la fonction Split test de Mapp Engage. Outre les emojis, le texte choisi peut aussi apporter des améliorations, par exemple utiliser des verbes d’actions ou ne pas excéder 50 caractères permettent d’augmenter le taux d’ouverture.

3. Utilisez l’urgence pour booster l’ouverture immédiate

Si l’email n’est pas ouvert immédiatement, le contact risque de l’oublier et l’email sera alors perdu au milieu des autres emails reçus. Ajouter un élément d’urgence dans l’objet peut pousser vos contacts à ouvrir votre email immédiatement. Il est possible ensuite d’ajouter des comptes à rebours dans le corps de vos emails pour implicitement pousser le destinataire à l’action ; le taux de clic est évidemment amélioré ! Utilisez cette astuce avec précaution, gardez bien vos produits ou promotion au centre de l’email, le compte à rebours ne doit pas être prioritaire.

4. Utilisez votre design d’email au mieux

Tout d’abord, les boutons sont des points très importants qui impactent le taux de clic. Le contraste du bouton permet de le rendre plus visible, mais également l’ajout de flèche directement sur le bouton peut attirer le regard du contact. Ensuite, il ne faut surtout pas négliger l’eye tracking, cette méthode a fait ses preuves dans diverses industries, et l’emailing en est une. On peut utiliser l’image d’une personne qui regarde en direction du bouton, ou celle d’une flèche qui amène le regard vers l’emplacement du produit.

5. Segmentez vos emails pour un contenu plus adéquat

Vous avez certainement une base de données volumineuse avec des clients souvent très différents les uns des autres. Tout d’abord, segmentez sur le niveau de client : nouveaux clients, clients en développement, clients fidèles, clients VIP. Segmentez selon des critères démographiques : hommes, femmes, âges, lieux, etc. Cibler des bases plus petites permet de pouvoir proposer un contenu plus adapté à cette cible. Plus votre contenu parle à votre base clients, plus celle-ci se sent concernée et est amenée à ouvrir l’email et à cliquer sur les liens.

N’attendez plus et testez nos conseils 🙂

En tant que marketeurs, nous avons tous des objectifs à atteindre. Mais maintenant plus que jamais, nous devons nous demander comment les atteindre. Nous concentrons-nous sur nos objectifs ou sur ceux de nos clients ?  La réponse est simple ; lorsque nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs, nous respectons les nôtres.

Si vous êtes un marketeur « data-driven » vous devez savoir que l’évaluation de la performance de vos emails devrait aller au-delà de vos statistiques de dérivabilité, de vos taux d’ouverture et de vos taux de clics. Mais pour de nombreuses entreprises, mesurer l’impact que les emails ont sur l’ensemble du parcours client est fastidieux et souvent manuel, sans parler de l’optimisation des futurs envois d’emails qui tiennent justement compte de ces informations.

L’expérience client est l’essence même du marketing d’aujourd’hui, mais comment l’appliquer à une stratégie d’email marketing ? La première étape consiste à placer l’insight client au cœur de la stratégie, et non au cœur de la technologie. La technologie n’est qu’une composante de la stratégie.  Si nous pensons d’abord à la technologie, nous perdons de vue l’essentiel : le client.

Les 3 piliers d’une stratégie marketing basée sur l’expérience client sont les suivants :

• Utilité –un récent sondage réalisé par Holistic Email Marketing a montré que seulement 5% des marques étaient perçues comme utiles
• Personnalisation– la même étude nous a montré que seulement 6% des marques utilisent efficacement la personnalisation
• Centré sur le client– Seulement 4% des marques se centrent sur le client.

De toute évidence, nous avons encore beaucoup d’efforts à faire.  Mais jetons un coup d’œil à ces 5 bonnes pratiques pour améliorer l’expérience client.

1. Ciblez vos clients en personnalisant leur expérience

Le contenu des emails doit être personnalisé individuellement, et non pas par segment. Les marketeurs devraient s’efforcer d’obtenir une vue à 360 degrés de chacun de leurs clients pour commencer à se concentrer sur l’individu plutôt que le groupe.  Seulement 8% des marketeurs personnalisent sur une base 1:1.  L’e-mail devrait être le canal le plus facile à personnaliser – à apprendre et à affiner.

