Pan Macmillan sfrutta i customer insight per proporre le nuove uscite editoriali al pubblico più rilevante

Pan Macmillan è uno dei più importanti editori generalisti britannici e gestisce molteplici etichette editoriali come Macmillan, Mantle, Pan, Picador, Tor, Kingfisher, Macmillan Children’s Books, Two Hoots, Bluebird, Campbell Books, Macmillan Collector’s Library, Macmillan Business e Harriman House.

Siamo fiduciosi che l'implementazione di Mapp Marketing Cloud ci consentirà di comprendere appieno i nostri consumatori. Gli insight che potremo ottenere tramite gli analytics in tempo reale saranno fondamentali per plasmare i nostri lanci di prodotto e sviluppare un approccio personalizzato nelle nostre attività di marketing. Il processo di integrazione con Mapp Marketing Cloud è stato estremamente semplice e siamo riusciti a essere operativi molto rapidamente! Non vediamo l'ora di approfondire la conoscenza dei nostri consumatori e di aumentare il loro coinvolgimento con i nostri contenuti.

John Duncan Browne

Technology Director @ Pan Macmillan

Pan Macmillan non riusciva a leggere con chiarezza i propri clienti

Non vendendo direttamente tramite il proprio sito web, il team di marketing non disponeva di una visione chiara del percorso di acquisto dei propri clienti quando essi acquistavano da rivenditori terzi come Amazon, Waterstones e Foyles.

Di conseguenza, il team sentiva la necessità di ottenere una comprensione più approfondita dei propri clienti, al fine di fornire ai distributori e ai venditori informazioni precise sul loro pubblico. Questo comprendeva dati sulla propensione all’acquisto e sugli interessi tematici dei lettori.

Pan Macmillan si è rivolta a Mapp per:

• ottenere customer insight da tutti i canali digitali
• utilizzare questi dati in tempo reale per migliorare la pertinenza dei messaggi di marketing
• personalizzare i propri contenuti attraverso l’implementazione della tecnologia di raccomandazione più avanzata.

Pan Macmillan ha riconosciuto il valore nell’opportunità di utilizzare una Customer Data Platform per unificare, segmentare, personalizzare e distribuire messaggi mirati in occasione della pubblicazione di nuove uscite editoriali. Grazie a Mapp Marketing Cloud, è stato possibile sfruttare il marketing insight-led per potenziare ulteriormente la personalizzazione della customer experience offerta.

Il valore degli insight in tempo reale per migliorare la personalizzazione

Pan Macmillan sta adottando soluzioni tecnologiche all’avanguardia per arricchire l’esperienza dei suoi lettori. Con un focus prioritario sulla personalizzazione, l’utilizzo di Mapp Marketing Cloud consente a Pan Macmillan di offrire raccomandazioni su vasta scala, garantendo che i lettori accedano esclusivamente ai contenuti più rilevanti. Questa iniziativa rappresenta un punto di differenziazione significativo nel settore editoriale, promettendo di portare le attività di marketing a livelli senza precedenti grazie agli insight in tempo reale.