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Expert gestisce il marketing di più di 400 negozi con Mapp Marketing Cloud

CHALLENGE: Configurazione omnicanale frammentata a livello globale
GOAL: Ottenere una visione a 360 gradi dei clienti per poter implementare campagne rilevanti iper-personalizzate
MAPP PILLAR SOLUTIONS: Customer Engagement multicanale, Personalizzazione, Visione unica del cliente
Expertonline.it     /     Global, Italy     /     Retail, Electronics
Expert gestisce il marketing di più di 400 negozi con Mapp Marketing Cloud

Expert è uno dei maggiori rivenditori di elettronica di consumo in Italia, con una forte presenza anche in Germania, Francia, Spagna e altri Paesi europei. In Italia il brand è un consorzio che gestisce più di 400 punti vendita, con una struttura organizzativa piramidale alla cui base si trovano i diversi store dislocati sul territorio, che riportano alla sede centrale.
A causa dell’estensione dell’organizzazione, l’azienda ha deciso di affidarsi a un singolo software per curare la comunicazione digitale a 360 gradi con i propri clienti.
Nel 2016 Expert ha scelto Mapp Marketing Cloud come piattaforma di cross-channel marketing.

Risultati

  • Mapp Marketing Cloud ha aiutato Expert a rimuovere i silos di dati e a trovare nuovi modi di contattare clienti e prospect
  • Expert ha ora il controllo totale della propria comunicazione digitale cross-canale
  • Mapp ha sostituito la costruzione manuale delle campagne email con un motore di
    automazione che viene attivato in occasione di particolare eventi o trigger
  • Il social messaging è unificato e consente all’HQ di approvare e condividere nuovi contenuti mantenendo intatta la brand identity, migliorando il customer engagement e incrementando il ROI marketing

 

400+
punti vendita usano Mapp Marketing Cloud
10% > 47%
aumento dell'open rate dopo aver implementato la welcome email
20%+
email open rate e 25% click-through rate delle email automatiche di buon compleanno

A EXPERT SERVIVA UNIFICARE I PROPRI DATI

1. Expert era alla ricerca di una singola piattaforma da cui poter inviare messaggi personalizzati multicanale ai clienti delle centinaia di negozi sparsi in tutta Italia

2. Ogni store manager doveva essere in grado di segmentare autonomamente la propria base clienti, costruire email, inviare campagne SMS e inviare i messaggi transazionali dal proprio CRM

3. Expert era inoltre alla ricerca di una singola piattaforma tecnologica di social monitoring e social posting, per mantenere un controllo olistico delle attività di tutti i punti vendita

AVERE IL CONTROLLO TOTALE DELLE PROPRIE ATTIVITà DI MARKETING CROSS-CANALE USANDO MAPP CLOUD

1. INTEGRAZIONE TECNOLOGICA: Expert si è mostrata interessata alla soluzione di cross-channel marketing automation denominata Mapp Engage, parte della suite di Mapp Marketing Cloud. La piattaforma è ora integrata con l’intera stack tecnologica e le fonti di dati di Expert e, grazie a chiamate API in tempo reale, l’azienda riesce ora a mandare email automatiche generate da specifici eventi preimpostati. Ogni notte Mapp Engage importa e aggiorna i profili dei clienti e il loro
storico acquisti.

2. GROUP MANAGEMENT: Expert possiede un’istanza di Mapp Engage personalizzata sulla base di specifiche esigenze: da una parte Mapp ha creato il cosiddetto Supergruppo, gruppo d’invio gestito dalla casa madre e dal quale vengono inviate le comunicazioni corporate; in aggiunta, Mapp ha creato 12 sottogruppi che rispondono a ciascuno dei soci del consorzio, da cui dipendono infine i gruppi più piccoli che corrispondono ai singoli negozi, dando la possibilità a ciascun store manager di svolgere attività di marketing geolocalizzate sui propri clienti e prospect. Il Supergruppo funge da “capitano di squadra”, che controlla i sottogruppi, in questo caso i 400+ store. In questo modo Expert può schedulare una campagna da un supergruppo, invece di schedularne una moltitudine da sistemi diversi.

3. MARKETING CROSS-CANALE: con Mapp Marketing Cloud, Expert ha il controllo totale su tutte le attività di marketing via email, mobile e social: le email e gli SMS vengono inviati per comunicazioni automatiche, carrelli abbandonati e messaggi transazionali. Inoltre, sempre grazie a Mapp Engage, il cliente ha ora a disposizione un singolo hub per pianificare le comunicazioni social, che vengono inviate da 400 diversi profili Facebook unificati sotto lo stesso cappello e fungono da drive-to-store.

