Benvenuto 2025: il messaggio di James Brooke, nuovo CEO di Mapp

Ci stiamo avvicinando al 2025 e ci prepariamo a scrivere insieme un capitolo entusiasmante, che sono orgoglioso di guidare come nuovo CEO di Mapp. Prima di tuffarmi a capofitto in questa nuova avventura, voglio augurare a tutti voi delle festività straordinarie! 🥂 Il 2024 è stato un anno incredibile, e sono profondamente grato per la fiducia dei nostri clienti, la collaborazione dei nostri partner e l’impegno straordinario del team di Mapp. Insieme, abbiamo raggiunto traguardi importanti che ci ispirano e ci motivano ad affrontare con ancora più energia le sfide che ci aspettano.

Il 2025 sarà un anno di svolta per Mapp: con l’innovazione dell’Intelligenza Artificiale al centro del nostro impegno e strategie sempre più orientate al cliente, siamo pronti a ridefinire l’eCommerce. Il nostro obiettivo è chiaro: non solo migliorare, ma trasformare il modo in cui i nostri clienti creano valore, offrendo soluzioni concrete e un impatto reale. L’orizzonte è pieno di opportunità, e noi siamo pronti a coglierle insieme.

Ma prima di guardare al futuro, è giusto celebrare tutto ciò che abbiamo raggiunto quest’anno…

Una nuova era di leadership

Il 2024 segna un momento decisivo per Mapp, con l’introduzione di due nuove figure chiave.

Sono felice di annunciare che Duncan Love, nuovo Chief Financial Officersi unisce al team di Mapp. Con la sua esperienza e visione strategica, Duncan sarà un pilastro fondamentale nel nostro percorso verso la crescita e l’innovazione.

Insieme, siamo pronti a spingere Mapp verso nuovi traguardi, a stimolare l’innovazione e a rafforzare le nostre relazioni con clienti e partner, mentre affrontiamo questa fase di trasformazione che ci apre a nuove opportunità.

Aggiornamenti di Mapp Marketing Cloud

Abbiamo continuato ad aggiornare Mapp Marketing Cloud per supportare i marketer a eccellere in un mondo sempre più orientato ai dati e alla privacy, abbracciando il potere dell’AI e massimizzando il potenziale della personalizzazione:

• Mapp AI Chat: quest'interfaccia conversazionale offre informazioni in tempo reale, permettendo ai marketer di ottimizzare le campagne con maggiore velocità e precisione. Completamente conforme alle normative sulla privacy, consente agli utenti di Mapp di dialogare con i propri dati per ottenere una comprensione più approfondita delle metriche e analisi. Scopri la nuova funzionalità
• Personalizzazione ottimizzata, analisi più approfondite, migliore engagement dei clienti: abbiamo introdotto importanti aggiornamenti per migliorare la personalizzazione, l’orchestrazione delle campagne e l’analisi dei dati. Il nostro obiettivo è aiutare i marketer a esprimere al massimo il loro potenziale grazie a insight integrati e potenziati dall'AI. Scopri tutte le release di prodotto qui
• Casi d'uso di Mapp Marketing Cloud: nel corso dell'anno, abbiamo sviluppato una serie di casi d'uso e guide pratiche per aiutare i nostri clienti ad aumentare l'engagement e a generare maggiori ricavi con l'utilizzo della nostra soluzione. Scopri di più qui
• Integrazioni innovative per capacità di personalizzazione ancora più avanzate: abbiamo collaborato con due importanti fornitori tecnologici per sviluppare integrazioni in grado di portare la personalizzazione a un livello superiore per i nostri clienti:
  • Integrazione Mapp x trbo
  • Integrazione Mapp x Nosto

Nuovi clienti e partner

Siamo orgogliosi di collaborare con nuovi brand a livello globale, tra cui:

Anche la nostra rete di partner è cresciuta significativamente, grazie a nuove collaborazioni con agenzie come Y-Tech, trbo e Jarrang. Queste partnership testimoniano il nostro impegno nell’ampliare la presenza globale e offrire un valore eccezionale ai nostri clienti.

Scopri le entusiasmanti storie di successo dei nostri clienti a questo link.

Gli eventi che hanno segnato il 2024

Nel 2024 abbiamo lanciato la prima edizione del nostro evento flagship, Mapp Innovate, che si è tenuto in tre città: Milano, Londra e Berlino. L’evento ha riunito leader del settore e marketer per esplorare l’innovazione dell’AI e la personalizzazione avanzata. A Milano, Prénatal e Class Editori hanno dimostrato come la personalizzazione avanzata possa aumentare l’engagement e stimolare la crescita aziendale. A Londra, Cadbury’s e Farrow & Ball hanno condiviso strategie e consigli pratici su come sfruttare l’AI per migliorare la customer experience. Infine, a Berlino, Telekom ha presentato approfondimenti sul composable commerce e il suo ruolo all’interno della trasformazione digitale.

