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La Customer Experience: scenari e best practice

La Customer Experience: scenari e best practice');

Nelle scorse settimane abbiamo pubblicato una ricerca sulla Customer Experience commissionata a Forrester Consulting, dalla quale è emerso un interessante controsenso secondo cui l’89% dei marketer in Europa e Stati Uniti reputa fondamentale l’implementazione di una strategia di ottimizzazione della CX per fidelizzare i clienti ma poco meno della metà rivede e ottimizza suddetta strategia solo una volta all’anno. Com’è possibile?

Il nostro ospite d’eccezione, Edoardo Zavarella, Senior Consultant di Forrester, e Maurizio Alberti, Vice President Global Sales di Mapp, si focalizzeranno in particolare sui feedback forniti dai marketer italiani e risponderanno a questa e altre domande:

  • Quali sono gli ostacoli che non consentono di offrire una esperienza ottimale?
  • Quali sono le problematiche che derivano dalla mancanza di una strategia di ottimizzazione della CX?
  • Quali miglioramenti della strategia hanno apportato i maggiori benefici ai team marketing?
  • Quali sono gli errori da evitare?
GLI SPEAKER
Moderatore:
Maurizio Alberti
Vice President Global Sales, Mapp

 Guest Speaker:
Edoardo Zavarella
Senior Consultant, Forrester


Iscriviti ora!

I partecipanti al webinar potranno ricevere successivamente dei consigli su misura per i loro specifici casi d’uso.

Lo studio condotto da Forrester Consulting è scaricabile da qui.

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La Customer Experience: scenari e best practice');

Nelle scorse settimane abbiamo pubblicato una ricerca sulla Customer Experience commissionata a Forrester Consulting, dalla quale è emerso un interessante controsenso secondo cui l’89% dei marketer in Europa e Stati Uniti reputa fondamentale l’implementazione di una strategia di ottimizzazione della CX per fidelizzare i clienti ma poco meno della metà rivede e ottimizza suddetta strategia solo una volta all’anno. Com’è possibile?

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  • Quali sono gli ostacoli che non consentono di offrire una esperienza ottimale?
  • Quali sono le problematiche che derivano dalla mancanza di una strategia di ottimizzazione della CX?
  • Quali miglioramenti della strategia hanno apportato i maggiori benefici ai team marketing?
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