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Italia
eCommerce, Beauty

Ditano rivoluziona la customer experience con Mapp Marketing Cloud

Ditano rivoluziona la customer experience con Mapp Marketing Cloud

Sfida principale

Potenziare l'integrazione tecnologica e migliorare l'accessibilità dell'interfaccia utente per garantire un'esperienza cliente personalizzata su tutti i canali digitali.

Obiettivo

Migliorare l'engagement con la clientela digitale e rafforzare la posizione di mercato.

Ditano, rinomato e-commerce tra i leader di riferimento nel panorama beauty e del personal care in Italia, recentemente integrato all’interno del gruppo Naima, catena di profumerie con oltre 280 punti vendita su tutto il territorio, ha da sempre la priorità di offrire agli utenti e ai più affezionati clienti, una customer experience di altissima qualità.

Con la missione di garantire un’esperienza online fluida, di facile fruizione, altamente personalizzata e creata sulle singole esigenze dell’utente, Ditano ha scelto di affidarsi a una tecnologia che sostenesse questa visione. Volendo potenziare l’integrazione e rendere l’interfaccia utente più accessibile, il brand ha optato per una soluzione che coniugasse flessibilità e semplicità d’uso.

Mapp Marketing Cloud si è dimostrata la scelta ideale per i nostri obiettivi. La piattaforma non solo offre un’integrazione impeccabile con il nostro data model, ma anche un’interfaccia unica e intuitiva che ha reso la nostra operatività molto più semplice. Questa partnership segna un nuovo capitolo nella nostra strategia di digital marketing. Con Mapp, ci aspettiamo di migliorare significativamente la nostra capacità di coinvolgere e soddisfare i nostri clienti.
Luigi Di Tano
eCommerce Manager @ Ditano srl
Personalizzazione avanzata & AI

Ditano, in collaborazione con Sidea Group, partner certificato che si occuperà della definizione della strategia, adotterà Mapp Marketing Cloud per avviare un percorso di innovazione. Utilizzando l’intera suite, il brand sfrutterà funzionalità avanzate come le Product Recommendations per offrire comunicazioni personalizzate ai clienti.
Inoltre, l’integrazione dell’Intelligenza Artificiale sosterrà le decisioni di business attraverso il machine learning, mentre i Live Analytics forniranno un aggiornamento in tempo reale sui principali KPI, garantendo una visione sempre aggiornata delle performance aziendali.

Verso una customer experience di valore

La prima fase del progetto prevede il trasferimento completo delle attuali operazioni sulla nuova piattaforma, includendo la revisione e l’ottimizzazione dei casi d’uso principali. Successivamente, Ditano arricchirà la propria strategia con casi d’uso più avanzati per garantire una comunicazione coerente e personalizzata con i propri clienti.

Con questa partnership strategica, Ditano e tutto il gruppo Naima guardano al futuro con fiducia, pronti a rafforzare ulteriormente la propria posizione nel mercato del settore beauty attraverso una customer experience personalizzata e di valore.

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