De nombreux obstacles nous empêchent d’offrir une stratégie de personnalisation plus avancée :

a. Considérez l’email comme la technologie de la publicité –comprendre où nos clients sont localisés, formuler des recommandations, appliquer un certain contexte et fournir une preuve sociale qui témoigne de la notoriété de votre marque.

b. Laissez Gmail gérer la vente pour vous. En utilisant le Machine Learning, Google identifie les messages les plus importants pour chaque abonné et les regroupe par sujet ou par thème, comme par exemple “Top Deals” ou “Top Picks”.

c. Remontez en top de boîte de réception. Il existe 3 types de personnes, celles qui ouvrent leur email dès réception, celles qui ouvrent l’email à un moment prédéfini mais indépendamment du moment où l’e-mail a été envoyé, et celles qui ouvrent leur email à des moments aléatoires.

2. Aidez vos clients grâce à une personnalisation intelligente

Les consommateurs sont friands de bonnes affaires, et les marketeurs sont désireux de les satisfaire. Mais la plupart des marques vont trop loin, une récente étude de RevTrax, « les remises à travers les régions : enquête comparative » a montré que les marques alimentaires offrent un pourcentage de réduction de 13% à 16% trop élevé.

a. Nous devrions passer d’une segmentation par achat de produits à une segmentation par comportement d’achat et d’engagement, et mettre en place des indicateurs de performance adaptés à chaque segment de client.

3. Garantissez un parcours client sans couture

Comblez le fossé entre l’email et le web. Suivez l’interaction web à partir de votre « Call-To-Action » présent dans l’email (peu importe l’appareil) : qu’ont-ils fait sur le web ? Rebondi, acheté, navigué ?  Nous devons nous concentrer sur l’apprentissage de l’ensemble du parcours client, et pas seulement sur les engagements générés par certains points de contact dans l’email.

a. Quelle est la valeur d’un parcours client multicanal ? Nous recensons une augmentation de 23% de récurrence d’achats dans les 6 mois, les consommateurs sont plus susceptibles de recommander la marque à leur famille et à leurs amis, et les clients qui ont utilisé plus de 4 canaux ont dépensé 9% de plus que ceux qui n’en ont pas utilisé.

b. L’engagement multicanal doit être suivi et mesuré comme n’importe quel autre KPI. Cela permet de dresser un tableau plus précis du parcours de vos clients. Vos informations ne sont plus déconnectées, ce qui vous permet d’allouer plus efficacement vos ressources marketing.

4. Offrez-leur une expérience client améliorée

Nous devrions nous efforcer de capturer des données tout au long du parcours client.

a. Créez de l’engagement avec vos clients par l’envoi de messages cohérents, quel que soit le canal avec lequel le client choisit d’interagir. Nous savons que les formulaires Web génèrent 60 % de toutes les inscriptions à la base de données ; cependant, seulement 50 % des équipes emails responsables de ces formulaires y contribuent.

b. Diminuez le taux de désabonnement non seulement dans votre base clients, mais aussi dans les sessions sur le site Web. Nous savons tous qu’il est moins cher de fidéliser les clients que d’en acquérir de nouveaux, mais il est encore moins cher de fidéliser les clients en session que d’essayer de les renvoyer vers votre site Web.

5. Aidez vos clients en anticipant leurs désirs

Allez au-delà des statistiques, comprenez le pourquoi des motivations de vos clients. Analysez vos clients en fonction de leur comportement pour prédire leurs actions futures.

a. Moins d’un quart des entreprises utilisent l’analyse prédictive, bien que la plupart aspirent à le faire.

b. Les avantages sont clairs, tant pour la marque que pour le client. Les utilisateurs d’analyse prédictive obtiennent de meilleurs résultats: valeur à vie plus élevée du client, engagement des employés et marge bénéficiaire moyenne plus élevée par client.

c. Reconnaître les capacités d’Intelligence Artificielle. Les données démographiques des clients et les données sur les transactions sont la référence pour toute prédiction.  Il peut prendre jusqu’à un an de collecte de ces données pour avoir 54% de précision.

d. L’année dernière, Mapp a restructuré sa plateforme de données sous-jacente et a préparé son infrastructure à l’Intelligence Artificielle et au Machine Learning. Nous avons déjà permis à nos clients de profiter de la meilleure capacité d’envoi pour augmenter leur taux de réponse.

