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Case Study
Regno Unito
Retail, Fashion

La personalizzazione fashion-specific genera +6% di fatturato in 12 mesi per River Island

River Island ha collaborato con Mapp Fashion per implementare una strategia di personalizzazione specifica per il settore moda su tutte le sue piattaforme digitali. In soli 12 mesi, questo approccio ha portato a un aumento del 6% del fatturato. La partnership ha permesso di migliorare in modo significativo l’esperienza cliente e di ottimizzare i principali indicatori di performance, confermando il valore di una personalizzazione su misura per il fashion retail.

La personalizzazione fashion-specific genera +6% di fatturato in 12 mesi per River Island

Sfida

Migliorare le performance del proprio eCommerce, in quanto le soluzioni di ottimizzazione generiche utilizzate in precedenza non avevano portato risultati tangibili.

Obiettivo

Ottimizzare le pagine di prodotto (PLP) per offrire un'esperienza d'acquisto più rilevante, personalizzata e orientata alla conversione.

Risultato principale

6%

Crescita del fatturato in 12 mesi

Indice
Una personalizzazione pensata per la moda migliora l’esperienza cliente
+6% di fatturato in 12 mesi
Personalizzazione email per una maggiore efficacia
E per il futuro...

River Island è uno dei principali retailer di moda nel Regno Unito, con milioni di sterline di fatturato annuo, oltre 350 store in tutto il mondo e sei eCommerce internazionali attivi in quattro valute.

Il brand era convinto che la personalizzazione potesse migliorare l’esperienza cliente e, di conseguenza, le performance del canale online. Tuttavia, le soluzioni generiche adottate fino a quel momento da due fornitori diversi non avevano prodotto risultati significativi o misurabili.

Per questo, River Island ha deciso di cercare un approccio più mirato ed efficace.

Una personalizzazione pensata per la moda migliora l’esperienza cliente

Il team di River Island è rimasto colpito dall’approccio specializzato di Mapp Fashion, pensato esclusivamente per il settore moda. Rispetto alle soluzioni generiche testate in precedenza, la personalizzazione fashion-specific prometteva un’esperienza utente molto più rilevante e coinvolgente.

Per questo, hanno deciso di testare l’efficacia della soluzione partendo in modo semplice e a basso impatto: l’integrazione è avvenuta inizialmente sulla pagina di prodotti (PLP) dedicata all’abbigliamento femminile.

Le aspettative erano contenute, ma i risultati hanno sorpreso: Mapp Fashion ha superato le performance dei due fornitori precedenti, registrando un +3% di ricavi per visitatore.

La moda è un settore molto complesso, con molte variabili come stagionalità, tendenze e preferenze personali. Nel gruppo di clienti a cui è stata applicata la personalizzazione di Mapp Fashion, specifica per il settore moda, abbiamo osservato un netto miglioramento delle performance. Al contrario, nel gruppo che utilizzava un altro strumento generico, non specializzato per la moda, le performance sono risultate peggiori rispetto al gruppo di controllo, causando un impatto negativo sui risultati complessivi.
Gemma Scarfe
Ecommerce Director @River Island
+6% di fatturato in 12 mesi

Dopo il successo del test iniziale, River Island ha deciso di estendere la personalizzazione a tutte le fasi del customer journey, ampliandola anche alle categorie menswear e kidswear.

Da allora la collaborazione è cresciuta costantemente: l’introduzione di outfit personalizzati e prodotti simili sia sulla pagina di dettaglio prodotto (PDP) sia sulla pagina di elenco prodotti (PLP) ha portato a un miglioramento progressivo dei risultati, con un aumento del fatturato dal 3% iniziale al 6% in appena 12 mesi.

Inoltre, il valore medio dell’ordine (AOV) è cresciuto del 5% e il tasso di conversione del 3%.

+5%

incremento del valore medio dell'ordine

+3%

aumento del tasso di conversione

Abbiamo ancora moltissimo da esplorare con Mapp Fashion. La cosa che mi entusiasma di più è il modo in cui lavoriamo insieme sugli insight. Andare oltre la personalizzazione ci ha davvero aiutato a capire meglio la nostra clientela, cosa desidera e di cosa ha bisogno.
Simon Konn
Insights & CRM Director @River Island
Personalizzazione email per una maggiore efficacia

L’integrazione delle API di Mapp Fashion nelle email di River Island ha prodotto risultati eccezionali. Rispetto al gruppo di controllo, il tasso di click-through è aumentato in media del 34%, mentre il tasso di click-to-open è cresciuto del 52%.

Le sessioni generate dalle email hanno mostrato un aumento medio del 45% nelle conversioni, mentre il fatturato medio per email inviata è quasi raddoppiato, con un incremento del 99%.

99%

Fatturato medio per email

45%

Aumento delle conversioni

52%

Click-to-Open Rate

E per il futuro...

River Island guarda con grande entusiasmo al futuro della partnership completa con Mapp Fashion per l’eCommerce, consapevole che la crescita non sarà lineare, ma accelererà in modo esponenziale.