La ricetta di Mapp per potenziare la strategia di LloydsPharmacy è la creazione di customer experience di successo

LloydsPharmacy, uno dei maggiori gruppi farmaceutici e per la salute del Regno Unito, ha scelto Mapp, fornitore internazionale di una soluzione di customer experience basata sugli insight, per integrare la customer intelligence alla base delle proprie attività marketing con l’obiettivo di raggiungere la visione unica dei propri clienti. Con l’aumento delle vendite online in aggiunta alla già solida distribuzione negli store, LloydsPharmacy sentiva l’esigenza di unificare i set di dati a sua disposizione in un unico luogo sicuro e protetto.

"Il Covid-19 ha prodotto un enorme aumento della domanda relativa ai nostri servizi online e all'assistenza medico/paziente. Con il supporto di Mapp, saremo in grado non solo di conoscere approfonditamente tutti i nostri clienti a livello individuale, ma anche di aiutarli soddisfando le loro esigenze specifiche. Non vediamo l'ora di sapere che cosa ci riserva il futuro grazie a questa entusiasmante collaborazione".

Phil Geary

Group Digital Director @ LloydsPharmacy

L’obiettivo del gruppo era quello di fornire servizi di ottimo livello ai propri clienti attraverso tutti i loro canali e su larga scala, ma il precedente fornitore non era in grado di deliverare campagne di marketing omnicanale consistenti. Vi era quindi la necessità di disporre di una CDP potente per unificare i set di dati non collegati e integrare la customer intelligence al centro delle loro attività di marketing. LloydsPharmacy è rimasta colpita dalla nostra Insight-led Customer Experience Platform e ha deciso di collaborare con noi per unificare i suoi set di dati e i profili non collegati in un unico luogo sicuro e protetto.

Grazie a sessioni di onboarding e formazione da parte dei nostri esperti, LloydsPharmacy ora utilizza Mapp Marketing Cloud e i suoi analytics approfonditi per comprendere puntualmente ogni cliente e i suoi reali bisogni.

L’offerta cross-canale di Mapp consente a LloydsPharmacy l’adozione di nuovi canali, inclusi i social media e la pubblicità display, e semplifica il processo di automazione di molteplici customer journey.

Il loro team di Digital Marketing beneficia anche dell’aiuto del nostro team di Customer Success, in modo da potersi concentrare completamente sui loro obiettivi. La nostra rete di partner, in continua crescita, contribuisce inoltre a creare una partnership coesa con altri partner complementari e a garantire l’allineamento di tutte le strategie.

LloydsPharmacy ha grandi progetti in serbo per il futuro: non solo l’integrazione degli altri suoi brand Online Doctor e LloydsDirect, ma anche l’implementazione di un percorso completo di assistenza al paziente che include identificazione della malattia, trattamenti consigliati, farmacia online e servizi per le prescrizioni mediche.

Leggi il comunicato stampa ›