Diageo brinda al successo grazie all’utilizzo dei dati di prima parte per attivare i suoi clienti su larga scala - Mapp Italy

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Diageo brinda al successo grazie all’utilizzo dei dati di prima parte per attivare i suoi clienti su larga scala

CHALLENGE: Disporre di dati coerenti tra i molteplici brand e aree geografiche
GOAL: Ottenere la visione unica dei clienti per un’attivazione efficace e iper-personalizzata
MAPP PILLAR SOLUTIONS: Customer Intelligence & AI, Visione unica del cliente, Personalizzazione
Diageo.com     /     Global, inclusa Europa, Asia, Australia, Brasile     /     Retail | Food & Beverages
Diageo brinda al successo grazie all’utilizzo dei dati di prima parte per attivare i suoi clienti su larga scala');

DIAGEO è leader mondiale nel settore delle bevande alcoliche con un’eccezionale collezione di marchi di liquori e birra. I loro prodotti sono venduti in oltre 180 paesi e includono i marchi Johnnie Walker, Crown Royal, Buchanan’s e Windsor whisky, Smirnoff, Cîroc e vodka Ketel One, Captain Morgan, Baileys, Don Julio, Tanqueray e Guinness.
L’azienda mira a essere una delle aziende di prodotti di consumo più affidabili e rispettate al mondo. Per raggiungere questo obiettivo, DIAGEO desiderava una piattaforma in grado di centralizzare i propri dati in modo sicuro e protetto con diversi livelli di accesso ad essi; inoltre, necessitava di un tool che le consentisse di implementare campagne di marketing a livello globale.

Riepilogo dei Risultati

  • Engagement rate di settore ampiamenti superati
  • Utilizzo di dati di prima parte per una visione a 360 gradi dei clienti globali su Mapp Cloud
  • Campagne personalizzate automatizzate per segmenti di clienti da attivare su larga scala
  • Crescita di CTOR e opt-in di prima parte che indicano una forte performance aziendale
“In DIAGEO il team di Mapp è parte integrante della nostra strategia di comunicazione con i clienti. Per oltre 15 anni Mapp ha fornito livelli di servizio imbattibili per tutti i nostri consumatori. I programmi first-party data su cui operiamo oggi sono essenziali per il nostro successo a livello di marketing: ogni giorno riusciamo a raggiungere milioni di consumatori in tutto il mondo”.
Nimai Meher Global Product Owner @ DIAGEO Digital & Technology

SFIDA PRINCIPALE

DIAGEO opera in una moltitudine di mercati diversi ed era alla ricerca di uno strumento unico per tutti i continenti che le consentisse allo stesso tempo di limitare l’accesso ai dati a determinati utenti a seconda del brand o del territorio di appartenenza. Ciò richiedeva un modello operativo flessibile dall’accesso self-service, un’agenzia ibrida funzionante e un controllo centrale da parte di DIAGEO.

LA SOLUZIONE

Da 15 anni DIAGEO utilizza la nostra piattaforma per inviare grandi volumi di comunicazioni a clienti di più marchi, in collaborazione con l’agenzia partner Havas CX Helia.

Il brand utilizza la nostra soluzione cloud, ma l’e-mail marketing e l’SMS marketing rappresentano i due canali di comunicazione più rilevanti. Grazie all’utilizzo di elementi interattivi, DIAGEO è in grado di customizzare i messaggi in funzione dei clienti e far sì che ciascun interazione sia rilevante per ciascuno di essi. Inoltre, grazie ad un approccio low-code o no-code, anche i brand manager sono in grado di intervenire direttamente sui contenuti da proporre.

Operando attraverso numerosi canali e territori, DIAGEO ha ritenuto fondamentale reinserire i dati sul coinvolgimento dei clienti nel proprio hub di dati globale per approfondire accuratamente la conoscenza della propria base di utenti su scala globale. Utilizzando Mapp Cloud, l’azienda ha potuto integrare e arricchire questi dati e ottenere la visione a 360 gradi dei propri consumatori.

E ADESSO?

Sfruttando la completezza del proprio stack Martech, il team di DIAGEO è in grado di eseguire continuamente campagne altamente ingaggianti in grado di entusiasmare clienti e prospect.

