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Industry diverse affrontano sfide differenti ma esiste un comune denominatore: si devono sempre offrire ai clienti esperienze eccezionali.
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Questa guida esplora nel dettaglio il concetto di “Retail del futuro” e e prospetta con accuratezza i cambiamenti che il settore è destinato ad affrontare nei prossimi anni. Si sofferma inoltre su una serie di strumenti in grado di aiutare brand e retailer a ottenere preziosi insight su clienti e prospect e su come utilizzarli per ottimizzare la strategia di marketing e le singole campagne.
Questa guida non lascia inesplorato nessun trend e combina:
L’integrazione dei canali online e offline è vitale a causa dei cambiamenti demografici e del progresso tecnologico. Negli ultimi due anni è stata soprattutto la pandemia a stravolgere le abitudini d’acquisto e ha di fatto incrementato il numero di prodotti e servizi venduti online
La maggiore complessità che i retailer devono affrontare nell'integrazione tra processi online e offlne può spesso condurre a un'esperienza frustrante per i clienti. Ciò significa che un customer journey di successo, in grado di rendere lo shopping un'esperienza per tutti i clienti, rappresenta ormai l'obiettivo finale di tutti gli sforzi aziendali.
Il mondo ha assistito a un passaggio accelerato all'online e i consumatori hanno sperimentato la comodità e la facilità di fare acquisti dal proprio divano di casa. Ora si trovano nella fase in cui cercano il meglio di entrambi i mondi per sentirsi in controllo dell'intero shopping journey.
Desiderano la comodità e la facilità dello shopping online, potendo al tempo stesso tempo vedere e toccare con mano i prodotti prima di acquistarli.
Le persone non vogliono più sprecare i loro sabati pomeriggio in fila alla cassa.
E adesso che la vendita fisica al dettaglio è ripresa, come possono i brand adattare le proprie strategie digitali in negozio per fornire ai clienti un’esperienza di shopping personalizzata e sicura, al passo con aspettative in continua evoluzione?
I trend dello shopping contactless sono destinati a rimanere:
Il cliente medio di oggi in ambito retail richiede più touchpoint personalizzati nel suo journey, così che possa distribuire tempo e denaro in base alle sue preferenze specifiche. Le migliori customer experience sono quelle che riescono a includere il cliente individuale nel dialogo stesso e a creare un’esperienza unica e personale.
Dall’inizio della pandemia globale, il numero di transazioni digitali in ambito retail è cresciuto vertiginosamente. Per questo motivo, i retailer più competititivi devono necessariamente adottare alcune misure per ottimizzare la loro customer experience sia online che offline.
Customer intelligence significa visione unica del cliente a 360 gradi tramite la raccolta dei dati di prima parte in tempo reale provenienti da molteplici fonti, inclusi dati storici, comportamentali, demografici e molto altro ancora. Mapp Marketing Cloud abbatte i silos, consentendo a te e al tuo team di allinearsi e lavorare in modo più efficiente perchè fornisce dati unificati e attendibili.
Potenzia la tua strategia di marketing con:
Scopri il "Retail del futuro" e le strategie di marketing che dovresti considerare di adottare.
Utilizziamo una piattaforma di terze parti per la raccolta e l’analisi dei dati dai form presenti sul sito. Leggi i dettagli e accetta il servizio per poter compilare il form.
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La maggiore complessità che i retailer devono affrontare nell'integrazione tra processi online e offlne può spesso condurre a un'esperienza frustrante per i clienti. Ciò significa che un customer journey di successo, in grado di rendere lo shopping un'esperienza per tutti i clienti, rappresenta ormai l'obiettivo finale di tutti gli sforzi aziendali.
Il mondo ha assistito a un passaggio accelerato all'online e i consumatori hanno sperimentato la comodità e la facilità di fare acquisti dal proprio divano di casa. Ora si trovano nella fase in cui cercano il meglio di entrambi i mondi per sentirsi in controllo dell'intero shopping journey.
Desiderano la comodità e la facilità dello shopping online, potendo al tempo stesso tempo vedere e toccare con mano i prodotti prima di acquistarli.
Le persone non vogliono più sprecare i loro sabati pomeriggio in fila alla cassa.
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I trend dello shopping contactless sono destinati a rimanere:
Il cliente medio di oggi in ambito retail richiede più touchpoint personalizzati nel suo journey, così che possa distribuire tempo e denaro in base alle sue preferenze specifiche. Le migliori customer experience sono quelle che riescono a includere il cliente individuale nel dialogo stesso e a creare un’esperienza unica e personale.
Dall’inizio della pandemia globale, il numero di transazioni digitali in ambito retail è cresciuto vertiginosamente. Per questo motivo, i retailer più competititivi devono necessariamente adottare alcune misure per ottimizzare la loro customer experience sia online che offline.
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