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Chi siamo
Abbiamo commissionato a Forrester Consulting uno studio sulle modalità di raccolta e utilizzo dei customer insight messe in pratica dalle aziende Mid-Market ed Enterprise di tutto il mondo per ottimizzare l'esperienza omnicanale dei clienti. Ecco come i brand B2C sfruttano gli insight, trasformandoli in driver di crescita facilmente e velocemente implementabili all'interno di qualsiasi strategia di marketing.
Scarica lo studio Guarda il webinar con Forrester
Ricardas Montvila - VP, Global Strategy di Mapp, ha presentato in poco più di mezz'ora i risultati chiave dello studio sulla Customer Experience. L'accesso al video è libero, perchè crediamo sia fondamentale che questo genere di informazioni debba essere condiviso il più possibile.
Quali sono gli ostacoli che non consentono ai marketer di offrire una Customer Experience ottimale?
Quali miglioramenti della strategia hanno apportato i maggiori benefici ai team marketing?
Quali sono le problematiche che derivano dalla mancanza di una strategia di ottimizzazione della CX?
Quali sono gli errori da evitare?
Sono stati intervistati più di 200 decision maker dei settori Retail, eCommerce, Direct to Consumer e servizi finanziari, che hanno fornito preziose informazioni sulle modalità di raccolta e utilizzo dei dati dei propri clienti per offrire loro una customer experience fluida, coerente e personalizzata.
Abbiamo intervistato alcuni esperti di digital marketing e i nostri clienti in Italia, Regno Unito e Germania per analizzare e contestualizzare i risultati di questo studio, oltre che per raccogliere il riscontro diretto dei brand che utilizzano Mapp Marketing Cloud. Scopri cos'hanno detto!
Abbiamo raccolto i risultati chiave della ricerca - cerca e filtra le informazioni che ti interessano.
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