Come 3 Business ha incrementato le vendite
dei nuovi smartphone

3 Business è stata una pioniera nel Regno Unito come la prima rete completamente basata sulla tecnologia 3G al momento del suo lancio nel 2003, anticipando il futuro del settore Telco.

Da allora ha attraversato una trasformazione significativa, diventando un’azienda che abilita la comunicazione tra persone, tra persone e dispositivi, e tra dispositivi stessi. Attualmente conta oltre 10,3 milioni di clienti.

Ottimi tassi di CTR ed engagement ottenuti con le campagne di lancio di nuovi telefoni

3 Business ha utilizzato Mapp per le campagne di lancio dei nuovi telefoni, dall’iPhone 5 fino agli ultimi modelli. Questa collaborazione si è estesa anche ad altri smartphone di punta, inclusi il Samsung Galaxy S3 e S23, coprendo un arco temporale di 20 generazioni.

I risultati ottenuti sono stati straordinari, con elevati tassi di engagement e di click-through (CTR) su tutti i canali. Inoltre, si è registrato un significativo aumento anno su anno dei ricavi provenienti dai pre-ordini.

Per cinque campagne il tasso medio di open rate è stato del 63%, mentre il CTR medio è stato del 3,87%, superando di gran lunga la media del settore dell’1,83%. In alcuni casi si è arrivati fino al 69% di OR e al 10% di CTR per specifici messaggi di aggiornamento del modello di telefono, cifre che sono 5 volte superiori alla media del settore.

I clienti con un tasso di engagement più alto sono stati indirizzati alla landing page di pre-ordine, con il 48% di coloro che hanno cliccato sul link all’interno dell’email, che hanno poi proseguito cliccando su ‘Pre-Ordina / Acquista ora’. Questo ha portato a un notevole aumento delle vendite del nuovo iPhone 15, con un incremento del 27,5% rispetto alle vendite dell’iPhone 14 nell’anno precedente.

Questi risultati sono ancora più considerevoli se si pensa che verso la fine del 2023 diversi ISP hanno introdotto restrizioni sul tracciamento delle metriche email, rendendo meno affidabili i tassi di apertura dei messaggi. Nonostante ciò, 3 Business ha visto questa sfida come un’opportunità per raffinare le proprie metodologie di misurazione delle performance dell’email marketing e superare la media di settore.

Creare, testare ed eseguire con successo

La pianificazione e l’esecuzione delle campagne di lancio degli iPhone in passato sono stati processi estremamente impegnativi. Per assicurare il successo, erano fondamentali piani di comunicazione e lancio precisi e ben strutturati. L’azienda necessitava di agilità e flessibilità per adattarsi rapidamente agli aggiornamenti e agli annunci di Apple.

Nel 2012, Tre Business ha iniziato a collaborare con Mapp su raccomandazione di un partner strategico comune. Recentemente, il brand ha ampliato questa partnership affidando a Mapp anche il supporto per le campagne di pre-ordine degli iPhone.

Il ruolo cruciale di Mapp in questa partnership include la creazione, il testing, il controllo di qualità e il caricamento dei dati dei clienti, garantendo così l’esecuzione efficace delle campagne.

I servizi di Campaign Management di Mapp per migliorare il customer engagement

Tre Business ha posto come obiettivo primario il successo nelle comunicazioni informative tramite email marketing e nel guidare i clienti verso il pre-ordine dei nuovi modelli attraverso il proprio sito web. I servizi di Campaign Management di Mapp hanno giocato un ruolo fondamentale nel raggiungere questi obiettivi, rappresentando il servizio principale offerto all’azienda.

Oltre alla gestione delle campagne, Mapp ha supportato Tre Business nell’implementazione di customer journey automatizzati, semplificando l’integrazione e riducendo al minimo le richieste ai call center. Inoltre, l’azienda ha beneficiato dei servizi di consulenza strategica sui dati, utilizzando le dashboard fornite da Tableau. Queste piattaforme consentono a Tre Business di adottare le best practice nella visualizzazione e nell’analisi dei dati, con il supporto della consulenza di Mapp.

Guardando al futuro, Tre Business continuerà a fare affidamento su Mapp per i lanci di prodotto e per le prossime campagne di lancio, assicurando un successo continuativo.