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Autoguidovie sceglie Mapp Marketing Cloud
per aumentare l'engagement dei propri clienti

Autoguidovie sceglie Mapp Marketing Cloud per aumentare l’engagement dei propri clienti

Sfida

Unificare e attivare i dati raccolti da diverse fonti tramite una singola piattaforma.

Obiettivo

Avviare iniziative di marketing multicanale per rafforzare la relazione con i clienti.

L’azienda italiana Autoguidovie è nel mondo della mobilità sostenibile con una value proposition che, da oltre un secolo, ispira aziende e persone: muovere le persone in modo sostenibile. È attiva in numerose regioni, con servizi di mobilità che vanno dalle più classiche linee di trasporto pubblico ai più innovativi servizi a prenotazione, fino ai servizi di sharing mobility e a quelli che rispondono a una domanda di turismo e viaggi in Italia e all’estero. I suoi brand sono Autoguidovie, Cavourese, STN, Girobus e Dolomitibus. Da qualche anno è attiva anche su Venezia con Venetiana e Veneziana Motoscafi.

La scelta di Mapp come nostro partner strategico è stata dettata dalla necessità di adottare soluzioni innovative per migliorare la CX e avere una visione unificata dei nostri clienti. Con Mapp Marketing Cloud miriamo a offrire un servizio ancora più personalizzato e orientato alle esigenze specifiche di ogni utente, garantendo così la massima soddisfazione e fidelizzazione.
Silvia Granata
Direttore Marketing & Comunicazione @ Autoguidovie
Obiettivo: offrire una customer experience eccezionale

La missione di Autoguidovie è di muovere le persone in modo sostenibile, garantendo la massima soddisfazione. In questa prospettiva, l’azienda ha deciso di affrontare le “sfide” di marketing quotidiane come:

  • la necessità di unificare i dati provenienti da diversi touchpoint e creare la visione unica dei clienti.
  • la volontà di adattare le campagne alle specifiche esigenze dei destinatari e di raccogliere dati per sviluppare use case più sofisticati.
Con Mapp per aumentare il customer engagement multicanale

Autoguidovie ha scelto Mapp come partner strategico per rafforzare la propria expertise e azione in ambito CRM. Mapp agisce in qualità di provider di una piattaforma di Insight-Led Customer Experience con esperienza ultraventennale in molteplici industry, tra cui Retail, eCommerce, Media & Publishing e Finance & Insurance.

La soluzione Mapp Marketing Cloud consente di disporre di uno strumento flessibile, capace di integrarsi in modo fluido con l’attuale ecosistema tecnologico di Autoguidovie, ma anche di garantire un’interfaccia user-friendly che facilita la gestione autonoma delle strategie di engagement da parte del team di Marketing. L’adozione di questa piattaforma permette di automatizzare le operazioni quotidiane, liberando risorse preziose e ottimizzando i processi.

In un’ottica di collaborazione concreta e pratica, la presenza costante e il supporto attivo di Mapp durante tutto il processo di implementazione hanno rappresentato un valore aggiunto che consente di massimizzare i risultati, assicurando un’efficace adozione delle soluzioni proposte.

Con l’implementazione di Mapp Marketing Cloud, Autoguidovie si prepara a rivoluzionare il modo in cui coinvolge i propri clienti, offrendo esperienze personalizzate e di alta qualità che rispecchiano le esigenze e le preferenze di ogni singolo utente.

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