Damos la bienvenida a 2025 con nuestro nuevo CEO, James Brooke.

Al dar la bienvenida al 2025, abrimos un nuevo y emocionante capítulo, uno que me enorgullece liderar como el nuevo CEO de Mapp. En este inicio de etapa, quiero aprovechar este momento para desearte unas fiestas increíbles. 🥂 Ha sido un año lleno de desafíos y éxitos, y estoy profundamente agradecido por la confianza y el apoyo de nuestros clientes, socios y el increíble equipo de Mapp. Ya he visto de lo que somos capaces juntos, y estoy emocionado por todo lo que vamos a lograr en el futuro.

El 2025 está destinado a ser un punto de inflexión para Mapp. Este es un tiempo de transformación, donde la innovación en IA y las estrategias centradas en el cliente redefinirán el panorama del eCommerce. Juntos, vamos a aprovechar nuevas oportunidades y seguir mejorando constantemente la manera en que entregamos valor a nuestros clientes.

Pero, antes de cerrar el 2024 como se merece, quiero destacar los logros y éxitos que hemos alcanzado este año…

Una Nueva Era de Liderazgo en Mapp

Este año marca un momento crucial para la empresa, con la incorporación de dos roles clave en el liderazgo.

Me acompaña Duncan Love, nuestro nuevo Director Financiero, cuya experiencia financiera y visión estratégica serán fundamentales mientras impulsamos la próxima fase de crecimiento.

Juntos, estamos comprometidos a construir sobre el éxito de Mapp, fomentando la innovación y fortaleciendo las relaciones con nuestros clientes y socios mientras navegamos por esta era transformadora.

Actualizaciones de Producto de Mapp Marketing Cloud

En 2024, Mapp Marketing Cloud experimentó avances significativos diseñados para ayudar a los especialistas en marketing a prosperar en un mundo impulsado por datos y centrado en la privacidad, aprovechando el poder de la IA y maximizando el potencial de la personalización:

• Mapp AI Chat: Esta interfaz conversacional ofrece insights accionables en tiempo real, permitiendo a los especialistas en marketing optimizar campañas con mayor rapidez y precisión. Totalmente compatible con las normativas de privacidad, permite a los usuarios de Mapp optimizar campañas de forma más ágil, haciendo que los análisis sean más accesibles y efectivos. Descubre el nuevo Mapp AI Chat
• Personalización mejorada, análisis más profundos, mejor activación del cliente: hemos implementado mejoras significativas en toda nuestra plataforma para optimizar la personalización, la orquestación de campañas y el análisis de datos, ayudando a los especialistas en marketing a alcanzar su máximo potencial con insights impulsados por IA de manera fluida. Consulta todas las novedades de Mapp aquí
• Casos de uso de Mapp Marketing Cloud: a lo largo del año, hemos creado una serie de casos de uso y guías prácticas para ayudar a nuestros clientes a aumentar el engagement y generar mayores ingresos con la suite de herramientas de Mapp. Descubre más aquí
• Integraciones Potentes para Capacidades Avanzadas de Personalización: por último, nos asociamos con dos proveedores de tecnología para crear integraciones que llevan la personalización al siguiente nivel para nuestros clientes:
  • Integración Mapp x trbo
  • Integración Mapp x Nosto

Nuevos Clientes y Expansión de Alianzas

Estamos muy orgullosos de haber dado la bienvenida a nuevos clientes globales, entre ellos:

Nuestra red de partners también ha crecido significativamente gracias a nuevas colaboraciones con organizaciones como Y-Tech, trbo y Jarrang. Estas alianzas son un testimonio de nuestro compromiso por ampliar nuestro alcance global y ofrecer un valor excepcional a nuestros clientes.

Descubre más sobre nuestras emocionantes historias de éxito de clientes en este enlace.

Eventos Clave y Colaboraciones

En 2024, lanzamos la primera edición de nuestro evento insignia, Mapp Innovate, que tuvo lugar en tres ciudades principales: Londres, Milán y Berlín. El evento reunió a líderes de la industria y especialistas en marketing para explorar la innovación en IA y la personalización avanzada. En Londres, ponentes de Cadbury’s y Farrow & Ball compartieron estrategias para aprovechar la IA y mejorar la experiencia del cliente. En Milán, Prènatal y Class Editori mostraron cómo la personalización avanzada impulsa el engagement y el crecimiento. En Berlín, Telekom presentó ideas sobre el comercio componible y su papel en la transformación digital.

