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Mapp In Action: analisi del customer journey

L’analisi del customer journey consente di sapere quale sia il percorso più rapido che porta alla conversione. Ad esempio, è estremamente utile conoscere l’ora e il giorno della settimana in cui risulta più efficace comunicare o anche esaminare l’incremento del numero di clienti e i trend di engagement in un determinato intervallo di tempo, per poi rapportarlo a intervalli precedenti con un’analisi comparativa.