Commencez par définir vos objectifs business et vos objectifs de cycle de vie. Préparez toutes les tactiques qui vous aideront à atteindre et à soutenir ces objectifs. Conduisez l’ensemble de ces objectifs avec la stratégie et non la technologie.

Si vous voulez en savoir plus, visionnez en replay notre webinaire Mapp en collaboration avec Kath Pay, experte de l’email marketing, dans « 5 astuces clés pour des emails clients personnalisés ». Kath Pay co-présente avec Ric Montvila, Directeur de la stratégie chez Mapp Digital, les cinq tendances et meilleures pratiques en matière d’email marketing et ensemble vous partagent leur connaissance et expériences respectives.

L’époque où vous pouviez envoyer un courrier électronique à une liste de diffusion via le bouton magique “envoyer” et supposer que votre message ait été instantanément reçu dans la boîte de réception de tous les destinataires est définitivement révolue.

Il est désormais acquis que le courrier électronique est un puissant outil de communication qui, s’il est correctement utilisé, peut devenir une source majeure de revenus pour une société. Mais cela signifie aussi que tout le monde peut faire de l’email marketing, … y compris des personnes mal intentionnées.

L’augmentation du trafic mondial d’emails, la mondialisation, la cybercriminalité ont rendu nécessaire la mise en place de réglementations et d’outils pour élever le niveau de sécurité informatique. Le monde de la messagerie électronique peut être un environnement risqué et vos communications business méritent d’être protégées.

Vous ne le savez peut-être pas encore, mais SPF, DKIM et DMARC sont vos nouveaux meilleurs amis.Les spécialistes d’email marketing doivent se familiariser davantage avec ces trois acronymes. En effet, ils peuvent empêcher des hackers d’utiliser votre marque comme spam ou d’usurper vos domaines, et grâce à eux peuvent être informés des tentatives de phishing via des notifications d’alerte.

Comment fonctionnent SPF, DKIM et DMARC ?

Au lieu de vous noyer dans le jargon (mais rassurez-vous, nous le ferons plus tard ;-), passons à une analogie pour expliquer les concepts de SPF, DKIM et DMARC. L’enregistrement SPF est un “document” qui contient le nom du seul “facteur virtuel” autorisé, appelons-le Patrick, qui est chargé de livrer votre courrier électronique au destinataire. Si cela est fait de cette manière, le destinataire acceptera le message sans sourciller.

Parfois, Patrick est malade, cloué à la maison et doit déléguer la livraison du message à son collègue, Jean. La plupart des destinataires se méfieront de Jean, car ils ne le connaissent pas. Dans ce cas, un courrier électronique transféré perdra les fonctionnalités SPF de l’expéditeur initial. Toutefois, avec l’aide du DKIM, Jean pourra également transmettre le message, car il sera correctement signé par l’expéditeur original.

Grâce à son odorat, le chien DMARC sait si le facteur et son courrier sont frauduleux. Il commencera à aboyer afin d’alerter le destinataire du danger imminent d’escroquerie. Cependant, ce chien DMARC intelligent peut également être formé pour laisser passer le facteur en toute sécurité ou, à contrario, le chasser et empêcher la livraison des emails.

SPF, DKIM et DMARC est désormais devenu un trio à succès et …. une norme mondiale, ce qui signifie que votre message peut être correctement envoyé dans une boîte de réception très convoitée. Presque tous les fournisseurs acceptent ce type de mesure de sécurité.

