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Il reale valore dei dati è definito dalla loro capacità di fornire insight: puoi possederne una grande quantità ma devi organizzarli in modo che possano fornire informazioni pratiche sui clienti e gli utenti anonimi che navigano sul tuo sito e interagiscono con i diversi touchpoint. Solo così puoi orchestrare la comunicazione omnicanale con cognizione di causa e in maniera iper-personalizzata.