Parmalat sceglie Mapp per garantire una miglior customer experience ai propri clienti

Parmalat, fondata nel 1961, è tra i leader mondiali nella produzione e distribuzione di alimenti insostituibili per il benessere quotidiano, in particolare nei mercati del latte UHT e pastorizzato. L’azienda è parte del Gruppo Lactalis, leader nel mercato dei prodotti lattiero-caseari in Italia, dal luglio 2011. Presente direttamente in 24 Paesi, con più di 90 siti produttivi e oltre 27.000 dipendenti, in Italia possiede 9 stabilimenti e oltre 1.800 dipendenti.

Con Mapp Marketing Cloud al centro della nostra strategia di digital marketing saremo in grado di migliorare la rilevanza contestuale e la personalizzazione delle campagne digital, semplificando al contempo le operazioni quotidiane di marketing. Vogliamo essere un punto di riferimento per i consumatori, guidandoli in tutte le fasi del processo d'acquisto e aiutandoli a fare scelte consapevoli, in linea con i loro fabbisogni nutrizionali e stili alimentari. Non vediamo l’ora di innovare il modo di comunicare con i nostri clienti.

Francesco Potenza

Head of Digital & Marketing Services @ Parmalat

Parmalat ha scelto la suite Mapp Marketing Cloud per ottimizzare le proprie attività di marketing volte a rafforzare la relazione con i clienti online.

La soluzione prevede la messa in campo di tutte le funzionalità di engagement e di customer analytics, con l’obiettivo di migliorare le performance delle campagne attraverso un approccio altamente personalizzato.

In seguito a limitazioni riscontrate in passato legate alla creazione di una visione unica del cliente e all’orchestrazione di customer journey complessi, Parmalat ha scelto di unificare e attivare una vasta mole di dati, derivanti da molteplici fonti, attraverso un solo strumento intuitivo. Un ruolo decisivo è stato svolto dal team di supporto locale di Mapp, in grado di apportare valore e know-how da settori affini, che ha concorso positivamente al superamento delle limitazioni operative.

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