La Segmentazione Avanzata Come Risorsa Per Eccellere Nel Marketing

Vuoi ingaggiare i tuoi clienti con messaggi su misura, ma seguire il loro umore repentino è come cercare di centrare un bersaglio in movimento? Non temere! La segmentazione avanzata ti facilita il lavoro per ottenere conversioni vincenti.

No, non devi diventare un tecnico esperto: strumenti intuitivi rendono la segmentazione un gioco da ragazzi. Libera la tua creatività senza farti ostacolare dalla tecnologia.

Esploriamo insieme Mapp Marketing Cloud, una combinazione di CDP, Marketing Automation e Analytics che offre una segmentazione potente senza la necessità di intervenire su codici complessi. Trascina e rilascia per creare cluster senza problemi: iniziamo subito!

SFRUTTA I DATI UNIFICATI DEI CLIENTI CON MAPP CLOUD

Ponendo i dati dei clienti al centro della tua strategia di marketing, trasformi i tuoi insight nel “cervello” operativo delle tue attività. In Mapp Marketing Cloud, la nostra Customer Data Platform è fondamentale per unificare, arricchire e visualizzare i dati provenienti da diverse fonti e creare profili unificati dei clienti. Ciò consente di condurre campagne incentrate sul cliente, sfruttando informazioni raccolte come:

• Dati socio-demografici
• Feedback delle campagne cross-canale
• Attività su web & mobile
• KPI relativi all’AI: probabilità di churn o conversione, valore dell’ordine successivo e cluster RFM.

NB: personalizza i tuoi insight con i nostri data model. Il nostro approccio flessibile permette di creare facilmente campi personalizzati e di adattare lo schema dei dati sia per attributi semplici del profilo che per informazioni complesse relative a un contatto. Questo ti aiuta a segmentare in modo preciso e adattare le strategie alle esigenze aziendali.

SEGMENTAZIONE DEI CLIENTI: CHE COS’È E COME FUNZIONA

Che cos’è la segmentazione della customer base?

La segmentazione dei clienti è quella pratica di marketing atta ad individuare, classificare e raggiungere gruppi specifici di clienti, basandosi su dati demografici, comportamentali e altre caratteristiche. Questo permette ai marketer di connettersi con ciascun gruppo in modo più efficace, personalizzato ed efficiente. Quando viene eseguita correttamente, può rappresentare lo stimolo ideale per guidare i clienti nel loro customer journey.

Come segmentare i clienti

Innanzitutto, il tool che si utilizza per la segmentazione dovrebbe idealmente permetterti di essere flessibile con l’utilizzo dei tuoi dati. Molti strumenti come CRM, CDP e software di marketing automation vengono spesso utilizzati separatamente; le capacità di segmentazione dei clienti di Mapp Marketing Cloud, invece, consentono di integrare i dati direttamente nello strumento di marketing automation, permettendoti di creare gruppi di pubblico complessi senza la necessità di disporre di competenze tecniche avanzate. In pratica, i marketer possono facilmente creare segmenti avanzati basati sugli attributi di profilo e sulle interazioni dei clienti.

Ma passiamo subito a un esempio pratico: ad esempio, il nostro scenario riguarda i clienti a rischio churn.

1. SEGMENTAZIONE MANUALE, MA CON GLI ANALYTICS

Mapp Marketing Cloud rappresenta un importante strumento per unificare, arricchire e gestire i dati dei clienti nel rispetto del GDPR, consentendo di suddividere i vari clienti sulla base degli analytics. Nel nostro esempio, abbiamo notato un gruppo di clienti che non ha effettuato acquisti negli ultimi sei mesi.

Andando ancora più a fondo con l’analisi, è possibile individuare chi non ha visitato il sito web nelle ultime due settimane o non ha interagito con le email o le campagne mobile per un determinato periodo.

Sulla base di questi dati, è quindi possibile identificare rapidamente questi clienti e creare segmenti personalizzati su Mapp Marketing Cloud. Questi segmenti specifici possono essere utilizzati per lanciare campagne specifiche volte a prevenire il churn, stimolando un nuovo coinvolgimento di questi clienti.

2. SEGMENTAZIONE AUTOMATIZZATA, GRAZIE ALL’AI

Se si sfrutta l’Intelligenza artificiale in modo efficace, le campagne di marketing non conoscono ostacoli. Mentre molti tech vendor hanno solo di recente implementato moduli di intelligenza artificiale, noi abbiamo anticipato l’evoluzione unendo l’AI agli analytics, consentendo ai marketer di agire in modo proattivo anziché reattivo. Dalle previsioni di conversione e churn all’anticipazione del valore del prossimo acquisto e del lifetime value, è arrivato il momento di promuovere l’AI a tuo copilota ufficiale.

In poche parole, puoi affidarti all’AI per individuare gli utenti propensi al churn, attivando il segmento predetto oppure includendo gli utenti appartenenti al cluster RFM appropriato.

Questa metodologia per monitorare il comportamento dei clienti consente ai marketer di individuare rapidamente tali utenti e di intervenire tempestivamente.

MA HEY, C’È DI PIÙ…

Con il recente lancio del Mapp AI Assistant, abbiamo potenziato ulteriormente la nostra capacità di individuare segmenti chiave.

Il nostro assistente AI funge da prezioso alleato, eseguendo processi in background per rilevare in automatico trend e anomalie su segmenti specifici. Una volta individuati, segnala immediatamente opportunità di profitto e agisce prontamente su di esse.

PRONT* A RIVOLUZIONARE LA TUA SEGMENTAZIONE DEI CLIENTI?

Il percorso verso una strategia di marketing iper-personalizzata è più agevole che mai grazie a strumenti come Mapp Marketing Cloud. Eliminando i data silos e sfruttando l’Intelligenza Artificiale oltre agli aggiornamenti in tempo reale e la nostra interfaccia intuitiva, i marketer possono facilmente combattere la complessità della segmentazione dei clienti ed offrire esperienze personalizzate con maggiore facilità e impatto. Fai subito il tour guidato di Mapp Marketing Cloud!