Miriade ha registrato +40% di scontrino medio grazie al nuovo programma loyalty

Miriade soddisfa le esigenze di una clientela eterogenea con linee di accessori ad alto contenuto moda e un buon rapporto qualità – prezzo, ed ha ottenuto in breve tempo un’espansione veloce ed internazionale dei marchi rappresentati, la cui crescita esponenziale nelle vendite è stata di supporto all’apertura di store monomarca e di corner dedicati, in Italia e all’estero. Ad oggi la rete Retail di Miriade può contare su oltre 70 punti vendita monomarca tra franchising e DOS.

Il team marketing di Miriade si dedica quotidianamente sia all’acquisizione di nuovi clienti sia al mantenimento e al coinvolgimento di quelli esistenti in un mercato altamente competitivo. La customer retention è cruciale per la crescita sostenibile di un’azienda, poiché fidelizzare i clienti esistenti è significativamente più conveniente rispetto all’acquisizione di nuovi. Secondo l’Harvard Business Review, acquisire un nuovo cliente può costare fra 5 e 25 volte più che mantenere un cliente esistente.

In quest’ottica, Miriade ha recentemente rivisto e ottimizzato il proprio programma di loyalty “Miriade For Me” insieme al nostro team di Customer Success, con i seguenti obiettivi:

• ampliamento del database: incrementare il numero di clienti registrati, aumentando così le opportunità di contatto multicanale tramite email e SMS;
• focus sulla fidelizzazione: potenziare la fedeltà dei clienti esistenti, incentivando una maggiore frequenza di acquisto attraverso offerte personalizzate e vantaggi esclusivi;
• incremento del Customer Lifetime Value: elevare il valore medio dello scontrino dei clienti iscritti al programma, traendo vantaggio dalla propensione di questi ultimi a spendere di più rispetto ai non iscritti.

Il team di Miriade ha adottato una strategia diversificata, composta da 3 elementi chiave:

• iscrizione semplificata: l'adesione al programma fedeltà è possibile tramite il sito web, i negozi fisici e l'app, in modo rapido e intuitivo;
• offerte personalizzate: grazie all'analisi dei propri dati, il team ha potuto inviare comunicazioni e promozioni mirate, aumentando la pertinenza delle offerte per i singoli clienti;
• multicanalità: la comunicazione viene orchestrata tramite email, SMS e notifiche push, rafforzando così la relazione con i clienti su diversi canali digitali.

Miriade For Me è progettato per premiare la fedeltà degli utenti attraverso un sistema di accumulo punti.
Questo programma è strutturato su diversi livelli, ciascuno dei quali offre specifici privilegi e vantaggi. Gli utenti ricevono comunicazioni personalizzate che li incoraggiano a progredire al livello successivo, evidenziando i benefici aggiuntivi e i passi necessari per raggiungerlo.

Livelli di loyalty

1^ livello: FOLLOWER

Gli utenti che creano un account vengono automaticamente inseriti nel programma di loyalty e iniziano il percorso come FOLLOWER. Ricevono una comunicazione via email sui punti mancanti per il passaggio al livello successivo, denominato FAN, e i privilegi riservati a tale categoria.

2^ livello: FAN

Si diventa FAN nel momento in cui si raggiungono 251 punti spesa.
Al raggiungimento di questa soglia, gli utenti ricevono una prima comunicazione che attesta il nuovo livello ottenuto.
Successivamente, viene inviata una seconda email che li incoraggia a diventare AMBASSADOR.
Anche in questo caso, la comunicazione include informazioni sui punti necessari per avanzare al livello successivo e sui vantaggi esclusivi riservati agli AMBASSADOR.

3^ livello: AMBASSADOR

Gli utenti che accumulano 451 punti spesa raggiungono il livello AMBASSADOR, beneficiando di tutti i privilegi offerti dal programma. La comunicazione inviata attesta il raggiungimento dello status di AMBASSADOR e illustra dettagliatamente tutti i vantaggi esclusivi riservati a questo livello, tra cui le spese di spedizione gratuita, l’accesso a vendita esclusive in anteprima, un voucher per il compleanno del 20% e non solo.

Dopo il lancio della prima app mobile dedicata a “Miriade For Me”, progettata per potenziare il legame con il brand e offrire un’esperienza utente migliorata, i prossimi passi prevedono:

• monitoraggio e analisi delle metriche di adesione e di coinvolgimento degli utenti per valutare l'efficacia delle modifiche apportate e implementare eventuali aggiustamenti;
• ottimizzazione continua sulla base dei feedback degli utenti e delle analisi dei dati per massimizzare il ROI e l'esperienza complessiva;
• espansione e miglioramento del programma, inclusa l'introduzione di nuovi livelli, nuove funzionalità e ulteriori vantaggi.

Con questa strategia e queste azioni, Miriade potrà aumentare l’adesione e la fidelizzazione degli utenti, migliorando nel contempo l’esperienza complessiva degli utenti e ottenendo un vantaggio competitivo nel mercato.