Expert gestisce il marketing di più di 400 negozi con Mapp Marketing Cloud

CHALLENGE: Configurazione omnicanale frammentata a livello globale
GOAL: Ottenere una visione a 360 gradi dei clienti per poter implementare campagne rilevanti iper-personalizzate
MAPP PILLAR SOLUTIONS: Customer Engagement multicanale, Personalizzazione, Visione unica del cliente
Expertonline.it   /   Global, Italy   /   Retail, Electronics
Expert gestisce il marketing di più di 400 negozi con Mapp Marketing Cloud

Expert è uno dei maggiori rivenditori di elettronica di consumo in Italia, con una forte presenza anche in Germania, Francia, Spagna e altri Paesi europei. In Italia il brand è un consorzio che gestisce più di 400 punti vendita, con una struttura organizzativa piramidale alla cui base si trovano i diversi store dislocati sul territorio, che riportano alla sede centrale.
A causa dell’estensione dell’organizzazione, l’azienda ha deciso di affidarsi a un singolo software per curare la comunicazione digitale a 360 gradi con i propri clienti.
Nel 2016 Expert ha scelto Mapp Marketing Cloud come piattaforma di cross-channel marketing.

Risultati

  • Mapp Marketing Cloud ha aiutato Expert a rimuovere i silos di dati e a trovare nuovi modi di contattare clienti e prospect
  • Expert ha ora il controllo totale della propria comunicazione digitale cross-canale
  • Mapp ha sostituito la costruzione manuale delle campagne email con un motore di
    automazione che viene attivato in occasione di particolare eventi o trigger
  • Il social messaging è unificato e consente all’HQ di approvare e condividere nuovi contenuti mantenendo intatta la brand identity, migliorando il customer engagement e incrementando il ROI marketing

 

400+
punti vendita usano Mapp Marketing Cloud
10% > 47%
aumento dell'open rate dopo aver implementato la welcome email
20%+
email open rate e 25% click-through rate delle email automatiche di buon compleanno

A EXPERT SERVIVA UNIFICARE I PROPRI DATI

1. Expert era alla ricerca di una singola piattaforma da cui poter inviare messaggi personalizzati multicanale ai clienti delle centinaia di negozi sparsi in tutta Italia

2. Ogni store manager doveva essere in grado di segmentare autonomamente la propria base clienti, costruire email, inviare campagne SMS e inviare i messaggi transazionali dal proprio CRM

3. Expert era inoltre alla ricerca di una singola piattaforma tecnologica di social monitoring e social posting, per mantenere un controllo olistico delle attività di tutti i punti vendita

AVERE IL CONTROLLO TOTALE DELLE PROPRIE ATTIVITà DI MARKETING CROSS-CANALE USANDO MAPP CLOUD

1. INTEGRAZIONE TECNOLOGICA: Expert si è mostrata interessata alla soluzione di cross-channel marketing automation denominata Mapp Engage, parte della suite di Mapp Marketing Cloud. La piattaforma è ora integrata con l’intera stack tecnologica e le fonti di dati di Expert e, grazie a chiamate API in tempo reale, l’azienda riesce ora a mandare email automatiche generate da specifici eventi preimpostati. Ogni notte Mapp Engage importa e aggiorna i profili dei clienti e il loro
storico acquisti.

2. GROUP MANAGEMENT: Expert possiede un’istanza di Mapp Engage personalizzata sulla base di specifiche esigenze: da una parte Mapp ha creato il cosiddetto Supergruppo, gruppo d’invio gestito dalla casa madre e dal quale vengono inviate le comunicazioni corporate; in aggiunta, Mapp ha creato 12 sottogruppi che rispondono a ciascuno dei soci del consorzio, da cui dipendono infine i gruppi più piccoli che corrispondono ai singoli negozi, dando la possibilità a ciascun store manager di svolgere attività di marketing geolocalizzate sui propri clienti e prospect. Il Supergruppo funge da “capitano di squadra”, che controlla i sottogruppi, in questo caso i 400+ store. In questo modo Expert può schedulare una campagna da un supergruppo, invece di schedularne una moltitudine da sistemi diversi.

3. MARKETING CROSS-CANALE: con Mapp Marketing Cloud, Expert ha il controllo totale su tutte le attività di marketing via email, mobile e social: le email e gli SMS vengono inviati per comunicazioni automatiche, carrelli abbandonati e messaggi transazionali. Inoltre, sempre grazie a Mapp Engage, il cliente ha ora a disposizione un singolo hub per pianificare le comunicazioni social, che vengono inviate da 400 diversi profili Facebook unificati sotto lo stesso cappello e fungono da drive-to-store.