Más allá de Innovate, nos aseguramos de que nuestros clientes se sintieran realmente valorados durante todo el año. Los talleres personalizados, realizados en persona, ofrecieron a los clientes la oportunidad de profundizar en las capacidades de nuestro producto y en el uso estratégico de la tecnología de Mapp. Eventos exclusivos como los encuentros en estadios de fútbol y las cenas privadas crearon entornos relajados y agradables donde los especialistas en marketing pudieron hacer networking e intercambiar ideas. Aquellos con historias de éxito impactantes, tuvieron la oportunidad de presentar sus casos como ponentes en eventos destacados de la industria comoIRX y el eCommerce Expo en el Reino Unido, y el Netcomm Forum en Italia.

El Año Decisivo de Mapp con MACH

Echa un vistazo a algunas de las historias de éxito de MACH + Mapp:

• Flaconi adopta el marketing en tiempo real
• PBSL Group crea experiencias personalizadas para impulsar un crecimiento del 80% en ingresos online

Recursos Clave y Contenidos de 2024

Este año, hemos ofrecido recursos prácticos para ayudar a los especialistas en marketing a mantenerse por delante de la competencia y optimizar sus estrategias a lo largo del año, centrándonos en:

• Guía del Marketer sobre Datos Propios: un análisis detallado sobre cómo aprovechar los datos de propios en una era centrada en la privacidad.
• Guía Práctica para Implementar MACH: un enfoque paso a paso para crear soluciones de eCommerce flexibles y preparadas para el futuro.
• 10 Tácticas para Mejorar tu Marketing: estrategias prácticas para optimizar campañas e impulsar el crecimiento.
• Benchmark de Marketing Digital 2024 del Reino Unido: insights clave para ayudar a los especialistas en marketing a medir su rendimiento y mantenerse competitivos.
• Calendario de Marketing para eCommerce 2025: tu guía definitiva para planificar campañas para cada temporada del próximo año.

Mantente al día con el contenido más reciente de Mapp y suscríbete a nuestro boletín mensual!

Tendencias Clave en 2025

• La IA como Catalizador del Cambio: desde agentes de compras impulsados por IA que transforman la experiencia de cliente hasta avances operativos como la previsión de demanda, la IA jugará un papel fundamental en la transformación del eCommerce. Las herramientas impulsadas por IA de Mapp permitirán a las marcas mantenerse a la vanguardia ofreciendo eficiencia, personalización y análisis más profundos.
• La Revolución de la Fidelidad: el aumento de los costes de adquisición impulsa un cambio en los modelos transaccionales hacia estrategias centradas en la fidelización. En 2025, las marcas que prioricen el valor de por vida no solo retendrán clientes, sino que prosperarán. Conceptos como "compartir armario" en el sector de la moda están redefiniendo cómo las marcas se integran en la vida de los consumidores.
• La Privacidad y la Confianza como Ventajas Competitivas: la confianza se está convirtiendo en un pilar fundamental de las relaciones con los clientes a medida que se endurecen las regulaciones de privacidad. En 2025, el éxito será para quienes adopten la transparencia, aprovechen los datos propios y respeten las preferencias de los consumidores.
• Modularidad y Flexibilidad: la era de los sistemas rígidos y monolíticos ha quedado atrás. Las empresas que adopten tecnologías modulares y flexibles tendrán la agilidad necesaria para innovar y escalar en el entorno dinámico de hoy.
• La Imperativa Omnicanal: la integración fluida entre puntos de contacto digitales y físicos ya no es opcional. Con las apps convirtiéndose en herramientas clave para la personalización y la captura de datos, las marcas deben garantizar que sus estrategias omnicanal sean unificadas y centradas en el cliente.

Lee mi entrevista completa en Retail Gazette ›

2025 no se trata de esperar las condiciones perfectas, sino de dar pasos audaces hacia adelante, experimentar y abrazar el cambio. Mientras navegamos por este año transformador, en Mapp estaremos a tu lado, proporcionándote las herramientas, conocimientos y apoyo necesarios para prosperar.

Gracias por ser parte de este viaje. En nombre de todo el equipo de Mapp, te deseo unas felices fiestas y un próspero Año Nuevo. ¡Por un futuro lleno de oportunidades y crecimiento!

Un saludo,
James Brooke
CEO, Mapp