DIAGEO è un’azienda che si innova costantemente e, lavorando insieme da oltre 15 anni, abbiamo assistito alla loro massiccia crescita di dati proprietari. Il gruppo ha la capacità di offrire contenuti con un alto livello di engagement su larga scala e di lanciare iniziative commerciali di successo in molteplici territori e marchi famosi in tutto il mondo ” – Josh Beale, Principal Account Director @ Mapp

Diageo brinda al successo grazie all’utilizzo dei dati di prima parte per attivare i suoi clienti su larga scala

CHALLENGE: Disporre di dati coerenti tra i molteplici brand e aree geografiche
GOAL: Ottenere la visione unica dei clienti per un’attivazione efficace e iper-personalizzata
MAPP PILLAR SOLUTIONS: Customer Intelligence & AI, Visione unica del cliente, Personalizzazione
Diageo.com   /   Global, inclusa Europa, Asia, Australia, Brasile   /   Retail | Food & Beverages
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DIAGEO è leader mondiale nel settore delle bevande alcoliche con un’eccezionale collezione di marchi di liquori e birra. I loro prodotti sono venduti in oltre 180 paesi e includono i marchi Johnnie Walker, Crown Royal, Buchanan’s e Windsor whisky, Smirnoff, Cîroc e vodka Ketel One, Captain Morgan, Baileys, Don Julio, Tanqueray e Guinness.
L’azienda mira a essere una delle aziende di prodotti di consumo più affidabili e rispettate al mondo. Per raggiungere questo obiettivo, DIAGEO desiderava una piattaforma in grado di centralizzare i propri dati in modo sicuro e protetto con diversi livelli di accesso ad essi; inoltre, necessitava di un tool che le consentisse di implementare campagne di marketing a livello globale.

Riepilogo dei Risultati

  • Engagement rate di settore ampiamenti superati
  • Utilizzo di dati di prima parte per una visione a 360 gradi dei clienti globali su Mapp Cloud
  • Campagne personalizzate automatizzate per segmenti di clienti da attivare su larga scala
  • Crescita di CTOR e opt-in di prima parte che indicano una forte performance aziendale
“In DIAGEO il team di Mapp è parte integrante della nostra strategia di comunicazione con i clienti. Per oltre 15 anni Mapp ha fornito livelli di servizio imbattibili per tutti i nostri consumatori. I programmi first-party data su cui operiamo oggi sono essenziali per il nostro successo a livello di marketing: ogni giorno riusciamo a raggiungere milioni di consumatori in tutto il mondo”.
Nimai Meher Global Product Owner @ DIAGEO Digital & Technology

SFIDA PRINCIPALE

DIAGEO opera in una moltitudine di mercati diversi ed era alla ricerca di uno strumento unico per tutti i continenti che le consentisse allo stesso tempo di limitare l’accesso ai dati a determinati utenti a seconda del brand o del territorio di appartenenza. Ciò richiedeva un modello operativo flessibile dall’accesso self-service, un’agenzia ibrida funzionante e un controllo centrale da parte di DIAGEO.

LA SOLUZIONE

Da 15 anni DIAGEO utilizza la nostra piattaforma per inviare grandi volumi di comunicazioni a clienti di più marchi, in collaborazione con l’agenzia partner Havas CX Helia.

Il brand utilizza la nostra soluzione cloud, ma l’e-mail marketing e l’SMS marketing rappresentano i due canali di comunicazione più rilevanti. Grazie all’utilizzo di elementi interattivi, DIAGEO è in grado di customizzare i messaggi in funzione dei clienti e far sì che ciascun interazione sia rilevante per ciascuno di essi. Inoltre, grazie ad un approccio low-code o no-code, anche i brand manager sono in grado di intervenire direttamente sui contenuti da proporre.

Operando attraverso numerosi canali e territori, DIAGEO ha ritenuto fondamentale reinserire i dati sul coinvolgimento dei clienti nel proprio hub di dati globale per approfondire accuratamente la conoscenza della propria base di utenti su scala globale. Utilizzando Mapp Cloud, l’azienda ha potuto integrare e arricchire questi dati e ottenere la visione a 360 gradi dei propri consumatori.

E ADESSO?

Sfruttando la completezza del proprio stack Martech, il team di DIAGEO è in grado di eseguire continuamente campagne altamente ingaggianti in grado di entusiasmare clienti e prospect.

DIAGEO è un’azienda che si innova costantemente e, lavorando insieme da oltre 15 anni, abbiamo assistito alla loro massiccia crescita di dati proprietari. Il gruppo ha la capacità di offrire contenuti con un alto livello di engagement su larga scala e di lanciare iniziative commerciali di successo in molteplici territori e marchi famosi in tutto il mondo ” – Josh Beale, Principal Account Director @ Mapp