Orchestrare campagne di riattivazione per coinvolgere i clienti in churn

Hai mai pensato a quanto sia prezioso il tuo database di clienti esistenti? Spesso, ci concentriamo sull’acquisizione di nuovi clienti per rimpiazzare quelli che ci hanno abbandonato, ma questa strategia può essere sorprendentemente costosa. Studi di settore dimostrano che ottenere un nuovo cliente può costare da cinque a 25 volte più del mantenimento di uno esistente.

Ecco perché le campagne di riattivazione sono così cruciali. Non si tratta solo di risparmiare denaro, ma di riaccendere un legame già esistente. Ogni cliente nel tuo database rappresenta un’opportunità per ricostruire e rafforzare la connessione con il tuo brand, portando a un ritorno sull’investimento (ROI) significativamente più elevato.

Immagina di avere una macchina del tempo che ti permette di riportare i tuoi clienti a quel momento speciale in cui hanno scelto il tuo brand per la prima volta. I dati dei tuoi clienti possono fare proprio questo: risvegliare l’interesse e la loyalty originaria attraverso esperienze personalizzate e mirate.

In questo post, ti guideremo attraverso la creazione di una campagna di riattivazione efficace, condividendo esempi e strategie pratiche che ti aiuteranno a riportare i clienti in “standby” al centro dell’azione. Pronto a rivitalizzare il tuo pubblico? Iniziamo!

Cosa sono le campagne di riattivazione?

Le campagne di riattivazione sono come quei messaggi premurosi che invii a vecchi amici che non senti da un po’: mirano a riconnettere i clienti che hanno perso interesse o sono diventati inattivi. Capire perché i clienti si sono allontanati e trovare modi creativi per riaccendere la loro curiosità è essenziale. Queste campagne servono a ricordare ai clienti cosa li ha affascinati del tuo brand in origine e a mostrare loro cosa si stanno perdendo. In sostanza, sono uno strumento potente per ripristinare la relazione e far tornare i clienti al centro dell’azione.

Come implementare una campagna di riattivazione?

In primo luogo, è necessario unificare e analizzare i dati dei clienti utilizzando una CDP per ottenere informazioni su quali clienti sembrano essere in fase di abbandono. Partendo da questa base, è possibile mirare in modo ancora più strategico utilizzando modelli RFM avanzati e previsioni basate sull’AI. Per visualizzare come costruire una campagna di riattivazione per i clienti in fase di abbandono utilizzando la marketing automation, eccoti tre passaggi fondamentali.

1.Segmentazione dei clienti

Abbiamo già visto quanto sia fondamentale segmentare i clienti per adattare il marketing alle esigenze individuali. Tuttavia, per assicurare che la nostra campagna di prevenzione del churn sia efficace, è essenziale esplorare diverse strategie di segmentazione.

Segmentazione Manuale:

La segmentazione manuale coinvolge l’analisi diretta dei dati dei clienti per identificare pattern e caratteristiche distintive di ciascun segmento. Questo approccio si basa su criteri specifici come dati demografici, comportamenti di acquisto e interessi, senza l’ausilio di strumenti automatizzati.

Modelli RFM:

I modelli RFM (Recency, Frequency, and Monetary) offrono una visione chiara della distribuzione dei clienti in base al loro comportamento di acquisto. Questi modelli identificano facilmente segmenti come clienti inattivi, a rischio e di alto valore, fornendo una base solida per la creazione di flussi automatizzati di riattivazione.

Segmentazione con l’aiuto dell’AI:

L’utilizzo di strumenti di AI, come il Mapp AI Assistant, migliorano ulteriormente la segmentazione identificando automaticamente il pubblico più adatto per un targeting avanzato. Questi sistemi agiscono come sistemi di notifiche intelligenti, suggerendo nuovi segmenti ad alto rendimento per ottimizzare le strategie di marketing.

2. Disegna il tuo programma di riattivazione

Una volta identificati i segmenti di clienti target, è ora di catturare la loro attenzione e riportarli nel giro utilizzando il vostro software di marketing automation, che sia attraverso email o SMS.
Se il vostro software include una Customer Data Platform (CDP) insieme a marketing automation, analytics e AI (come Mapp Marketing Cloud), potete facilmente implementare un programma avanzato di riattivazione. Questo significa anticipare e interagire proattivamente con i clienti che mostrano segni di inattività. Questo approccio automatizzato non solo ottimizza il tempo, ma massimizza anche l’efficacia delle vostre campagne con uno sforzo minimo.
Ecco un esempio di come appaiono le campagne di riattivazione via email su Mapp Marketing Cloud:

3. Crea contenuti coinvolgenti

I workflow sono efficaci solo se accompagnati da contenuti convincenti all’interno delle email. In questo contesto, la marketing automation gioca un ruolo cruciale, consentendo l’integrazione di blocchi di contenuto dinamico sia nelle email che nei banner. Questi blocchi automatizzati utilizzano dati derivati da specifiche attività degli utenti, come ad esempio acquisti precedenti, per personalizzare l’email con informazioni sui prodotti e incentivi pertinenti. Il risultato è un’esperienza altamente personalizzata che stimola l’interesse e migliora l’efficacia delle tue campagne di riattivazione.

Mapp Marketing Cloud offre un’integrazione innovativa con ChatGPT, che permette di ottimizzare i tuoi messaggi per migliorare la customer experience. La capacità di creare oggetti accattivanti o di perfezionare il contenuto del messaggio può davvero fare la differenza nelle campagne. Utilizzare i suggerimenti dell’intelligenza artificiale aiuta a risparmiare tempo e ad aumentare significativamente l’efficacia delle tue iniziative di marketing.

Vuoi facilmente creare campagne di riattivazione efficaci?

Mapp Marketing Cloud ti mette a disposizione gli strumenti necessari per ridurre efficacemente il churn, sfruttando l’automazione intelligente, le intuizioni dell’intelligenza artificiale e processi di integrazione avanzati. Non perdere tempo, fai subito un tour guidato e scopri tutte le potenzialità di Mapp Marketing Cloud!