Oltre ad Innovate, abbiamo lavorato per far sentire i nostri clienti realmente valorizzati durante tutto l’anno. Workshop personalizzati in presenza hanno offerto l’opportunità di esplorare più a fondo le funzionalità del prodotto e l’utilizzo strategico della tecnologia Mapp. Eventi esclusivi, come esperienze VIP allo stadio e cene private, hanno creato ambienti rilassati dove i marketer hanno potuto fare networking e condividere la loro expertise. Abbiamo offerto ai nostri clienti con storie di successo eccezionali l’opportunità di condividere la loro esperienza come speaker in eventi di settore di grande rilevanza, tra cui il Netcomm Forum in Italia e l’IRX e l’eCommerce Expo nel Regno Unito.

Risorse e contenuti chiave

Abbiamo messo a disposizione risorse pratiche per aiutare i marketer a restare competitivi e ottimizzare le loro strategie, con un focus su:

• 10 casi d'uso per ottimizzare la tua strategia di marketing: consigli pratici per aumentare l'engagement dei clienti e il ROI delle campagne sui vari canali di marketing.
• Calendario Marketing 2025: una guida completa, mese per mese, alle campagne stagionali più rilevanti per il mercato italiano.
• Guida per i marketer ai dati di prima parte: un approfondimento dei vantaggi derivanti dall'utilizzo dei dati di prima parte in un'era sempre più orientata alla privacy.
• Guida all'implementazione dell'approccio MACH: un percorso dettagliato per adottare soluzioni eCommerce flessibili e Headless.
• Digital Marketing Benchmark UK: insight chiave per aiutare i marketer a misurare le performance e restare competitivi sul mercato.

Se vuoi rimanere aggiornato su tutte le novità dal mondo Mapp, iscriviti alla nostra newsletter mensile!

Hot topic del 2025

• L'AI come forza trainante del cambiamento: dagli assistenti di shopping intelligenti che rivoluzionano la customer experience alle innovazioni operative come la previsione della domanda, l'AI sarà al centro della trasformazione dell'eCommerce. Gli strumenti di AI di Mapp aiuteranno i brand a rimanere sempre un passo avanti, offrendo soluzioni più efficienti, esperienze personalizzate e analisi più approfondite.
• La rivoluzione della loyalty: con l’aumento dei costi di acquisizione, i brand si stanno spostando da modelli transazionali a strategie che valorizzano la fedeltà del cliente. Nel 2025, le aziende che sapranno concentrarsi sul valore a lungo termine della relazione con i clienti non solo riusciranno a fidelizzarli, ma cresceranno significativamente. Concetti come il "share of wardrobe" nel settore della moda stanno cambiando il modo in cui i brand si integrano nella vita dei consumatori, creando legami duraturi e significativi.
• Privacy & fiducia come vantaggi competitivi: la fiducia sta diventando un elemento fondamentale nelle relazioni con i clienti, mentre le normative sulla privacy si fanno sempre più rigorose. Nel 2025, avranno successo le aziende che sapranno abbracciare la trasparenza, valorizzare i dati di prima parte e rispettare le preferenze dei consumatori, costruendo così relazioni autentiche e durature.
• Componibilità e flessibilità: l'era dei sistemi rigidi e monolitici è ormai alle nostre spalle. Le aziende che adotteranno tecnologie componibili e flessibili avranno l'agilità necessaria per innovare e crescere in un ambiente che evolve rapidamente.
• Un unico imperativo, l'omnicanalità: l'integrazione tra touchpoint digitali e fisici non è più opzionale. Con le app che diventano strumenti fondamentali per la personalizzazione e la raccolta dei dati, i retailer devono assicurarsi che le loro strategie omnicanale siano unificate e orientate al cliente.

Leggi la mia intervista integrale su Retail Gazette ›

Nel 2025, non si tratterà di aspettare il momento perfetto, ma di fare passi coraggiosi, sperimentare e abbracciare il cambiamento. In questo anno di trasformazioni, saremo al vostro fianco, pronti a fornirvi gli strumenti, gli insight e il supporto necessari per eccellere.

Grazie per essere parte di questo viaggio. A nome di tutto il team di Mapp, vi auguro delle festività serene e un nuovo anno ricco di opportunità e successi.

Un caro saluto,
James Brooke
CEO, Mapp