Strategie per migliorare la Customer Experience


Abbiamo commissionato a Forrester Consulting uno studio sulle modalità di raccolta e utilizzo dei customer insight messe in pratica dalle aziende Mid-Market ed Enterprise di tutto il mondo per ottimizzare l'esperienza omnicanale dei clienti. Ecco come i brand B2C sfruttano gli insight, trasformandoli in driver di crescita facilmente e velocemente implementabili all'interno di qualsiasi strategia di marketing.

Scarica lo studio Guarda il webinar con Forrester
GUARDA IL WEBINAR DI PRESENTAZIONE DEI RISULTATI

Ricardas Montvila - VP, Global Strategy di Mapp, ha presentato in poco più di mezz'ora i risultati chiave dello studio sulla Customer Experience. L'accesso al video è libero, perchè crediamo sia fondamentale che questo genere di informazioni debba essere condiviso il più possibile.

Le domande a cui
è stata data una risposta nello studio:

Quali sono gli ostacoli che non consentono ai marketer di offrire una Customer Experience ottimale?

Quali miglioramenti della strategia hanno apportato i maggiori benefici ai team marketing?

Quali sono le problematiche che derivano dalla mancanza di una strategia di ottimizzazione della CX?

Quali sono gli errori da evitare?

Chi è stato coinvolto nello studio

Sono stati intervistati più di 200 decision maker dei settori Retail, eCommerce, Direct to Consumer e servizi finanziari, che hanno fornito preziose informazioni sulle modalità di raccolta e utilizzo dei dati dei propri clienti per offrire loro una customer experience fluida, coerente e personalizzata.

L'analisi di
clienti ed esperti

Abbiamo intervistato alcuni esperti di digital marketing e i nostri clienti in Italia, Regno Unito e Germania per analizzare e contestualizzare i risultati di questo studio, oltre che per raccogliere il riscontro diretto dei brand che utilizzano Mapp Cloud. Scopri cos'hanno detto!

Risultati principali

Abbiamo raccolto i risultati chiave della ricerca - cerca e filtra le informazioni che ti interessano.

Loading charts... Please wait.
Scarica lo studio

Scopri l'Insight-Led Customer Experience!

Pronto a diventare un marketer insight-driven?

[Whitepaper: Come Passare dall'Istinto ai Customer Insight]

Vuoi scoprire come Mapp Cloud può aiutarti a ottimizzare le attività di marketing quotidiane?

Richiedi una demo