Dans la suite de ce billet de blog, Nous allons nous plonger dans les détails techniques, y compris l’utilitaire, l’application et le fonctionnement de ces outils indispensables d’authentification de messagerie.

1. SPF = Sender Policy Framework
SPF est un protocole qui autorise une adresse IP à livrer à un destinataire, mise en place pour contrer les tentatives de phishing. Ces informations sont ajoutées à la zone DNS du domaine de la centrale d’envoi.

Lorsque le serveur du destinataire reçoit le courrier électronique, il compare l’adresse IP de l’expéditeur et celle du DNS et, si les deux sont identiques, il accepte le message et le transmet à la boîte de réception. Sinon, il renvoie un message en indiquant “Erreur 550 – Message rejeté en raison de l’échec de la vérification du SPF” ou envoie le message dans le dossier Courrier indésirable.

Étant donné que l’enregistrement SPF est une donnée publique, il est possible de vérifier son processus de propagation via une requête DNS sur le Web ou via certains outils disponibles en ligne, tels que: http://www.kitterman.com/spf/validate.html.

2. DKIM = Domain Keys Identified Mail
DKIM est généralement une clé cryptée sur 1024 ou 2048 bits qui doit être couplée au domaine de l’expéditeur, utilisée pour lutter contre l’usurpation de courrier électronique. À la réception de l’email par le serveur du destinataire, il vérifie si la clé, publiée dans l’en-tête de l’email, appartient à celle associée au domaine de l’expéditeur. Dans le cas contraire, ils supposent que le courrier électronique a été intercepté par des tiers et modifié.

Comme pour le SPF, l’implémentation DKIM nécessite une publication dans la zone DNS avec la clé publique et la signature visibles dans l’en-tête du message.

Pour réitérer, les résultats possibles d’une vérification d’un enregistrement peuvent être:

Pass: la signature reçue correspond à la clé publique

Echec: la signature reçue n’est pas liée à la clé publique du domaine d’envoi, ce qui signifie que le message a été modifié d’une manière ou d’une autre.

Softfail, Neutral, None, Permerror and Temperror sont d’autres erreurs possibles. De toute évidence, seul le statut Pass doit être considéré comme un enregistrement correctement saisi. Pour vérifier l’ajout et la propagation corrects de la clé DKIM, utilisez cet outil: https://dkimcore.org/tools/keycheck.html.

3. DMARC = authentification, rapport et conformité des messages basés sur le domaine
En publiant un enregistrement DNS, vous recevez une alerte chaque fois qu’un domaine mal configuré (et donc qui ne passe pas la validation SPF et DKIM) est utilisé comme expéditeur. De cette façon, vous savez quand, qui et comment votre identité est utilisée sur le Web.

La notice DMARC publiée sur votre domaine aura la même syntaxe:

v = DMARC1; p = none; rua = mailto: alias@mondomaine.com; ruf = mailto: dk @ bounce.apple.com, mailto: alias@mondomaine.com

Pour vérifier si l’enregistrement DMARC a été correctement appliqué à votre domaine, utilisez cet outil: https://dmarcian.com/dmarc-inspector/.

Actuellement, DMARC est la solution la plus efficace pour lutter contre l’usurpation de domaine, même si la guerre pour garder les méchants hackers loin de vos courriels n’est pas complètement gagnée. La question qui reste difficile à résoudre est de savoir comment être sûr qu’un domaine avec une signature DMARC valide appartient réellement à la marque à laquelle il prétend. La solution réside dans BIMI (indicateur de marque pour l’identification du message).

Nous allons prochainement publier un billet de blog dédié à ce sujet !

En termes de sécurité informatique, utiliser SPF, DKIM et DMARC constitue la meilleure réponse à l’usurpation d’e-mail. Mapp Digital utilise SPF et DKIM par défaut. Si vous souhaitez être pris en charge par le protocole DMARC, contactez-nous, nous serons heureux de vous accompagner dans cette démarche.

PS :  A noter qu’aucun postier réel ou virtuel ou chien de garde n’a été blessé lors de la rédaction de ce blog ! 😉