Farrow & Ball:
il successo prende colore con il marketing
data-driven

Fondata nel 1946 nel Dorset, Farrow & Ball è un marchio iconico, celebre in tutto il mondo per le sue pitture per soffitti e pareti caratterizzate da un’altissima pigmentazione.

Con una presenza globale, Farrow & Ball conta oltre 2.2 milioni di visitatori mensili sul sito web, più di 3 milioni di follower sui social media e oltre 60 showroom.

Con la crescita della sua base clienti, l’azienda ha voluto rafforzare il coinvolgimento e valorizzare al meglio il proprio database. Per questo motivo ha scelto di adottare Mapp Marketing Cloud, integrandola nella sua strategia per ottenere insight mirati e offrire comunicazioni personalizzate, migliorando l’engagement dei clienti.

Farrow & Ball ha ottenuto insight dettagliati sul comportamento dei clienti, personalizzando così i messaggi in base agli interessi specifici di ciascun utente. Inoltre, l’automazione dei vari customer journey, tra cui i flussi di Benvenuto, garantisce comunicazioni tempestive e rilevanti a migliaia di clienti, migliorando l’esperienza complessiva e rafforzando le relazioni.

Questa partnership non solo ha incrementato il coinvolgimento dei clienti, ma ha anche contribuito in modo significativo alla crescita del business.

L’integrazione dei dati e l’automazione dei customer journey personalizzati hanno migliorato significativamente i nostri tassi di engagement e le performance delle nostre attività di email marketing. Grazie agli insight ricavati con Mapp Marketing Cloud, riusciamo a connetterci in modo più profondo con i nostri clienti, aumentando loyalty e valore nel lungo periodo. Ora il nostro team può concentrarsi su iniziative strategiche, liberandosi da attività manuali e time-consuming.

Dee Gittins

eCommerce Director @ Farrow & Ball

Data silos & marketing poco mirato

Prima dell’integrazione con Mapp Marketing Cloud, i dati sui clienti di Farrow & Ball erano frammentati tra più sistemi, rendendo difficile visualizzare i loro customer journey e analizzare i dati in modo efficace.

Le capacità limitate di personalizzazione e automazione ostacolavano anche la possibilità di adattare le comunicazioni ai comportamenti e alle preferenze individuali dei clienti, portando a campagne di marketing generiche e meno coinvolgenti.

Analytics avanzati & automazione per ottimizzare il marketing

Mapp Marketing Cloud ha permesso a Farrow & Ball di consolidare i dati frammentati provenienti da più fonti, creando la visione unica di ogni cliente.

Grazie agli analytics avanzati, Mapp Marketing Cloud ha consentito a Farrow & Ball di comprendere meglio i comportamenti e le preferenze dei clienti, permettendo la creazione di campagne di marketing estremamente personalizzate.